Отзыв об отеле Palácio das Especiarias 4*

Наверное это хороший отель, но будьте осторожны при букинге. Не рекомендую бронировать на их сайте. Я путешествовала с ребенком, который хотел в бассейн (были дожди). Открыла сайт, там было спецпредложение на нужный день, при бронировании — одно единственное поле Adults. Я указала, что взрослый один, но засомневалась, поэтому в поле для заметок указала, что я с ребенком, и прошу забронировать спа. На это никто не ответил. Далее я написала на следующий день утром уже письмо, чтобы не было проблем. На это письмо никто не ответил. Тогда я уже перед заселением нашла watsupp отеля. Там мне ответили, сначала спросили желаемое время брони спа. Потом я уточнила про ребенка, и все оказалось “fully booked”. Тут сказали, что посещение бассейна — с 14 лет (но при бронировании это не было указано! ), и стали присылать ссылки уже новые «вот мол, у нас есть поле для ввода количества детей», ссылки с сайте где описаны правила посещения спа. Но я уверена на 100%, что поля «дети» не было, поэтому и засомневалась, и писала эти письма. Возможно, потому что такое было спецпредложение, и они сами не знали о таком баге на сайте. В возврате средств нам отказали, предложили зайти с ребенком в порядке исключения на полчаса перед открытием спа. Для меня все это выглядело, что это изначально баг, ошибка на сайте, затем невнимательная работа администрации. По итогу они сняли с себя ответственность за ситуацию, переложили её на меня, деньги не вернули. Очень дурацкий опыт, возможно, отель не заинтересован в клиентах, поскольку его рейтинг очень высок и он сам по себе видимо хороший. Но процесс бронирования вот такой, будьте осторожны. Получилось, у нас просто забрали деньги ни за что, отрицая свои ошибки и не веря мне. Не уверена, что все это стоило 100 евро, в итоге они забрали деньги и расстроили ребенка, поломав наши планы.