Этот отель – просто обман. Именно здесь я решила провести свой свадебный банкет, забронировав номер более чем за год, и предложив самое дорогое меню. Я потратила полтора года на планирование каждого этапа свадьбы, включая презентацию блюд, персональные сюрпризы, подарки для крёстных родителей и наших мам, и в итоге всё пошло наперекосяк. В отеле не только УЖАСНЫЙ персонал на стойке регистрации, но и полное отсутствие какого-либо решения проблем, что превратило момент мечты в настоящий кошмар.
Мы забронировали 25 номеров для наших гостей, но за два дня до свадьбы администратор объявил, что свободных номеров всего 15. Мы выбрали люкс на две ночи, чтобы подготовиться к такому важному моменту с комфортом, необходимым невесте. За 256 евро за ночь я ожидала, как минимум, приличный номер, и, как и просили, с видом на бассейн. Но мне достался номер в глубине отеля, на втором этаже, и, поверьте, с проблемами с кондиционером, из-за которых у выхода из номера образовалась лужа воды. Из-за этого мне пришлось одеваться без воздуха, обливаясь потом, и, что ещё хуже, мне пришлось перешагивать через лужу, намочив фату и платье, в полном беспорядке, даже после того, как на стойке регистрации сообщили о проблемах с кондиционером.
По прибытии моих гостей в отель, сотрудники стойки регистрации настояли на том, чтобы мы взяли плату за уже оплаченные номера, что вызвало дискомфорт и вынудило моего жениха постоянно оправдываться перед гостями, продемонстрировав полное отсутствие руководства и заботы со стороны персонала.
Хуже всего и главная причина этого отзыва, который будет опубликован на всех возможных площадках, чтобы никто больше не столкнулся с тем же, что и я, – тот факт, что моя подруга оставила на стойке регистрации именные пакеты с именами наших дочерей, матерей, подружек невесты и крёстных родителей, и начался настоящий ад. Отель этого не делает, но согласился принять пакеты, в которых были корейские средства по уходу за кожей, персонализированные лакомства, косметика и солнцезащитные очки, по продуманному плану, который я подготовила несколько месяцев назад. А когда разносили их по номерам, он просто всё перепутал и даже исчез вместе с одним из пакетов. Один из этих пакетов был передан кому-то из сотрудников на свадьбе, хотя на самом деле он предназначался тёте и подружке невесты. Поскольку у них была одна фамилия, отель, пожалуй, даже поинтересовался, кому из Вер должна быть доставлена сумка. Пакет моей матери достался кому-то другому, кто, к счастью, был честен и ничего не понял, но решил, что это моя мать. Ещё один пакет, с именем Глория, исчез, и до сих пор я не знаю, кто его получил.
А когда я выезжала из отеля, в присутствии подруги, дочери и мужа, я спросила, что случилось. Когда сотрудник сообщил мне об ошибке, я отказалась её признавать. Сотрудник позвонил помощнику управляющего, господину Паулу Гедешу, который в гневе заявил, что мне не следует жаловаться, поскольку отель лишь пытается помочь, но не доставляет посылки в номера, что было бы приемлемо. Я спросил господина Паулу: «И как мне справиться с этой потерей? » Его ответ, неожиданный для управляющего, который должен был бы поддерживать имидж отеля Vila Galé, меня очень разозлил. «Извините, Яскара». А я ответил: «У меня было столько проблем, и что мне делать с вашими «извинениями»? » Не получив ответа, я спокойно и невозмутимо – и в присутствии свидетелей – попросил книгу жалоб, что, очевидно, разозлило помощника, который повысил голос и побудил меня попросить его уважать меня и сбавить тон. Надеюсь, больше не вернусь, но хочу, чтобы были приняты меры.
И господину Паулу, предложение: клиенты не всегда правы, но они заслуживают уважения и сочувствия. У него было много возможностей поговорить со мной спокойно, но он выбрал высокомерие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 25 номеров для наших гостей, но за два дня до свадьбы администратор объявил, что свободных номеров всего 15. Мы выбрали люкс на две ночи, чтобы подготовиться к такому важному моменту с комфортом, необходимым невесте. За 256 евро за ночь я ожидала, как минимум, приличный номер, и, как и просили, с видом на бассейн. Но мне достался номер в глубине отеля, на втором этаже, и, поверьте, с проблемами с кондиционером, из-за которых у выхода из номера образовалась лужа воды. Из-за этого мне пришлось одеваться без воздуха, обливаясь потом, и, что ещё хуже, мне пришлось перешагивать через лужу, намочив фату и платье, в полном беспорядке, даже после того, как на стойке регистрации сообщили о проблемах с кондиционером.
По прибытии моих гостей в отель, сотрудники стойки регистрации настояли на том, чтобы мы взяли плату за уже оплаченные номера, что вызвало дискомфорт и вынудило моего жениха постоянно оправдываться перед гостями, продемонстрировав полное отсутствие руководства и заботы со стороны персонала.
Хуже всего и главная причина этого отзыва, который будет опубликован на всех возможных площадках, чтобы никто больше не столкнулся с тем же, что и я, – тот факт, что моя подруга оставила на стойке регистрации именные пакеты с именами наших дочерей, матерей, подружек невесты и крёстных родителей, и начался настоящий ад. Отель этого не делает, но согласился принять пакеты, в которых были корейские средства по уходу за кожей, персонализированные лакомства, косметика и солнцезащитные очки, по продуманному плану, который я подготовила несколько месяцев назад. А когда разносили их по номерам, он просто всё перепутал и даже исчез вместе с одним из пакетов. Один из этих пакетов был передан кому-то из сотрудников на свадьбе, хотя на самом деле он предназначался тёте и подружке невесты. Поскольку у них была одна фамилия, отель, пожалуй, даже поинтересовался, кому из Вер должна быть доставлена сумка. Пакет моей матери достался кому-то другому, кто, к счастью, был честен и ничего не понял, но решил, что это моя мать. Ещё один пакет, с именем Глория, исчез, и до сих пор я не знаю, кто его получил.
А когда я выезжала из отеля, в присутствии подруги, дочери и мужа, я спросила, что случилось. Когда сотрудник сообщил мне об ошибке, я отказалась её признавать. Сотрудник позвонил помощнику управляющего, господину Паулу Гедешу, который в гневе заявил, что мне не следует жаловаться, поскольку отель лишь пытается помочь, но не доставляет посылки в номера, что было бы приемлемо. Я спросил господина Паулу: «И как мне справиться с этой потерей? » Его ответ, неожиданный для управляющего, который должен был бы поддерживать имидж отеля Vila Galé, меня очень разозлил. «Извините, Яскара». А я ответил: «У меня было столько проблем, и что мне делать с вашими «извинениями»? » Не получив ответа, я спокойно и невозмутимо – и в присутствии свидетелей – попросил книгу жалоб, что, очевидно, разозлило помощника, который повысил голос и побудил меня попросить его уважать меня и сбавить тон. Надеюсь, больше не вернусь, но хочу, чтобы были приняты меры.
И господину Паулу, предложение: клиенты не всегда правы, но они заслуживают уважения и сочувствия. У него было много возможностей поговорить со мной спокойно, но он выбрал высокомерие.