Мой опыт пребывания в этом отеле сильно разочаровал, особенно учитывая цену за ночь и высокий рейтинг на платформах бронирования. Я провела две ночи в Casa da Calçada и, к сожалению, столкнулась с несколькими недостатками, которые полностью испортили мое пребывание. 1. Плохое обслуживание при заселении: При регистрации сотрудница пообещала забронировать столик в ресторане, который она рекомендовала, на обед. Бронирование так и не было сделано, не было ни связи, ни извинений. Для отеля этой категории это элементарная и удивительная оплошность. Вчера вечером мы ужинали в этом же ресторане, но только потому, что сами туда пришли и попросили столик. 2. Завтрак намного ниже ожиданий: Качество разочаровало: • сухие круассаны, • ограниченный выбор, • плохое оформление для 5-звездочного отеля. На второй день я решила не идти, чего со мной никогда не случалось в отелях такого типа. Мой парень пошел и сказал, что, поскольку он был единственным посетителем в зале для завтраков, ему приготовили еду на месте, и она была лучше, чем в первый день.
3. Серьезный эпизод со 100 розами.
Это, без сомнения, был самый неприятный момент за все время моего пребывания.
Я приехала с букетом из 100 роз, подготовленным из материалов, необходимых для трехчасовой поездки в Амаранте. Сотрудники убрали бумагу и вату и поставили цветы в вазу, где два дня не было видно воды.
Розы практически не были политы в воскресенье, понедельник и вторник, в итоге полностью завяли к тому моменту, когда их подарили в пятницу.
Когда я спросила об этом, сотрудница заявила, что добавила «три пальца воды». Даже несмотря на это, этого оказалось недостаточно для такого большого букета.
Дело в том, что цветы были сухими, когда я наконец до них дотронулась.
Когда я попросила помочь подготовить букет для возвращения в Лиссабон, первый сотрудник, пришедший в номер, был недружелюбен и не оказал никакой помощи, принес только алюминиевую фольгу, что противоречило информации, предоставленной на ресепшене.
Затем, и только после моего очередного звонка, пришли два сотрудника, которые были любезны и наконец помогли, импровизируя пакет с водой, завернутый в алюминиевую фольгу.
Несмотря на последнюю попытку, ущерб уже был нанесен, и впечатление было очень негативным.
4. Разочаровывающий крытый бассейн.
Крытый бассейн, рекламируемый как бассейн с подогревом, был слишком холодным для комфортного использования. Это было одно из того, чем я больше всего хотела насладиться, но не смогла.
5. Спа-салон не очень гостеприимный, но массаж спас впечатление.
Общая атмосфера спа-салона не особенно комфортная, но массаж был действительно хорошим.
Терапевт был внимательным, профессиональным и преданным своему делу.
Я несколько раз чуть не заснула и ушла расслабленной.
Это не было чем-то «потрясающим», но стало изюминкой пребывания и, честно говоря, единственным действительно позитивным моментом.
6. Декор номера не оправдал ожиданий.
Забронировав номер одной из самых дорогих категорий, я ожидал более роскошной обстановки.
Декор просто приятный, но не дотягивает до уровня 5-звездочного отеля.
Если бы это был 4-звездочный отель, впечатление было бы отличным; для заявленного стандарта он не оправдал ожиданий.
7. Предложение при выезде.
При выезде нам предложили две бутылки воды.
Это приятный жест, но недостаточный, учитывая ряд выявленных недостатков.
Заключение.
Пребывание было отмечено несколькими недостатками, которые в совокупности сделали невозможным ассоциировать этот отель с заявленным уровнем качества.
Я ожидал гораздо большего внимания к клиенту, большей стабильности в обслуживании и внимания к деталям.
Единственным действительно положительным моментом был массаж в спа-салоне.
К сожалению, я бы не вернулся и не рекомендовал бы этот отель, особенно тем, кто ищет роскошный отдых, соответствующий уровню 5-звездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
3. Серьезный эпизод со 100 розами.
Это, без сомнения, был самый неприятный момент за все время моего пребывания.
Я приехала с букетом из 100 роз, подготовленным из материалов, необходимых для трехчасовой поездки в Амаранте. Сотрудники убрали бумагу и вату и поставили цветы в вазу, где два дня не было видно воды.
Розы практически не были политы в воскресенье, понедельник и вторник, в итоге полностью завяли к тому моменту, когда их подарили в пятницу.
Когда я спросила об этом, сотрудница заявила, что добавила «три пальца воды». Даже несмотря на это, этого оказалось недостаточно для такого большого букета.
Дело в том, что цветы были сухими, когда я наконец до них дотронулась.
Когда я попросила помочь подготовить букет для возвращения в Лиссабон, первый сотрудник, пришедший в номер, был недружелюбен и не оказал никакой помощи, принес только алюминиевую фольгу, что противоречило информации, предоставленной на ресепшене.
Затем, и только после моего очередного звонка, пришли два сотрудника, которые были любезны и наконец помогли, импровизируя пакет с водой, завернутый в алюминиевую фольгу.
Несмотря на последнюю попытку, ущерб уже был нанесен, и впечатление было очень негативным.
4. Разочаровывающий крытый бассейн.
Крытый бассейн, рекламируемый как бассейн с подогревом, был слишком холодным для комфортного использования. Это было одно из того, чем я больше всего хотела насладиться, но не смогла.
5. Спа-салон не очень гостеприимный, но массаж спас впечатление.
Общая атмосфера спа-салона не особенно комфортная, но массаж был действительно хорошим.
Терапевт был внимательным, профессиональным и преданным своему делу.
Я несколько раз чуть не заснула и ушла расслабленной.
Это не было чем-то «потрясающим», но стало изюминкой пребывания и, честно говоря, единственным действительно позитивным моментом.
6. Декор номера не оправдал ожиданий.
Забронировав номер одной из самых дорогих категорий, я ожидал более роскошной обстановки.
Декор просто приятный, но не дотягивает до уровня 5-звездочного отеля.
Если бы это был 4-звездочный отель, впечатление было бы отличным; для заявленного стандарта он не оправдал ожиданий.
7. Предложение при выезде.
При выезде нам предложили две бутылки воды.
Это приятный жест, но недостаточный, учитывая ряд выявленных недостатков.
Заключение.
Пребывание было отмечено несколькими недостатками, которые в совокупности сделали невозможным ассоциировать этот отель с заявленным уровнем качества.
Я ожидал гораздо большего внимания к клиенту, большей стабильности в обслуживании и внимания к деталям.
Единственным действительно положительным моментом был массаж в спа-салоне.
К сожалению, я бы не вернулся и не рекомендовал бы этот отель, особенно тем, кто ищет роскошный отдых, соответствующий уровню 5-звездочного отеля.