Отзыв об отеле Quinta Do Padrao 3*

Хуже, чем не признавать ошибку, — это называть клиента лжецом, даже при наличии доказательств.
В ночь с 31 декабря на 1 января 2026 года мы остановились в этом отеле. По прибытии, около 2:00 ночи, моя жена приняла таблетку и выпила воду из бутылки с пробкой. Она выпила воду и сразу сказала мне, что она имеет затхлый привкус. Я подумал, что привкус может быть связан с пробкой. Когда я проанализировал воду, в ней обнаружился осадок. Вода была грязной и содержала движущиеся посторонние предметы. Я немедленно отправил сообщение в WhatsApp отеля, на что они ответили только утром 1 января. Они извинились и сказали, что компенсируют причиненные неудобства. Они согласились на 50% возврата денег, что мы тогда приняли, но при отъезде мы обсудили это и пришли к выводу, что несправедливо платить вторую половину после всего, что нам пришлось пережить. Если бы мы не выпили эту воду, это было бы просто вопросом сообщения о нарушении и ничего больше. Но дело в том, что мы выпили воду, зараженную бактериями/личинками. Мы сообщили администрации отеля, что 50% скидка не компенсирует произошедшее, и потребовали полного возврата денег. Когда мы подняли этот вопрос, меня назвали лжецом. Менеджер заявил, что это невозможно, хотя я отправил фотографии и передал бутылку с зараженной водой. Более того, администратор сказала мне, что давать ложные сведения — это преступление. Другими словами, она обвинила меня во лжи в ситуации, когда я сам передал бутылку и сделал фотографии, которые отправил контактному лицу в отеле. Они извинились, а после извинений обвинили меня во лжи. Поскольку мне не понравилось пребывание в отеле из-за этой ситуации, я потребовал возврата денег, и меня снова обвинили во лжи. Это лишь демонстрирует, что руководство этого отеля не заботится о своих клиентах. Они готовы переступать через клиентов, лишь бы не признавать свои ошибки. Как я уже сказал, ошибаться свойственно человеку. Люди должны просто признавать свои ошибки и стараться исправиться. Они далеки от этого.