Я бы серьёзно дважды подумала, прежде чем останавливаться в этом отеле.
К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим — не только из-за состояния номера, но прежде всего из-за того, как руководство отеля решало проблемы и обращалось с нами как с гостями.
Номер был плохо оборудован. Я попросила утюг, и мне его предоставили, но гладильной доски в номер не принесли. Поскольку я спешила, я гладила одежду на полотенце, лежащем на столе. Это, по-видимому, оставило белые следы от нагрева на поверхности.
Затем отель самостоятельно решил, что ущерб составляет 120 евро. Меня не было рядом, когда это оценивалось, меня не привлекали к процессу, и мне не дали возможности обсудить это до того, как потребовали оплаты. Персонал неоднократно настаивал на том, что в номере была гладильная доска — что просто не соответствовало действительности. К счастью, я записала видео номера по прибытии, которое это подтверждает.
Ситуация стала особенно неприятной из-за того, что моему другу, который выезжал позже меня, фактически помешали завершить выезд и забрать свои вещи, пока он не заплатит 120 евро, несмотря на то, что он и так опаздывал на свой рейс. Плата касалась ситуации, связанной со мной, однако отель предпочел оказывать на него давление в мое отсутствие, вместо того чтобы решить вопрос напрямую со мной.
Разница в общении также была поразительной. После выезда я обнаружил, что оставил свои AirPods. Я звонил в отель несколько раз в течение дня, но никто не отвечал и не мог мне помочь. Однако, как только отель захотел урегулировать вопрос с оплатой 120 евро, они внезапно без проблем стали мне звонить снова и снова.
AirPods до сих пор не найдены. Согласно сервису Find My, их местоположение продолжало показывать, что они находятся в отеле, даже после моего ухода. Они все еще были там, когда в номер заходила горничная, а позже местоположение изменилось внутри/вокруг отеля. Несмотря на мои объяснения и просьбы к отелю тщательно проверить ситуацию — в том числе с горничными и прачечной — никто не смог найти их. У меня сложилось впечатление, что решение проблем гостей просто не является приоритетом.
Кроме того, сам номер выглядел довольно обветшалым: сломанные жалюзи, скрипучий пол, неустойчивый пол в душевой и плохо сливающаяся вода. От отеля в этом ценовом диапазоне я ожидал значительно лучшего обслуживания.
Расположение очень хорошее, и, к сожалению, это единственное действительно положительное, что я могу отметить за время моего пребывания.
Отели определяются не только интерьером или местоположением; они определяются тем, как они относятся к гостям, когда что-то идет не так. В моем случае руководство проявило исключительную инициативу в сборе денег, но было на удивление недоступно, когда мне понадобилась их помощь.
Основываясь на этом опыте, я бы больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую будущим гостям учитывать это перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим — не только из-за состояния номера, но прежде всего из-за того, как руководство отеля решало проблемы и обращалось с нами как с гостями.
Номер был плохо оборудован. Я попросила утюг, и мне его предоставили, но гладильной доски в номер не принесли. Поскольку я спешила, я гладила одежду на полотенце, лежащем на столе. Это, по-видимому, оставило белые следы от нагрева на поверхности.
Затем отель самостоятельно решил, что ущерб составляет 120 евро. Меня не было рядом, когда это оценивалось, меня не привлекали к процессу, и мне не дали возможности обсудить это до того, как потребовали оплаты. Персонал неоднократно настаивал на том, что в номере была гладильная доска — что просто не соответствовало действительности. К счастью, я записала видео номера по прибытии, которое это подтверждает.
Ситуация стала особенно неприятной из-за того, что моему другу, который выезжал позже меня, фактически помешали завершить выезд и забрать свои вещи, пока он не заплатит 120 евро, несмотря на то, что он и так опаздывал на свой рейс. Плата касалась ситуации, связанной со мной, однако отель предпочел оказывать на него давление в мое отсутствие, вместо того чтобы решить вопрос напрямую со мной.
Разница в общении также была поразительной. После выезда я обнаружил, что оставил свои AirPods. Я звонил в отель несколько раз в течение дня, но никто не отвечал и не мог мне помочь. Однако, как только отель захотел урегулировать вопрос с оплатой 120 евро, они внезапно без проблем стали мне звонить снова и снова.
AirPods до сих пор не найдены. Согласно сервису Find My, их местоположение продолжало показывать, что они находятся в отеле, даже после моего ухода. Они все еще были там, когда в номер заходила горничная, а позже местоположение изменилось внутри/вокруг отеля. Несмотря на мои объяснения и просьбы к отелю тщательно проверить ситуацию — в том числе с горничными и прачечной — никто не смог найти их. У меня сложилось впечатление, что решение проблем гостей просто не является приоритетом.
Кроме того, сам номер выглядел довольно обветшалым: сломанные жалюзи, скрипучий пол, неустойчивый пол в душевой и плохо сливающаяся вода. От отеля в этом ценовом диапазоне я ожидал значительно лучшего обслуживания.
Расположение очень хорошее, и, к сожалению, это единственное действительно положительное, что я могу отметить за время моего пребывания.
Отели определяются не только интерьером или местоположением; они определяются тем, как они относятся к гостям, когда что-то идет не так. В моем случае руководство проявило исключительную инициативу в сборе денег, но было на удивление недоступно, когда мне понадобилась их помощь.
Основываясь на этом опыте, я бы больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую будущим гостям учитывать это перед бронированием.