Отзыв об отеле COMPORTA SIDE - Lake

Я запросил отмену бронирования через несколько часов после оформления бронирования на Booking, когда понял, что до места расположения Comporta Side нельзя добраться на общественном транспорте, поэтому требуется использование автомобиля. У меня есть 4-месячная собака, которую по соображениям безопасности нельзя перевозить на машине из-за травмы, вызывающей приступы паники и тревоги. Кроме того, в случае чрезвычайной ситуации я не смогу эффективно перемещаться между объектом и основными точками доступа.
Я позвонил владельцу, чтобы запросить быстрый ответ на мой запрос на отмену и возможность возврата средств, поскольку я отменил бронирование через несколько часов после бронирования, чтобы освободить место и не нанести вред имуществу. Владелец сообщил мне об отмене и что они ответят в течение трех дней о возможности возврата денег. Через три дня я не получил ответа, несмотря на мои сообщения и телефонные звонки. Только благодаря поддержке Booking владельцы ответили, заявив, что не будут возвращать деньги.
Согласно часто задаваемым вопросам по бронированию:
«Могу ли я отменить или изменить даты невозвратного бронирования?
За отмену невозвратного бронирования обычно взимается дополнительная плата. Однако у вас может быть возможность запросить бесплатную отмену при управлении бронированием. При этом администрация отправит запрос, который может принять решение об отказе от платы за отмену бронирования. Вы не можете изменить даты невозвратного бронирования, но можете перебронировать его на желаемые даты, если ваш запрос на отказ от комиссии будет успешным».
Имея это в виду, если бы они ответили на мои сообщения и телефонные звонки, сообщив мне о негибкости возврата денег, я бы не отменил бронь и нашел бы другой способ ее использовать. Просить меня сначала отменить заказ и только потом сообщить о возврате средств, через 24-48 часов, было недобросовестным действием. Они должны были дать мне ответ о возврате средств в тот момент, когда я позвонил, что позволило бы мне сделать другой выбор.
Comporta Side поставила приоритетом сохранение 160 евро из неиспользованного бронирования, а не удовлетворение потребностей клиентов. Такое управление отражает недостаток гибкости в обеспечении адекватных мер реагирования. Наконец, тост за ваше руководство.