Отзыв об отеле Lisbon City Apartments & Suites by City Hotels

Худший опыт в нашей жизни. Мы забронировали апартаменты на три ночи для двух взрослых и ребёнка. Нам хотели предоставить апартаменты со сломанными шторами и жалюзи. Мы пожаловались, и после того, как администратор подтвердил повреждения, нас переселили в номер отеля всего на две ночи с доплатой 50 евро. На третью ночь мы не знали, где будем спать. Нам сказали оставить номер и чемоданы на ресепшене, и сказали, что днём нам предоставят новые апартаменты, как только один из них освободят и уберут. Нам не дали возможности остановиться в нашем номере, потому что он был занят. В связи с этим мы отказались, и на второй день в полдень заявили, что не будем оставаться в отеле на третью ночь, так как не очень-то приятно терпеть такие проблемы три ночи, не зная, где мы будем спать. Поэтому мы поехали в другой отель. Мы потребовали пропорциональную сумму за неиспользованную ночь + доплату в размере 50 евро, так как они требуют предоплаты + количество еды, которую нам пришлось выбросить, потому что мы не могли готовить (мы должны были жить в апартаментах с кухней). Менеджер сказал нам, что это всё ложь, и что никто не жаловался на апартаменты, и что они в идеальном состоянии, несмотря на то, что сотрудник на ресепшене проверил и объяснил состояние предлагаемых нам апартаментов. Также важно отметить, что в номерах шумно, а район довольно неспокойный (постоянный шум от машин скорой помощи, полиции, драк). Прямо рядом с отелем находится бесплатная столовая и иммиграционная служба. Служба поддержки клиентов ужасная; они не предлагают никаких решений. Мы подали официальную жалобу в агентство по защите прав потребителей и через booking. Com, поэтому надеемся, что booking вмешается и вернет нам 172, 14 евро.