Как компания, которая провела несколько ретритов по йоге и движениям на вилле Эпикуреа, мы считаем важным поделиться своим опытом, чтобы помочь другим лидерам и организаторам ретритов принять обоснованное решение.
Изначально мы выбрали это место из-за его эксклюзивности, профессионализма и естественной обстановки для глубоких, захватывающих впечатлений. К сожалению, наши ожидания не оправдались, и наш итоговый опыт оказался значительно ниже стандарта, который должен принять любой организатор ретрита.
1. Нарушения из-за конструкции и искажения фактов.
Во время нашего последнего ретрита нам сказали, что будет доступна сауна — функция, которую мы рекламировали нашим участникам. По прибытии не только сауна была недоступна, но и на протяжении всего ретрита велось активное строительство. Строители находились на объекте с раннего утра до поздней ночи, без предварительного предупреждения. Шум серьезно нарушил мирную обстановку, которую мы стремимся создать, и привел к жалобам участников.
2. Плохая коммуникация и финансовая несогласованность.
После летнего отдыха с нас сняли неожиданную и ранее не сообщавшуюся плату (например, за пользование кухней). Несмотря на многочисленные последующие действия, нам пришлось месяцами ждать четкой разбивки затрат. Окончательная документация поступила только спустя много времени после завершения нашего финансового года, что создало реальные проблемы для нашей бухгалтерии и соблюдения требований. Отсутствие прозрачности затрудняло доверие к финансовой целостности партнерства.
3. Неуважение к эксклюзивности.
Несмотря на то, что мы забронировали все место для частного использования, мы столкнулись с другими гостями, которые пользовались бассейном и общими помещениями. Это полностью противоречило нашему соглашению и нарушило чувство безопасности и общности, которое необходимо для наших ретритов.
4. Нарушение конфиденциальности.
Одной из наиболее тревожных проблем стала несанкционированная передача личной контактной информации. С нами напрямую связалась третья сторона, которая предоставила наши данные и попросила перенести бронирование, несмотря на то, что наше бронирование было подтверждено за девять месяцев. Это было непрофессионально и неприятно.
5. Агрессивная практика взыскания долгов.
Вместо того, чтобы рассмотреть наши жалобы или признать какие-либо сбои в обслуживании, Villa Epicurea передала ситуацию в агентство по взысканию долгов. Даже когда мы пытались договориться о разумной скидке, учитывая значительные перебои, мы были встречены жесткими законническими ответами. В конце концов мы заплатили остаток просто для того, чтобы положить конец конфликту, но остались с чувством, что нас отвергли и не уважали как клиента.
6. Ситуация с враждебным соседом.
Наконец, будущие хозяева ретрита должны знать, что соседний житель крайне нетерпим к любому звуку на улице. Даже минимальная музыка, звучавшая во время занятий йогой на террасе, привела к угрозам вмешательства полиции. Это делает это место непригодным даже для самых респектабельных программ на открытом воздухе — ключевой части большинства форматов ретритов.
⸻
Подводя итог: хотя физическое расположение Villa Epicurea имеет потенциал, методы управления, стиль общения и отсутствие заботы о клиентах делают нам очень трудными рекомендации, особенно для профессиональных ретритов. То, что мы испытали, было не гостеприимством, а транзакционным подходом, без особого внимания к опыту и доверию клиентов. Действуйте осторожно и записывайте каждую деталь в письменном виде.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы выбрали это место из-за его эксклюзивности, профессионализма и естественной обстановки для глубоких, захватывающих впечатлений. К сожалению, наши ожидания не оправдались, и наш итоговый опыт оказался значительно ниже стандарта, который должен принять любой организатор ретрита.
1. Нарушения из-за конструкции и искажения фактов.
Во время нашего последнего ретрита нам сказали, что будет доступна сауна — функция, которую мы рекламировали нашим участникам. По прибытии не только сауна была недоступна, но и на протяжении всего ретрита велось активное строительство. Строители находились на объекте с раннего утра до поздней ночи, без предварительного предупреждения. Шум серьезно нарушил мирную обстановку, которую мы стремимся создать, и привел к жалобам участников.
2. Плохая коммуникация и финансовая несогласованность.
После летнего отдыха с нас сняли неожиданную и ранее не сообщавшуюся плату (например, за пользование кухней). Несмотря на многочисленные последующие действия, нам пришлось месяцами ждать четкой разбивки затрат. Окончательная документация поступила только спустя много времени после завершения нашего финансового года, что создало реальные проблемы для нашей бухгалтерии и соблюдения требований. Отсутствие прозрачности затрудняло доверие к финансовой целостности партнерства.
3. Неуважение к эксклюзивности.
Несмотря на то, что мы забронировали все место для частного использования, мы столкнулись с другими гостями, которые пользовались бассейном и общими помещениями. Это полностью противоречило нашему соглашению и нарушило чувство безопасности и общности, которое необходимо для наших ретритов.
4. Нарушение конфиденциальности.
Одной из наиболее тревожных проблем стала несанкционированная передача личной контактной информации. С нами напрямую связалась третья сторона, которая предоставила наши данные и попросила перенести бронирование, несмотря на то, что наше бронирование было подтверждено за девять месяцев. Это было непрофессионально и неприятно.
5. Агрессивная практика взыскания долгов.
Вместо того, чтобы рассмотреть наши жалобы или признать какие-либо сбои в обслуживании, Villa Epicurea передала ситуацию в агентство по взысканию долгов. Даже когда мы пытались договориться о разумной скидке, учитывая значительные перебои, мы были встречены жесткими законническими ответами. В конце концов мы заплатили остаток просто для того, чтобы положить конец конфликту, но остались с чувством, что нас отвергли и не уважали как клиента.
6. Ситуация с враждебным соседом.
Наконец, будущие хозяева ретрита должны знать, что соседний житель крайне нетерпим к любому звуку на улице. Даже минимальная музыка, звучавшая во время занятий йогой на террасе, привела к угрозам вмешательства полиции. Это делает это место непригодным даже для самых респектабельных программ на открытом воздухе — ключевой части большинства форматов ретритов.
⸻
Подводя итог: хотя физическое расположение Villa Epicurea имеет потенциал, методы управления, стиль общения и отсутствие заботы о клиентах делают нам очень трудными рекомендации, особенно для профессиональных ретритов. То, что мы испытали, было не гостеприимством, а транзакционным подходом, без особого внимания к опыту и доверию клиентов. Действуйте осторожно и записывайте каждую деталь в письменном виде.