Мы прекрасно провели время и выбрали этот отель для особого медового месяца. Территория отеля великолепна, атмосфера расслабляющая, и в целом у нас остались отличные впечатления.
К сожалению, наше окончательное впечатление было серьезно испорчено тем, как была оформлена отмена записи на спа-процедуры.
Накануне вечером я забронировала массаж за 250 евро на 10:00 утра следующего дня. При бронировании мне сообщили, что в этот день есть несколько свободных мест в спа-салоне, поэтому, похоже, количество мест не было сильно ограничено.
В 9:00 утра, за час до процедуры, я позвонила, чтобы отменить запись из-за непредвиденных проблем со здоровьем. Во время телефонного разговора менеджер сказал: «Я постараюсь что-нибудь сделать». Из этого разговора я не поняла, что с меня обязательно будет списана полная сумма в 250 евро, и никто не связался со мной после этого, чтобы это уточнить.
Если бы меня четко предупредили, что с меня будет списана вся сумма в любом случае, я бы пришла на процедуру, несмотря на обстоятельства, или отправила бы вместо себя своего партнера. Мне не предоставили возможности принять взвешенное решение, поскольку последствия не были четко разъяснены.
Больше всего меня разочаровало отсутствие попыток предложить альтернативное решение. Поскольку в тот день было несколько свободных мест в спа-салоне, я была бы признательна за возможность перенести процедуру, передать ее своему партнеру или, по крайней мере, получить четкое объяснение того, что будет взиматься полная стоимость.
Я полностью понимаю необходимость защиты расписания терапевтов и работы отеля. Однако, учитывая обстоятельства, я была удивлена, что не было предложено никакого альтернативного решения и что была взимана полная стоимость процедуры. Частичная оплата, зачет в счет будущей процедуры или даже четкое объяснение заранее гораздо больше соответствовали бы уровню обслуживания, которого ожидаешь от роскошного отеля.
Я полностью уважаю политику отмены бронирования в отелях и спа-салонах. Однако прозрачность и забота о гостях одинаково важны. Обнаружение при выезде того, что была взимана полная сумма, было одновременно неожиданным и разочаровывающим.
Что особенно досадно, так это то, что это произошло в самом конце того, что в остальном было фантастическим медовым месяцем. Ситуация, которую можно было бы разрешить более чётко и с большей гибкостью, в итоге омрачила наши последние впечатления от отеля.
Надеюсь, руководство пересмотрит подход к подобным ситуациям в будущем, чтобы другие гости не столкнулись с подобным разочарованием.
Обновление:
Я рада обновить свой отзыв.
После прочтения моего отзыва отель связался со мной, признал мои претензии и вернул деньги за массаж. Я очень благодарна им за то, что они отнеслись к моей ситуации серьёзно и приложили усилия для её разрешения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше окончательное впечатление было серьезно испорчено тем, как была оформлена отмена записи на спа-процедуры.
Накануне вечером я забронировала массаж за 250 евро на 10:00 утра следующего дня. При бронировании мне сообщили, что в этот день есть несколько свободных мест в спа-салоне, поэтому, похоже, количество мест не было сильно ограничено.
В 9:00 утра, за час до процедуры, я позвонила, чтобы отменить запись из-за непредвиденных проблем со здоровьем. Во время телефонного разговора менеджер сказал: «Я постараюсь что-нибудь сделать». Из этого разговора я не поняла, что с меня обязательно будет списана полная сумма в 250 евро, и никто не связался со мной после этого, чтобы это уточнить.
Если бы меня четко предупредили, что с меня будет списана вся сумма в любом случае, я бы пришла на процедуру, несмотря на обстоятельства, или отправила бы вместо себя своего партнера. Мне не предоставили возможности принять взвешенное решение, поскольку последствия не были четко разъяснены.
Больше всего меня разочаровало отсутствие попыток предложить альтернативное решение. Поскольку в тот день было несколько свободных мест в спа-салоне, я была бы признательна за возможность перенести процедуру, передать ее своему партнеру или, по крайней мере, получить четкое объяснение того, что будет взиматься полная стоимость.
Я полностью понимаю необходимость защиты расписания терапевтов и работы отеля. Однако, учитывая обстоятельства, я была удивлена, что не было предложено никакого альтернативного решения и что была взимана полная стоимость процедуры. Частичная оплата, зачет в счет будущей процедуры или даже четкое объяснение заранее гораздо больше соответствовали бы уровню обслуживания, которого ожидаешь от роскошного отеля.
Я полностью уважаю политику отмены бронирования в отелях и спа-салонах. Однако прозрачность и забота о гостях одинаково важны. Обнаружение при выезде того, что была взимана полная сумма, было одновременно неожиданным и разочаровывающим.
Что особенно досадно, так это то, что это произошло в самом конце того, что в остальном было фантастическим медовым месяцем. Ситуация, которую можно было бы разрешить более чётко и с большей гибкостью, в итоге омрачила наши последние впечатления от отеля.
Надеюсь, руководство пересмотрит подход к подобным ситуациям в будущем, чтобы другие гости не столкнулись с подобным разочарованием.
Обновление:
Я рада обновить свой отзыв.
После прочтения моего отзыва отель связался со мной, признал мои претензии и вернул деньги за массаж. Я очень благодарна им за то, что они отнеслись к моей ситуации серьёзно и приложили усилия для её разрешения.