По прибытии Ана провела мне экскурсию по серф-хаусу. Я сразу заметила, что номера не соответствуют фотографиям, представленным на сайте и на Tripadvisor. Когда я обратилась к Ане, она вкратце объяснила, что некоторые изображения были сделаны в старом серф-хаусе Феррела. До этого я никогда не слышала о существовании старого и нового серф-хауса. Об этом нигде на сайте не упоминается. Для меня это критически важный момент, поскольку я намеренно бронирую жилье, основываясь на показанных фотографиях и описании, и плачу соответственно.
Что меня особенно беспокоит, так это то, что на главной странице рекламируется награда Tripadvisor Award 2020. Если вы перейдете по ссылке, вы увидите много привлекательных изображений, но они также сделаны в старом серф-хаусе, а не в нынешнем. На мой взгляд, это создает вводящее в заблуждение представление о стандартах, удобствах и атмосфере реального жилья.
Забронированный мной «Комната для девушек повышенной комфортности» также не соответствовал описанию. Кровати были расположены иначе, чем на фотографиях; из-за наклонного потолка изголовья были обращены к коридору, и на двух из трех кроватей не было лампы, как было указано. В номере также отсутствовали шкаф и другие указанные удобства. Ванная комната тоже не соответствовала фотографиям: в ней были только полувысокие стеклянные двери, которые не закрывались должным образом, поэтому после каждого душа ванная комната заливало водой.
Поскольку гости часто принимают душ после серфинга, это было особенно неудобно. Мне и моей соседке по комнате приходилось просить дополнительные полотенца, чтобы самим вытирать воду. Эти полотенца постоянно были мокрыми, плохо сохли на балконе и начали неприятно пахнуть. Такие задачи не должны быть обязанностью гостей.
Кроме того, в номерах на нашем этаже размещался персонал ресторана, связанного с отелем. Это создавало впечатление смешанного проживания, а не типичного места отдыха, что заметно повлияло на атмосферу отпуска.
В первый же день мы с моей соседкой по комнате поговорили с Аной и Маргаридой, чтобы высказать свои опасения. К сожалению, наши проблемы были проигнорированы недружелюбно и преуменьшены отговорками. Когда мы попросили какую-либо компенсацию, нам четко и без дальнейших обсуждений было отказано.
Разговор в последний день с владельцем Руи также был неконструктивным. Он отреагировал на мою критику фактов резким отказом. Он снова сообщил мне, что никакой компенсации предложено не будет и что я должна покинуть жилье раньше оговоренного срока.
Положительные моменты:
Единственным действительно положительным аспектом моего пребывания были занятия йогой. Инструктор по йоге проделала действительно отличную работу и структурировала каждое занятие продуманно и разнообразно. Поскольку в тот момент я была единственной участницей, она смогла адаптировать занятия индивидуально к моим потребностям. Это позволило мне полностью отключиться и на час полностью отвлечься от ситуации, связанной с жильем. Спасибо за ваш спокойный, добрый подход и за действительно отличное занятие йогой.
Заключение: Для меня общее впечатление было разочаровывающим — в основном из-за неточного представления жилья и нежелания идти навстречу обоснованной критике. Всем, кто бронирует здесь жилье, следует знать, что показанные фотографии не отражают текущий уровень и что обоснованные претензии не рассматриваются конструктивно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что меня особенно беспокоит, так это то, что на главной странице рекламируется награда Tripadvisor Award 2020. Если вы перейдете по ссылке, вы увидите много привлекательных изображений, но они также сделаны в старом серф-хаусе, а не в нынешнем. На мой взгляд, это создает вводящее в заблуждение представление о стандартах, удобствах и атмосфере реального жилья.
Забронированный мной «Комната для девушек повышенной комфортности» также не соответствовал описанию. Кровати были расположены иначе, чем на фотографиях; из-за наклонного потолка изголовья были обращены к коридору, и на двух из трех кроватей не было лампы, как было указано. В номере также отсутствовали шкаф и другие указанные удобства. Ванная комната тоже не соответствовала фотографиям: в ней были только полувысокие стеклянные двери, которые не закрывались должным образом, поэтому после каждого душа ванная комната заливало водой.
Поскольку гости часто принимают душ после серфинга, это было особенно неудобно. Мне и моей соседке по комнате приходилось просить дополнительные полотенца, чтобы самим вытирать воду. Эти полотенца постоянно были мокрыми, плохо сохли на балконе и начали неприятно пахнуть. Такие задачи не должны быть обязанностью гостей.
Кроме того, в номерах на нашем этаже размещался персонал ресторана, связанного с отелем. Это создавало впечатление смешанного проживания, а не типичного места отдыха, что заметно повлияло на атмосферу отпуска.
В первый же день мы с моей соседкой по комнате поговорили с Аной и Маргаридой, чтобы высказать свои опасения. К сожалению, наши проблемы были проигнорированы недружелюбно и преуменьшены отговорками. Когда мы попросили какую-либо компенсацию, нам четко и без дальнейших обсуждений было отказано.
Разговор в последний день с владельцем Руи также был неконструктивным. Он отреагировал на мою критику фактов резким отказом. Он снова сообщил мне, что никакой компенсации предложено не будет и что я должна покинуть жилье раньше оговоренного срока.
Положительные моменты:
Единственным действительно положительным аспектом моего пребывания были занятия йогой. Инструктор по йоге проделала действительно отличную работу и структурировала каждое занятие продуманно и разнообразно. Поскольку в тот момент я была единственной участницей, она смогла адаптировать занятия индивидуально к моим потребностям. Это позволило мне полностью отключиться и на час полностью отвлечься от ситуации, связанной с жильем. Спасибо за ваш спокойный, добрый подход и за действительно отличное занятие йогой.
Заключение: Для меня общее впечатление было разочаровывающим — в основном из-за неточного представления жилья и нежелания идти навстречу обоснованной критике. Всем, кто бронирует здесь жилье, следует знать, что показанные фотографии не отражают текущий уровень и что обоснованные претензии не рассматриваются конструктивно.