На одну ночь мы сняли две комнаты: мы с женой в одной, наша дочь в другой.
Было несколько проблем. Двигатель и работа наших оконных жалюзи были обнажены, поскольку панель отсутствовала. Что еще более важно, моя дочь вообще не могла открыть дверь/окно, поэтому спала без вентиляции.
Утром я принял душ, и вода была холодная, поэтому мне пришлось довольствоваться довольно неудовлетворительным стоячим «холодным пойлом» у умывальника.
Когда мы выезжали, я обнаружил, что моя дочь сделала то же самое, но ее длинные волосы нельзя было мыть, и она была очень далека от счастливого кролика!
Я рассказал об этом менеджеру Патриции, которая, как и следовало ожидать, отнеслась к этому сочувственно, но когда я предложил ей подумать о финансовой компенсации, она воздержалась, сказав, что ей придется спросить у босса и перезвонить мне.
Это был наш второй визит, поэтому мы были постоянными гостями и, возможно, могли бы быть рассмотрены положительно…
Через 2 дня ответа не последовало, поэтому я написал ей по электронной почте, но ответа не последовало, поэтому я позвонил ей… О, она не получила письмо.
… Но босс сказал нет.
Я сказал ей, что собираюсь написать отзыв по этой проблеме, она снова связалась с начальником, и он согласился предоставить нам одну комнату бесплатно.
Я отправил свои банковские реквизиты и ждал 3 дня.
Деньги не были переведены, поэтому я начал писать по электронной почте и звонить в течение недели. Ответов по электронной почте не последовало, и на ее телефоне сразу же появилось сообщение «Повторите попытку позже».
Итак… у нас есть проблема с водой, которая, конечно, может случиться где угодно.
Кроме того, у нас есть непримиримое руководство, которое не считает (возвращает) удовлетворенность клиентов важной… пока не угрожает.
Кроме того, у нас есть лживое руководство, которое говорит, что даст компенсацию, но не делает этого.
Кроме того, у нас есть совершенно неотзывчивое руководство, прячущееся за электронной почтой и телефонной системой, надеющееся, что мы уйдем.
Не буду… но надеюсь, вы рассмотрите другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Было несколько проблем. Двигатель и работа наших оконных жалюзи были обнажены, поскольку панель отсутствовала. Что еще более важно, моя дочь вообще не могла открыть дверь/окно, поэтому спала без вентиляции.
Утром я принял душ, и вода была холодная, поэтому мне пришлось довольствоваться довольно неудовлетворительным стоячим «холодным пойлом» у умывальника.
Когда мы выезжали, я обнаружил, что моя дочь сделала то же самое, но ее длинные волосы нельзя было мыть, и она была очень далека от счастливого кролика!
Я рассказал об этом менеджеру Патриции, которая, как и следовало ожидать, отнеслась к этому сочувственно, но когда я предложил ей подумать о финансовой компенсации, она воздержалась, сказав, что ей придется спросить у босса и перезвонить мне.
Это был наш второй визит, поэтому мы были постоянными гостями и, возможно, могли бы быть рассмотрены положительно…
Через 2 дня ответа не последовало, поэтому я написал ей по электронной почте, но ответа не последовало, поэтому я позвонил ей… О, она не получила письмо.
… Но босс сказал нет.
Я сказал ей, что собираюсь написать отзыв по этой проблеме, она снова связалась с начальником, и он согласился предоставить нам одну комнату бесплатно.
Я отправил свои банковские реквизиты и ждал 3 дня.
Деньги не были переведены, поэтому я начал писать по электронной почте и звонить в течение недели. Ответов по электронной почте не последовало, и на ее телефоне сразу же появилось сообщение «Повторите попытку позже».
Итак… у нас есть проблема с водой, которая, конечно, может случиться где угодно.
Кроме того, у нас есть непримиримое руководство, которое не считает (возвращает) удовлетворенность клиентов важной… пока не угрожает.
Кроме того, у нас есть лживое руководство, которое говорит, что даст компенсацию, но не делает этого.
Кроме того, у нас есть совершенно неотзывчивое руководство, прячущееся за электронной почтой и телефонной системой, надеющееся, что мы уйдем.
Не буду… но надеюсь, вы рассмотрите другой отель.