Владельцам/управляющему отеля Jeronim8
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы поделиться своими впечатлениями о недавнем пребывании в вашем отеле, которое, к сожалению, оказалось худшим из всех, что у меня были, за исключением обслуживания завтраком.
Прежде всего, я хотел бы выразить благодарность женщине, которая обслуживала завтрак утром 26 сентября. Она была исключительной — невероятно эффективной, доброй, вежливой и уважительной. Я считаю, что она могла бы стать примером для подражания для остальных сотрудников.
Однако, помимо этого положительного опыта, остальная часть моего пребывания была полна проблем. При регистрации 25 сентября около 18:00 я столкнулся с двумя администраторами (предпочитаю не называть их имен здесь), которые были постоянно грубы, неприятны и высокомерны. Иногда к ним присоединялся третий человек из бара, которые смеялись и болтали, из-за чего женщины в нашей группе чувствовали себя очень неловко.
На следующий день я попросил питьевую воду в номер, и персонал снова проявил высокомерие. Я получил пренебрежительные ответы, такие как «возможно, у вас в номере» и «возможно, горничные подлили воду в ваш номер; сначала проверьте». Никто не попытался предоставить мне бутылку воды. Не найдя воды в номере, я пошёл в бар, где бармен сначала сказал: «Я занят другим». Мне пришлось настоять, что мне нужна вода для приёма лекарств.
Я был шокирован этим. Сотрудники ресепшена, казалось, делали нам одолжение и не несут ответственности за свои действия. Создавалось впечатление, что они сами были владельцами отеля.
Во время моего пребывания возникли и другие проблемы. Wi-Fi был для нас критически важен, но его не было. Когда я пожаловался, мне сказали, что я первый, кто это сделал, хотя другие тоже жаловались. После неоднократных запросов мы выяснили, что в отеле действует необычная система подключения к Wi-Fi через телевизор, но никто из персонала не сообщил нам об этом.
Кроме того, душ находился в ванной, которая была расположена слишком высоко, что делало её небезопасной и затруднительной для людей невысокого роста. Кроме того, на фотографии отеля на Trip Advisor изображен замок Джеронимо, а не сам отель, что вводит в заблуждение.
Надеюсь, вы учтёте этот отзыв, чтобы улучшить общее впечатление ваших гостей.
Спасибо за внимание!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы поделиться своими впечатлениями о недавнем пребывании в вашем отеле, которое, к сожалению, оказалось худшим из всех, что у меня были, за исключением обслуживания завтраком.
Прежде всего, я хотел бы выразить благодарность женщине, которая обслуживала завтрак утром 26 сентября. Она была исключительной — невероятно эффективной, доброй, вежливой и уважительной. Я считаю, что она могла бы стать примером для подражания для остальных сотрудников.
Однако, помимо этого положительного опыта, остальная часть моего пребывания была полна проблем. При регистрации 25 сентября около 18:00 я столкнулся с двумя администраторами (предпочитаю не называть их имен здесь), которые были постоянно грубы, неприятны и высокомерны. Иногда к ним присоединялся третий человек из бара, которые смеялись и болтали, из-за чего женщины в нашей группе чувствовали себя очень неловко.
На следующий день я попросил питьевую воду в номер, и персонал снова проявил высокомерие. Я получил пренебрежительные ответы, такие как «возможно, у вас в номере» и «возможно, горничные подлили воду в ваш номер; сначала проверьте». Никто не попытался предоставить мне бутылку воды. Не найдя воды в номере, я пошёл в бар, где бармен сначала сказал: «Я занят другим». Мне пришлось настоять, что мне нужна вода для приёма лекарств.
Я был шокирован этим. Сотрудники ресепшена, казалось, делали нам одолжение и не несут ответственности за свои действия. Создавалось впечатление, что они сами были владельцами отеля.
Во время моего пребывания возникли и другие проблемы. Wi-Fi был для нас критически важен, но его не было. Когда я пожаловался, мне сказали, что я первый, кто это сделал, хотя другие тоже жаловались. После неоднократных запросов мы выяснили, что в отеле действует необычная система подключения к Wi-Fi через телевизор, но никто из персонала не сообщил нам об этом.
Кроме того, душ находился в ванной, которая была расположена слишком высоко, что делало её небезопасной и затруднительной для людей невысокого роста. Кроме того, на фотографии отеля на Trip Advisor изображен замок Джеронимо, а не сам отель, что вводит в заблуждение.
Надеюсь, вы учтёте этот отзыв, чтобы улучшить общее впечатление ваших гостей.
Спасибо за внимание!