Отзыв об отеле Hotel Fortaleza do Guincho Relais & Châteaux 5*

I was disappointed with my stay — a humiliating experience. Upon arriving for check-in in the evening, there was only one staff member on duty, resulting in a long wait. To make matters worse, I was informed that due to a delayed acknowledgment of my booking, I might need to change rooms the following day. The next morning, I checked with reception, hoping the issue had been resolved, only to be told I indeed had to move rooms. The new room was a major letdown – instead of enjoying the fresh ocean breeze, I was greeted with an unpleasant kitchen odor from right below my balcony. I had turbulent sleep in the new room, it was very noisy from 6 am. Maybe from a reception or a kitchen.
Also, first morning of my staying, I called the reception twice and no one picked up.
It was an unpleasant and stressful experience, ❗️it's a shame that such a beautiful historical hotel has such a disrespectful attitude towards clients.
Я была разочарована своим пребыванием в этом отеле. Унизительный опыт. Когда я прибыла на регистрацию вечером, на месте был только один сотрудник, что привело к долгому ожиданию. Что еще хуже, мне сообщили, что из-за задержки с подтверждением моего бронирования мне, возможно, придется поменять номер на следующий день. На следующее утро я обратилась на ресепшн, надеясь, что проблема решена, но мне сказали, что мне действительно придется поменять номер. Новый номер оказался крайне неудачным — вместо того, чтобы наслаждаться свежим океанским бризом как в прошлом номере, я получила неприятный запах с кухни прямо под моим балконом. Спать в новом номере было ужасно. Я не смогла выспаться, так как с 6 утра был шум снизу (видимо от ресепшена или кухни).
Также, первым утром я дважды звонила на ресепшен и никто не взял трубку.
Это был неприятный и стрессовый «отдых», жаль, что в таком красивом отеле такое неуважительное отношение к клиентам.