Я не планировал писать отзыв, но считаю важным поделиться своим опытом. В пятизвёздочном отеле, естественно, ожидаешь тёплой и гостеприимной атмосферы, особенно от персонала на стойке регистрации. К сожалению, девушки на стойке регистрации вели себя довольно холодно и отстранённо, особенно по отношению к другим женщинам, что удивительно и разочаровывает для отеля такого уровня.
Жаль, что я не знаю имени одной девушки на стойке регистрации, когда я уходил. Её отношение заставило меня почувствовать себя осуждённой, как только я подошёл. Учитывая, что она ничего не знает о моей истории – или истории любого другого гостя, – такое поведение показалось мне крайне непрофессиональным. Она здесь для работы, а не для того, чтобы судить людей. Если она не может контролировать свою мимику или относиться ко всем гостям одинаково, то, возможно, эта роль ей не подходит.
Ещё больше всего меня поразило то, что никто из персонала (а девушек было три) не попрощался со мной и не пожелал хорошего дня! Для пятизвёздочного отеля это должно быть базовым стандартом. Даже простое признание вины очень помогает гостям почувствовать себя ценными.
Сам отель прекрасен, и обслуживание в других зонах было превосходным, но вот работа стойки регистрации оставляет желать лучшего. Немного больше теплоты, профессионализма и искреннего дружелюбия могли бы всё изменить. Возможно, при более квалифицированной работе сотрудники стойки регистрации могли бы обеспечить уровень обслуживания, ожидаемый от отеля такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Жаль, что я не знаю имени одной девушки на стойке регистрации, когда я уходил. Её отношение заставило меня почувствовать себя осуждённой, как только я подошёл. Учитывая, что она ничего не знает о моей истории – или истории любого другого гостя, – такое поведение показалось мне крайне непрофессиональным. Она здесь для работы, а не для того, чтобы судить людей. Если она не может контролировать свою мимику или относиться ко всем гостям одинаково, то, возможно, эта роль ей не подходит.
Ещё больше всего меня поразило то, что никто из персонала (а девушек было три) не попрощался со мной и не пожелал хорошего дня! Для пятизвёздочного отеля это должно быть базовым стандартом. Даже простое признание вины очень помогает гостям почувствовать себя ценными.
Сам отель прекрасен, и обслуживание в других зонах было превосходным, но вот работа стойки регистрации оставляет желать лучшего. Немного больше теплоты, профессионализма и искреннего дружелюбия могли бы всё изменить. Возможно, при более квалифицированной работе сотрудники стойки регистрации могли бы обеспечить уровень обслуживания, ожидаемый от отеля такого уровня.