КЛОПЫ!
Мы с партнером приехали в Селину и, заселившись, проверили номер на наличие клопов, следуя рекомендациям Агентства по охране окружающей среды США, что мы и делаем всегда, когда остаемся вне дома. Чехол для матраса в номере 305 был покрыт пятнами крови, как это бывает, когда есть или были постельные клопы. После того, как мы сообщили об этом на ресепшен, нам предложили номер 504, и при осмотре кровати были видны похожие пятна крови (фотографии прилагаются). Рисунок этих пятен крови не является тем, что могло бы быть вызвано кровотечением на матрасе по другой причине. Поскольку пятна на двух разных этажах и в двух разных номерах указывают либо на активное заражение постельными клопами, либо на то, что оно не было полностью обработано, мы решили не останавливаться и забронировали другой отель, понеся значительные расходы и стресс, поскольку было уже после 8 вечера. Если бы Селина серьезно относилась к борьбе с заражением, они бы выбросили и заменили чехлы для матрасов.
Хотя администратор, казалось, понимала, она усомнилась, что пятна были от постельных клопов, что тревожно, учитывая (1) все другие недавние отзывы о постельных клопах и (2) идентификация признаков постельных клопов должна быть базовыми знаниями для любого человека в гостиничном бизнесе. Она сказала, что не может вернуть нам деньги, и что ее менеджер, который мог это сделать, был недоступен, несмотря на то, что мы могли видеть и слышать, как она отправляла и получала голосовые сообщения менеджеру о ситуации, пока мы там стояли.
Мы уже отправили письмо на адрес электронной почты Селины, который предоставила администратор, 3 раза и не получили никакого ответа. Мы получили от них автоматическое письмо с отменой бронирования, но мы до сих пор не получили никакого возмещения. Такой уровень обслуживания (или его отсутствие) крайне непрофессиональный и неприемлемый и демонстрирует неуважение к здоровью клиентов и населения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с партнером приехали в Селину и, заселившись, проверили номер на наличие клопов, следуя рекомендациям Агентства по охране окружающей среды США, что мы и делаем всегда, когда остаемся вне дома. Чехол для матраса в номере 305 был покрыт пятнами крови, как это бывает, когда есть или были постельные клопы. После того, как мы сообщили об этом на ресепшен, нам предложили номер 504, и при осмотре кровати были видны похожие пятна крови (фотографии прилагаются). Рисунок этих пятен крови не является тем, что могло бы быть вызвано кровотечением на матрасе по другой причине. Поскольку пятна на двух разных этажах и в двух разных номерах указывают либо на активное заражение постельными клопами, либо на то, что оно не было полностью обработано, мы решили не останавливаться и забронировали другой отель, понеся значительные расходы и стресс, поскольку было уже после 8 вечера. Если бы Селина серьезно относилась к борьбе с заражением, они бы выбросили и заменили чехлы для матрасов.
Хотя администратор, казалось, понимала, она усомнилась, что пятна были от постельных клопов, что тревожно, учитывая (1) все другие недавние отзывы о постельных клопах и (2) идентификация признаков постельных клопов должна быть базовыми знаниями для любого человека в гостиничном бизнесе. Она сказала, что не может вернуть нам деньги, и что ее менеджер, который мог это сделать, был недоступен, несмотря на то, что мы могли видеть и слышать, как она отправляла и получала голосовые сообщения менеджеру о ситуации, пока мы там стояли.
Мы уже отправили письмо на адрес электронной почты Селины, который предоставила администратор, 3 раза и не получили никакого ответа. Мы получили от них автоматическое письмо с отменой бронирования, но мы до сих пор не получили никакого возмещения. Такой уровень обслуживания (или его отсутствие) крайне непрофессиональный и неприемлемый и демонстрирует неуважение к здоровью клиентов и населения.