Отзыв об отеле LSA Campos by Numa 3*

Мошенники. Недавно я узнал, что у меня запущенный рак, и из-за серьезности диагноза обнаружил, что мне нужно как можно скорее нотариально заверить несколько документов и отправить их обратно в США до экзаменов и биопсии на следующей неделе. Самая ранняя доступная запись была противоречивой, но в посольстве было электронное письмо, в котором вы могли запросить экстренную справку. Я только что узнал, что мне назначили встречу на следующее утро, но не смог найти транспорт, который бы доставил меня туда вовремя утром, поэтому начал искать отели рядом с посольством на ночь накануне. Поскольку я даже не начал просматривать расписание автобусов/поездов на тот вечер, я бы НЕ забронировал номер, если бы понял, что правила отмены не действуют. Я ТОЛЬКО забронировал номер, когда подруга, которая, как мне казалось, была недоступна, написала мне и сообщила, что только что услышала о моей дилемме и может отвезти меня в Лиссабон утром. Итак, через 5-10 минут после бронирования мой португальский друг позвонил в отель, и ему сказали, что у них нет другого выбора, кроме как следовать политике Booking. Com, поскольку они не имеют никакого контроля. Наконец мы нашли подходящее место, чтобы отправить им сообщение, и они ответили нам, сказав, что ОТЕЛЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТМЕНИТЬ ИЛИ ВОЗВРАТИТЬ СРЕДСТВА. Моя португальская подруга снова позвонила, поговорила с двумя людьми и рассказала им, что сказал Booking. Com, и ей сказали, что она «неправильно поняла» предыдущего сотрудника, поскольку у них тоже не было политики отмены бронирования. Затем я позвонил и попросил их онлайн-книгу жалоб клиентов, и мне сказали, что она явно есть на веб-сайте, но когда я спросил, где Марк был груб и защищался, и просто продолжал говорить «внизу». Я начал зачитывать то, что было внизу, и он саркастически сказал: «Может быть, вам стоит сменить язык на английский – что я и сделал – и НИЧЕГО ТАМ НЕ БЫЛО. К счастью, мой португальский друг знает, с кем связаться, поэтому мы сообщаем об этом в соответствующие органы.