Предоставленный нам номер находился в неприемлемом гигиеническом состоянии. Постельное белье, похоже, не меняли, от кровати исходил неприятный запах, а под подушкой мы обнаружили волосы, которые явно нам не принадлежали. Полотенца были грязные, ванная комната не была должным образом убрана, и пол тоже был грязный.
Для родителей, путешествующих с маленьким ребенком, гигиена чрезвычайно важна. Мы не чувствовали себя комфортно и безопасно в таких условиях и были вынуждены в кратчайшие сроки искать другое жилье, что вызвало значительный стресс и неудобства для нашей семьи.
Еще больше меня разочаровало то, как была урегулирована ситуация впоследствии. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или признать состояние номера, владелец отказался решить проблему справедливым и разумным образом. Я искренне пыталась найти мирное решение, но, к сожалению, это было невозможно.
Если вы решите забронировать этот номер, я настоятельно рекомендую внимательно осмотреть его по прибытии. Проверьте постельное белье, полотенца, ванную комнату и общую чистоту, прежде чем заселяться. В нашем случае эти базовые стандарты просто не были соблюдены. Основываясь на личном опыте, я бы больше здесь не остановилась и не могу рекомендовать этот отель, особенно семьям с маленькими детьми. Ещё одна проблема заключалась в том, что предоставленный нам номер совершенно отличался от того, что было указано на платформе бронирования. На фотографиях был изображен чистый, ухоженный номер, но предоставленное нам жилье не соответствовало этим изображениям и стандартам, которые мы обоснованно ожидали при бронировании.
Я также была очень разочарована отношением владельца. По моему опыту, он не желал признавать проблемы, о которых мы сообщали, или брать на себя ответственность за них. Вместо того чтобы попытаться справедливо разрешить ситуацию, я почувствовала, что мои опасения были проигнорированы, и что основное внимание было сосредоточено на удержании моей оплаты, несмотря на состояние номера. Спасибо за ваш ответ. Однако я не могу согласиться с несколькими вашими утверждениями.
Я попросила отменить бронирование до прибытия, потому что мне срочно требовалась операция на шейном отделе позвоночника в Португалии. Несмотря на предоставленное объяснение, никакого сочувствия или гибкости проявлено не было.
Я заселилась только потому, что моя просьба об отмене была отклонена. Войдя в номер с женой и нашим 3-месячным ребенком, мы сразу же обнаружили серьезные проблемы с гигиеной, о которых не было указано в рекламе. Мы не чувствовали себя в безопасности, оставаясь там с младенцем.
В отличие от вашего заявления, нам так и не показали другой номер. Поэтому мы покинули отель и нашли другое жилье за свой счет.
Этот отзыв отражает наш реальный опыт и подтверждается фотографиями, сделанными в то время. Меня никогда не беспокоила политика отмены бронирования. Меня всегда беспокоило состояние жилья, которое не соответствовало заявленному, и то, как были рассмотрены наши претензии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для родителей, путешествующих с маленьким ребенком, гигиена чрезвычайно важна. Мы не чувствовали себя комфортно и безопасно в таких условиях и были вынуждены в кратчайшие сроки искать другое жилье, что вызвало значительный стресс и неудобства для нашей семьи.
Еще больше меня разочаровало то, как была урегулирована ситуация впоследствии. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или признать состояние номера, владелец отказался решить проблему справедливым и разумным образом. Я искренне пыталась найти мирное решение, но, к сожалению, это было невозможно.
Если вы решите забронировать этот номер, я настоятельно рекомендую внимательно осмотреть его по прибытии. Проверьте постельное белье, полотенца, ванную комнату и общую чистоту, прежде чем заселяться. В нашем случае эти базовые стандарты просто не были соблюдены. Основываясь на личном опыте, я бы больше здесь не остановилась и не могу рекомендовать этот отель, особенно семьям с маленькими детьми. Ещё одна проблема заключалась в том, что предоставленный нам номер совершенно отличался от того, что было указано на платформе бронирования. На фотографиях был изображен чистый, ухоженный номер, но предоставленное нам жилье не соответствовало этим изображениям и стандартам, которые мы обоснованно ожидали при бронировании.
Я также была очень разочарована отношением владельца. По моему опыту, он не желал признавать проблемы, о которых мы сообщали, или брать на себя ответственность за них. Вместо того чтобы попытаться справедливо разрешить ситуацию, я почувствовала, что мои опасения были проигнорированы, и что основное внимание было сосредоточено на удержании моей оплаты, несмотря на состояние номера. Спасибо за ваш ответ. Однако я не могу согласиться с несколькими вашими утверждениями.
Я попросила отменить бронирование до прибытия, потому что мне срочно требовалась операция на шейном отделе позвоночника в Португалии. Несмотря на предоставленное объяснение, никакого сочувствия или гибкости проявлено не было.
Я заселилась только потому, что моя просьба об отмене была отклонена. Войдя в номер с женой и нашим 3-месячным ребенком, мы сразу же обнаружили серьезные проблемы с гигиеной, о которых не было указано в рекламе. Мы не чувствовали себя в безопасности, оставаясь там с младенцем.
В отличие от вашего заявления, нам так и не показали другой номер. Поэтому мы покинули отель и нашли другое жилье за свой счет.
Этот отзыв отражает наш реальный опыт и подтверждается фотографиями, сделанными в то время. Меня никогда не беспокоила политика отмены бронирования. Меня всегда беспокоило состояние жилья, которое не соответствовало заявленному, и то, как были рассмотрены наши претензии.