Отзыв об отеле Onyria Marinha Cascais, Vignette Collection by IHG 5*

Мой партнер и я недавно остановились в бутик-отеле Onyria Marinha на четыре ночи в честь нашего 6-летнего юбилея, и хотя расположение и некоторые аспекты нашего пребывания были приятными, общее впечатление оставляло желать лучшего, особенно для 5-звездочного отеля.
Комната:
Комната была довольно чистой, хотя мы нашли грязный чайник и не хватало утюга. Освещение было хорошим, но телевизор и пульт дистанционного управления иногда не реагировали. Кровать была очень удобной, вид был приличный. К сожалению, к нашему приезду номер не был подготовлен. Хотя цветы были там, как и обещали, шампанское и клубника, входившие в нашу посылку, прибыли гораздо позже. В довершение всего, мы нашли карточку отзыва, оставленную предыдущими гостями, с подробным описанием аналогичных проблем. Это было разочаровывающее начало.
Услуга:
Обслуживание на стойке регистрации было хаотичным и неорганизованным. Похоже, они не знали о деталях нашей посылки, включая шампанское и клубнику. Сначала они предложили мне «проверить по телевизору» недостающие вещи, а позже заявили, что не хотят, чтобы лед таял, хотя мы ждали еще 5-10 минут, пока наш номер будет готов после регистрации.
Завтрак в постель был включен в наш пакет, но на второй день нам сказали, что он действителен только в течение одного утра — пока мы не связались с менеджером их отеля-партнера, чтобы подтвердить наш полный четырехдневный пакет. Даже тогда с нас однажды чуть не взяли плату за обслуживание номеров во время завтрака. Персонал на стойке регистрации был пренебрежительным, никогда не спрашивал о нашем пребывании и не предлагал какого-либо окончательного размещения при нашем выезде. В последний день, несмотря на то, что мы заранее договорились о позднем выезде, нам позвонили и попросили подтвердить время выезда, что усилило ощущение дезорганизации.
Персонал:
Хотя стойка регистрации разочаровала, персонал бара, ресторана и спа-центра был фантастическим. Они были дружелюбны, разговорчивы и заставили нас почувствовать себя желанными гостями. Особая благодарность бармену, который приготовил вкуснейшую сангрию и поделился с нами рецептом! Хотя у нас были некоторые проблемы с доступом в спа-центр (в отеле не было зарегистрировано нашего бесплатного доступа), персонал спа-центра любезно разрешил нам войти, за что мы были ему благодарны.
Удобства:
Тренажерный зал небольшой, но функциональный, и бассейны были хорошие, хотя мы были удивлены, обнаружив, что напитки у бассейна-бутика запрещены. Завтрак был приличным, хотя однажды утром забыли принести масло, а выбор фруктов был непостоянным. Спа-центр был отличным: в нем есть сауна, паровая баня, гидромассажная ванна и крытый и открытый бассейны.
Расположение:
Расположение отеля было одним из самых ярких моментов. Тихое место, окруженное зеленью, идеально подходит для спокойного отдыха. До более туристических и коммерческих частей Кашкайша около 10-15 минут на машине, против чего мы не возражали.
Питание:
Еда в баре была нормальной, но ресторан действительно выделялся. Нам особенно понравился стейк на косточке, который был прекрасно приготовлен.
Соотношение цены и качества:
К сожалению, нам показалось, что отель не соответствует своему 5-звездочному рейтингу, особенно с учетом проблем с обслуживанием. Хотя он и доступен по цене по сравнению с другими роскошными отелями, уровень обслуживания, который мы получили, был ближе к 3 — или 4-звездочному.
Рекомендация:
Я бы порекомендовал этот отель для краткосрочного пребывания или случайных поездок, но не для особых случаев, таких как юбилеи. Общение руководства и гостеприимство в целом нуждаются в серьезном улучшении, чтобы соответствовать роскошной обстановке и репутации отеля.
Другие проблемы:
Уборка происходит очень рано (около 9 утра), что мешает. Кроме того, отсутствие связи со стороны руководства, особенно в отношении специализированных пакетов, привело к непоследовательному и разочаровывающему пребыванию.