Я пишу, чтобы официально пожаловаться на недавнее бронирование, совершенное через вашу платформу, которое стало крайне стрессовым и неприемлемым опытом как для меня, так и для моей жены.
Хотя сам процесс бронирования был простым, процесс заселения оказался крайне сложным и плохо организованным. По прибытии мне пришлось обменяться примерно 18 электронными письмами с владельцем недвижимости или же потратить почти два часа, чтобы получить код доступа к апартаментам. После того, как я наконец получил доступ, мне пришлось отправить еще одно электронное письмо и снова ждать получения пароля от Wi-Fi — информация, которая должна была быть предоставлена четко и заблаговременно.
Кроме того, меня неоднократно просили предоставить документы для SEF (иммиграционная служба), включая фотографии моего паспорта и удостоверения личности. Несмотря на то, что я сообщил хозяину, что являюсь португальцем, и предоставил свое португальское удостоверение личности, меня несколько раз просили повторно отправить документы и заполнить формы. Это вызвало ненужные задержки и разочарование, особенно после долгой поездки.
Коммуникация со стороны хозяина также была очень плохой. Я неоднократно просил (и даже умолял) о телефонном звонке для более эффективного решения ситуации, но так и не получил его. Мне сказали, что мне звонили, что не соответствовало действительности. В конце концов, я нашел контактный номер через свое бронирование и позвонил сам. Только тогда я смог поговорить с хозяином, который сообщил мне, что все в порядке и код доступа будет выслан в ближайшее время — однако мне все равно пришлось ждать еще 10 минут.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Состояние объекта размещения также было неприемлемым:
Чрезмерный шум в течение всего дня и ночи, люди на улице громко разговаривают, включая очень громкую музыку до 3:00 утра, что крайне затрудняет сон. Другие гости в здании громко ходят и разговаривают на лестнице, а также шумит кондиционер (у меня есть видеодоказательства этого).
Трудный доступ к объекту с улицы, особенно с багажом. Лифта не было, а лестница была очень узкой и тесной — об этом не было четко указано заранее. Объект подходит только для гостей с минимальным багажом, типа бэкпекеров.
Из-за всего вышеперечисленного я попытался отменить бронирование, но мне сообщили, что возврат средств не будет произведен. Учитывая обстоятельства, я считаю это совершенно неприемлемым, поскольку предоставленная услуга не соответствовала разумным ожиданиям.
Этот опыт был изнурительным и временами крайне непрофессиональным. Я твердо убежден, что Booking. Com должен гарантировать, что объекты размещения, размещенные на вашей платформе, соответствуют основным стандартам общения, прозрачности и обслуживания гостей. Другие гости оценили это как «отлично», им пришлось жить в пещерах…
Я убедительно прошу вас:
Провести расследование в отношении этого объекта размещения и его владельца.
Рассмотреть мой случай на предмет частичного или полного возврата средств.
Принять соответствующие меры для предотвращения подобных ситуаций для других клиентов.
Я готов предоставить полную документацию, включая всю электронную переписку и подтверждающие доказательства.
После путешествий и аренды множества отелей в тысячах и тысячах мест, даже не арендуя палатку, у меня было так много проблем, после ВСЕГО ЭТОГО ОЧЕНЬ ПЛОХОГО ОПЫТА я понял, что это цена, которую приходится платить, когда имеешь дело с глупой португальской бюрократией, которая все еще очень распространена в обществе этой страны.
Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.
Человек, имя которого я сообщил, — Инес, очень непрофессионально и…
С уважением,
Мануэль Кастро.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя сам процесс бронирования был простым, процесс заселения оказался крайне сложным и плохо организованным. По прибытии мне пришлось обменяться примерно 18 электронными письмами с владельцем недвижимости или же потратить почти два часа, чтобы получить код доступа к апартаментам. После того, как я наконец получил доступ, мне пришлось отправить еще одно электронное письмо и снова ждать получения пароля от Wi-Fi — информация, которая должна была быть предоставлена четко и заблаговременно.
Кроме того, меня неоднократно просили предоставить документы для SEF (иммиграционная служба), включая фотографии моего паспорта и удостоверения личности. Несмотря на то, что я сообщил хозяину, что являюсь португальцем, и предоставил свое португальское удостоверение личности, меня несколько раз просили повторно отправить документы и заполнить формы. Это вызвало ненужные задержки и разочарование, особенно после долгой поездки.
Коммуникация со стороны хозяина также была очень плохой. Я неоднократно просил (и даже умолял) о телефонном звонке для более эффективного решения ситуации, но так и не получил его. Мне сказали, что мне звонили, что не соответствовало действительности. В конце концов, я нашел контактный номер через свое бронирование и позвонил сам. Только тогда я смог поговорить с хозяином, который сообщил мне, что все в порядке и код доступа будет выслан в ближайшее время — однако мне все равно пришлось ждать еще 10 минут.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Состояние объекта размещения также было неприемлемым:
Чрезмерный шум в течение всего дня и ночи, люди на улице громко разговаривают, включая очень громкую музыку до 3:00 утра, что крайне затрудняет сон. Другие гости в здании громко ходят и разговаривают на лестнице, а также шумит кондиционер (у меня есть видеодоказательства этого).
Трудный доступ к объекту с улицы, особенно с багажом. Лифта не было, а лестница была очень узкой и тесной — об этом не было четко указано заранее. Объект подходит только для гостей с минимальным багажом, типа бэкпекеров.
Из-за всего вышеперечисленного я попытался отменить бронирование, но мне сообщили, что возврат средств не будет произведен. Учитывая обстоятельства, я считаю это совершенно неприемлемым, поскольку предоставленная услуга не соответствовала разумным ожиданиям.
Этот опыт был изнурительным и временами крайне непрофессиональным. Я твердо убежден, что Booking. Com должен гарантировать, что объекты размещения, размещенные на вашей платформе, соответствуют основным стандартам общения, прозрачности и обслуживания гостей. Другие гости оценили это как «отлично», им пришлось жить в пещерах…
Я убедительно прошу вас:
Провести расследование в отношении этого объекта размещения и его владельца.
Рассмотреть мой случай на предмет частичного или полного возврата средств.
Принять соответствующие меры для предотвращения подобных ситуаций для других клиентов.
Я готов предоставить полную документацию, включая всю электронную переписку и подтверждающие доказательства.
После путешествий и аренды множества отелей в тысячах и тысячах мест, даже не арендуя палатку, у меня было так много проблем, после ВСЕГО ЭТОГО ОЧЕНЬ ПЛОХОГО ОПЫТА я понял, что это цена, которую приходится платить, когда имеешь дело с глупой португальской бюрократией, которая все еще очень распространена в обществе этой страны.
Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.
Человек, имя которого я сообщил, — Инес, очень непрофессионально и…
С уважением,
Мануэль Кастро.