Это совсем не то, чего я ожидал от пятизвездочного отеля.
К сожалению, наше пребывание было разочарованием из-за многочисленных недоразумений и проблем с оплатой.
Нам сказали, что наш номер был улучшен и что будет предоставлен кредит, но этот кредит так и не был предоставлен. Аналогично, сотрудники спа-салона сообщили нам, что посещение спа-салона включено в стоимость номера, но позже передумали и отказали, сказав, что мы можем записаться на прием позже, увидев наше недовольство, что было неприятно и вводило в заблуждение.
Кроме того, хотя в стоимость проживания входил бесплатный завтрак, нас не было в списке гостей на завтрак в первый день, и нам пришлось решать этот вопрос с персоналом.
Хотя некоторые сотрудники были готовы помочь в решении проблем, в целом впечатление было неорганизованным и непоследовательным. Я рекомендую подтверждать все включенные услуги, кредиты и платежи в письменной форме до выезда, чтобы избежать подобных проблем. Также позже, после выезда, с нас взяли плату за неустановленные расходы, но при выезде упомянули только городской налог.
Редактирование: в ответ на комментарий, на ресепшене нам сказали, что предварительная запись не требуется. Мы пришли в спа-салон, и нам сказали, что предварительная запись необходима, но, действуя из лучших побуждений, разрешили прийти сразу, сказав, что мы больше не можем. Позже персонал спа-салона передумал. Также время работы спа-салона было изменено как администратором, так и персоналом.
Кроме того, есть неточности в выставлении счетов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание было разочарованием из-за многочисленных недоразумений и проблем с оплатой.
Нам сказали, что наш номер был улучшен и что будет предоставлен кредит, но этот кредит так и не был предоставлен. Аналогично, сотрудники спа-салона сообщили нам, что посещение спа-салона включено в стоимость номера, но позже передумали и отказали, сказав, что мы можем записаться на прием позже, увидев наше недовольство, что было неприятно и вводило в заблуждение.
Кроме того, хотя в стоимость проживания входил бесплатный завтрак, нас не было в списке гостей на завтрак в первый день, и нам пришлось решать этот вопрос с персоналом.
Хотя некоторые сотрудники были готовы помочь в решении проблем, в целом впечатление было неорганизованным и непоследовательным. Я рекомендую подтверждать все включенные услуги, кредиты и платежи в письменной форме до выезда, чтобы избежать подобных проблем. Также позже, после выезда, с нас взяли плату за неустановленные расходы, но при выезде упомянули только городской налог.
Редактирование: в ответ на комментарий, на ресепшене нам сказали, что предварительная запись не требуется. Мы пришли в спа-салон, и нам сказали, что предварительная запись необходима, но, действуя из лучших побуждений, разрешили прийти сразу, сказав, что мы больше не можем. Позже персонал спа-салона передумал. Также время работы спа-салона было изменено как администратором, так и персоналом.
Кроме того, есть неточности в выставлении счетов.