Моё недавнее пребывание в отеле Residence Inn Lisbon, без сомнения, стало худшим опытом в сети Marriott за более чем 30 лет моих путешествий.
Отель значительно не соответствовал стандартам качества, прозрачности и обслуживания гостей, которые я привык ожидать от Marriott. Я обнаружил в своём счёте плату за интернет в размере 40 евро, которая не была чётко указана или санкционирована. В личном кабинете не было никаких явных указаний на то, что будет взиматься плата; это было проверено и подтверждено генеральным менеджером, но он отказался отменить сбор, оставив меня в состоянии обмана и опасений, что с гостей могут взимать плату без их информированного согласия.
Не менее разочаровало то, что стиральные машины для гостей не работали на протяжении всего моего пребывания. Персонал сообщил, что они сломались на длительный период. Для отеля, предназначенного для длительного проживания, длительное отсутствие такого важного удобства свидетельствует о плохом управлении и ненадлежащем техническом обслуживании.
Завтрак также был некачественным, предлагая каждый день один и тот же ограниченный и неинтересный выбор, с небольшим разнообразием, несмотря на высокую стоимость проживания.
Самое сильное негативное впечатление оставило очевидное отсутствие ответственности. Постоянные сбои в работе оборудования, нераскрытые расходы и отсутствие вразумительного решения создали впечатление, что прибыль ставится выше удовлетворенности гостей.
Учитывая взимаемые цены, общее впечатление оказалось неудовлетворительным и значительно не соответствовало стандартам Marriott. Я ушел разочарованным и расстроенным, как постоянный гость Marriott, и считаю, что этот отель полагается на бренд Marriott, но не может обеспечить качество и сервис, которые с ним связаны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель значительно не соответствовал стандартам качества, прозрачности и обслуживания гостей, которые я привык ожидать от Marriott. Я обнаружил в своём счёте плату за интернет в размере 40 евро, которая не была чётко указана или санкционирована. В личном кабинете не было никаких явных указаний на то, что будет взиматься плата; это было проверено и подтверждено генеральным менеджером, но он отказался отменить сбор, оставив меня в состоянии обмана и опасений, что с гостей могут взимать плату без их информированного согласия.
Не менее разочаровало то, что стиральные машины для гостей не работали на протяжении всего моего пребывания. Персонал сообщил, что они сломались на длительный период. Для отеля, предназначенного для длительного проживания, длительное отсутствие такого важного удобства свидетельствует о плохом управлении и ненадлежащем техническом обслуживании.
Завтрак также был некачественным, предлагая каждый день один и тот же ограниченный и неинтересный выбор, с небольшим разнообразием, несмотря на высокую стоимость проживания.
Самое сильное негативное впечатление оставило очевидное отсутствие ответственности. Постоянные сбои в работе оборудования, нераскрытые расходы и отсутствие вразумительного решения создали впечатление, что прибыль ставится выше удовлетворенности гостей.
Учитывая взимаемые цены, общее впечатление оказалось неудовлетворительным и значительно не соответствовало стандартам Marriott. Я ушел разочарованным и расстроенным, как постоянный гость Marriott, и считаю, что этот отель полагается на бренд Marriott, но не может обеспечить качество и сервис, которые с ним связаны.