Мой опыт общения с этим отелем был крайне разочаровывающим.
В день бронирования у моей 3-месячной дочери случилась неотложная медицинская ситуация, и мне пришлось отвезти её в отделение неотложной помощи. Я несколько часов пыталась связаться с отелем, но смогла дозвониться только после 4 часов безуспешных попыток. Кроме того, я отправляла сообщения и электронные письма, на которые так и не получила ответа.
Когда мне наконец удалось поговорить с отелем, я объяснила всю ситуацию, и единственным ответом было: «Мне следовало забронировать номер с возможностью бесплатной отмены». Однако бронирование было сделано в тот же день, около полудня, так что это не было бронированием, сделанным заблаговременно.
Я также связалась со службой поддержки Booking. Com, где мне сообщили, что если отель допускает исключение, то отмена бронирования возможна без штрафных санкций. Несмотря на это, отель отказался даже рассматривать такую возможность.
Сотрудник, который мне помогал, был очень равнодушен и даже сказал, что он тоже отец четверых детей и что с ним случались подобные ситуации, но он всё равно не станет разрешать никаких решений. Услышав это, находясь в отделении неотложной помощи с моим 3-месячным ребенком, я была глубоко удручена.
До сих пор я не получила ответа ни на одно из отправленных мной сообщений и электронных писем, даже на мою просьбу изменить даты бронирования.
Я понимаю, что существуют правила отмены бронирования, и я не ставлю это под сомнение. Меня разочаровало полное отсутствие чуткости к неотложной медицинской ситуации с ребенком, отсутствие реакции на мои обращения и то, как со мной обращались. Я ожидала хотя бы понимания или попытки найти решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день бронирования у моей 3-месячной дочери случилась неотложная медицинская ситуация, и мне пришлось отвезти её в отделение неотложной помощи. Я несколько часов пыталась связаться с отелем, но смогла дозвониться только после 4 часов безуспешных попыток. Кроме того, я отправляла сообщения и электронные письма, на которые так и не получила ответа.
Когда мне наконец удалось поговорить с отелем, я объяснила всю ситуацию, и единственным ответом было: «Мне следовало забронировать номер с возможностью бесплатной отмены». Однако бронирование было сделано в тот же день, около полудня, так что это не было бронированием, сделанным заблаговременно.
Я также связалась со службой поддержки Booking. Com, где мне сообщили, что если отель допускает исключение, то отмена бронирования возможна без штрафных санкций. Несмотря на это, отель отказался даже рассматривать такую возможность.
Сотрудник, который мне помогал, был очень равнодушен и даже сказал, что он тоже отец четверых детей и что с ним случались подобные ситуации, но он всё равно не станет разрешать никаких решений. Услышав это, находясь в отделении неотложной помощи с моим 3-месячным ребенком, я была глубоко удручена.
До сих пор я не получила ответа ни на одно из отправленных мной сообщений и электронных писем, даже на мою просьбу изменить даты бронирования.
Я понимаю, что существуют правила отмены бронирования, и я не ставлю это под сомнение. Меня разочаровало полное отсутствие чуткости к неотложной медицинской ситуации с ребенком, отсутствие реакции на мои обращения и то, как со мной обращались. Я ожидала хотя бы понимания или попытки найти решение.