Я не рекомендую этот отель, особенно тем, кто приезжает из другого города и зависит от транспорта или мероприятий.
Мы забронировали этот отель на ночь с 26 мая на 18 мая в Лиссабоне, потому что у нас был концерт. Мы ехали из Коимбры по работе с детьми, поэтому у нас не было возможности сесть на поезд намного раньше. Тем не менее, мы все тщательно спланировали и сообщили им при бронировании, что прибудем между 23:00 и полуночью.
Сам отель отправил автоматическое сообщение через Booking. Com, информируя нас о том, что заезд возможен до 22:30, с возможностью позднего заезда за дополнительную плату до полуночи.
Только в день прибытия, 26-го числа, за несколько часов до прибытия в Лиссабон, нас уведомили, что после полуночи в отеле никого не будет и нас не примут после этого времени. Эта важная информация не была четко представлена во время бронирования, когда еще была возможность пересмотреть или изменить планы.
Тем не менее, мы по-прежнему намеревались прибыть вовремя.
Однако у нас произошло несколько непредвиденных событий, совершенно не зависящих от нас:
Поезд задержался;
Из-за этого стало невозможно добраться до отеля до концерта, как мы изначально планировали, и нам даже пришлось заплатить за камеры хранения на вокзале Ориенте, чтобы оставить багаж;
Концерт начался более чем на час позже;
При отъезде найти транспорт было крайне сложно из-за тысяч присутствующих людей.
Самое неприятное то, что мы поддерживали постоянную связь с отелем всю ночь, объясняя ситуацию в режиме реального времени и предупреждая, что прибудем всего через несколько минут после полуночи.
Тем не менее, никакой гибкости не было.
Мы прибыли всего через 7 минут после полуночи, и нас буквально оставили на улице.
В ночь, когда Лиссабон был переполнен из-за концерта, найти другое жилье было крайне сложно. В итоге нам пришлось искать отель за пределами Лиссабона рано утром после ситуации, которую можно было полностью избежать, проявив минимальную гибкость и понимание.
Мы понимаем, что существуют правила заселения. Недопустимо отсутствие прозрачности в такой критической ситуации и полное отсутствие гибкости в связи с минимальной задержкой, о которой было четко сообщено и которая вызвана обстоятельствами, не зависящими от клиента.
Если вы приезжаете из другого города, зависите от поездов, рейсов, мероприятий или любой другой ситуации, подверженной задержкам, я не рекомендую этот отель. В случае любого непредвиденного события, даже незначительного, будьте готовы остаться без жилья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель на ночь с 26 мая на 18 мая в Лиссабоне, потому что у нас был концерт. Мы ехали из Коимбры по работе с детьми, поэтому у нас не было возможности сесть на поезд намного раньше. Тем не менее, мы все тщательно спланировали и сообщили им при бронировании, что прибудем между 23:00 и полуночью.
Сам отель отправил автоматическое сообщение через Booking. Com, информируя нас о том, что заезд возможен до 22:30, с возможностью позднего заезда за дополнительную плату до полуночи.
Только в день прибытия, 26-го числа, за несколько часов до прибытия в Лиссабон, нас уведомили, что после полуночи в отеле никого не будет и нас не примут после этого времени. Эта важная информация не была четко представлена во время бронирования, когда еще была возможность пересмотреть или изменить планы.
Тем не менее, мы по-прежнему намеревались прибыть вовремя.
Однако у нас произошло несколько непредвиденных событий, совершенно не зависящих от нас:
Поезд задержался;
Из-за этого стало невозможно добраться до отеля до концерта, как мы изначально планировали, и нам даже пришлось заплатить за камеры хранения на вокзале Ориенте, чтобы оставить багаж;
Концерт начался более чем на час позже;
При отъезде найти транспорт было крайне сложно из-за тысяч присутствующих людей.
Самое неприятное то, что мы поддерживали постоянную связь с отелем всю ночь, объясняя ситуацию в режиме реального времени и предупреждая, что прибудем всего через несколько минут после полуночи.
Тем не менее, никакой гибкости не было.
Мы прибыли всего через 7 минут после полуночи, и нас буквально оставили на улице.
В ночь, когда Лиссабон был переполнен из-за концерта, найти другое жилье было крайне сложно. В итоге нам пришлось искать отель за пределами Лиссабона рано утром после ситуации, которую можно было полностью избежать, проявив минимальную гибкость и понимание.
Мы понимаем, что существуют правила заселения. Недопустимо отсутствие прозрачности в такой критической ситуации и полное отсутствие гибкости в связи с минимальной задержкой, о которой было четко сообщено и которая вызвана обстоятельствами, не зависящими от клиента.
Если вы приезжаете из другого города, зависите от поездов, рейсов, мероприятий или любой другой ситуации, подверженной задержкам, я не рекомендую этот отель. В случае любого непредвиденного события, даже незначительного, будьте готовы остаться без жилья.