Пишу, чтобы выразить своё полное недовольство регистрацией, которую я испытал 21 июня 2025 года. Мы прибыли ровно в 14:00 (официальное время регистрации), ожидая гладкого заселения, но столкнулись с абсурдной очередью, которая растянулась больше часа.
Что ещё более невероятно, так это то, что люди, которые уже зарегистрировались онлайн, также застряли в этой же очереди, простояв в ожидании ключей! Как будто этого было недостаточно, после часа регистрации администратор сообщил нам, что наши номера даже не готовы (хотя наше заселение было назначено на 14:00, и мы уже провели в очереди больше часа).
Когда в очереди было более 15 человек, а на стойке регистрации был всего один человек, ситуация стала хаотичной и неприемлемой. Это демонстрирует неуважение ко времени гостей и неподготовленность к потоку прибывающих. Это был крайне раздражающий опыт, который испортил нам всё наше пребывание. Надеюсь, вы примете серьёзные меры, поскольку регистрация заезда — это первая точка контакта гостя с отелем.
Мы понимаем, что непредвиденные обстоятельства могут возникнуть, но долгое ожидание и сообщение о том, что номера не готовы, при том, что на большое количество гостей работал всего один сотрудник, было весьма разочаровывающим.
Мы считаем, что эффективная регистрация заезда — залог хорошего обслуживания гостей, и, к сожалению, это негативно отразилось на нас. Надеюсь, этот отзыв будет полезен, и вы сможете пересмотреть и улучшить свои процедуры.
Эта задержка оказала прямое негативное влияние на наш день. Все, кто пытался зарегистрироваться в отеле, направлялись на одно и то же мероприятие (многие из нас), включая мероприятие, начинавшееся в 15:00. Из-за задержки с регистрацией несколько человек опоздали на мероприятие, а некоторые даже не смогли оставить багаж в своих номерах, поскольку были заняты, несмотря на бронирование.
Это серьёзный сбой в системе регистрации заезда, который привёл к серьёзным неудобствам. Надеюсь, вы срочно пересмотрите свои процедуры, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией.
Помимо задержки заезда, я оплатил отель той же картой, которой был забронирован номер, и с меня списали деньги дважды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что ещё более невероятно, так это то, что люди, которые уже зарегистрировались онлайн, также застряли в этой же очереди, простояв в ожидании ключей! Как будто этого было недостаточно, после часа регистрации администратор сообщил нам, что наши номера даже не готовы (хотя наше заселение было назначено на 14:00, и мы уже провели в очереди больше часа).
Когда в очереди было более 15 человек, а на стойке регистрации был всего один человек, ситуация стала хаотичной и неприемлемой. Это демонстрирует неуважение ко времени гостей и неподготовленность к потоку прибывающих. Это был крайне раздражающий опыт, который испортил нам всё наше пребывание. Надеюсь, вы примете серьёзные меры, поскольку регистрация заезда — это первая точка контакта гостя с отелем.
Мы понимаем, что непредвиденные обстоятельства могут возникнуть, но долгое ожидание и сообщение о том, что номера не готовы, при том, что на большое количество гостей работал всего один сотрудник, было весьма разочаровывающим.
Мы считаем, что эффективная регистрация заезда — залог хорошего обслуживания гостей, и, к сожалению, это негативно отразилось на нас. Надеюсь, этот отзыв будет полезен, и вы сможете пересмотреть и улучшить свои процедуры.
Эта задержка оказала прямое негативное влияние на наш день. Все, кто пытался зарегистрироваться в отеле, направлялись на одно и то же мероприятие (многие из нас), включая мероприятие, начинавшееся в 15:00. Из-за задержки с регистрацией несколько человек опоздали на мероприятие, а некоторые даже не смогли оставить багаж в своих номерах, поскольку были заняты, несмотря на бронирование.
Это серьёзный сбой в системе регистрации заезда, который привёл к серьёзным неудобствам. Надеюсь, вы срочно пересмотрите свои процедуры, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией.
Помимо задержки заезда, я оплатил отель той же картой, которой был забронирован номер, и с меня списали деньги дважды.