Luna Hotel Serra da Estrela

Старое и грязное шале. Все уже очень изношенное, много плесени в ванной, мебель частично очень старая и грязная.
Кровати тоже не комфортные, подушки вообще самые дешёвые из Икеи.
Вокруг очень красиво, есть где прогуляться, на рецепшн очень приятные ребята.

Отель на дороге в заповеднике Сьерра-де-Эстрелья. Расположение отеля даёт прекрасную возможность переночевать недалеко от пешеходных троп заповедника. Отель оформлен в деревенском стиле в приятном, чистом и аккуратном, качественном здании. Вы можете провести вечер в баре, расположенном в отдельных нишах и предлагающем разнообразное меню горячих, холодных и острых напитков. Также есть бильярдный стол.
Бильярд. Атмосфера тихая и приятная.
Обслуживание приятное, вежливое и эффективное.
В нашем номере была сломана и неисправна дверь в ванную, что немного мешало.
Отель на дороге в заповеднике Сьерра-де-Эстрелья. Расположение отеля даёт прекрасную возможность переночевать недалеко от пешеходных троп заповедника. Отель оформлен в деревенском стиле в приятном, чистом и аккуратном, качественном здании. Вы можете провести вечер в баре, расположенном в отдельных нишах и предлагающем разнообразное меню горячих, холодных и острых напитков. Также есть бильярдный стол. Атмосфера тихая и приятная.
Обслуживание приятное, вежливое и эффективное.
В нашем номере дверь в ванную была сломана и неисправна, что немного раздражало.

Пребывание в отеле оказалось совсем не таким, как ожидалось. В номере было много пыли на стенах, явные следы сырости и очень обветшалый пол, из-за чего ходить по нему было небезопасно, так как создавалось ощущение, будто он вот-вот провалится. На диванах были заметны пятна, а шторы уже изрядно потрёпаны. В целом, условия в номере не соответствовали комфорту и качеству, ожидаемым от отеля.

Какой абсолютно нереальный отель. Отличное расположение, замечательный персонал. Большой выбор свежей еды. Очень дружелюбен к велосипедистам, отличная парковка. На одном из лучших маршрутов в горах. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Определенно должен остановиться, если вы проезжаете мимо.

Завтрак был очень хорошим, качественным и разнообразным. Номерам требовался небольшой ремонт, так как они немного старые. В отеле есть бесплатный крытый бассейн, но я думаю, что им следовало бы нанять кого-то, кто бы контролировал количество людей, заходящих в бассейн, и присматривал за ним, так как там есть дети, которые ходят туда без присмотра взрослых. Мы не пользовались рестораном отеля, но мы легко перекусили в баре, и это было просто восхитительно. Персонал отеля был в целом очень дружелюбным.

Смешанный опыт. Об этом отеле нельзя сказать ничего плохого, но есть и несколько хороших слов.
Самое приятное — это доброта персонала. Всегда улыбка и доброе слово.
Комната, несмотря на ее слегка «старомодный» вид, довольно просторная. Единственный недостаток — ванная комната, которая не соответствует стандарту 4*. Стены очень тонкие, и фоновый шум может испортить вам ночь.
В номерах и на ресепшене нет кофемашины. Если вы рано встаете, то вам придется набраться терпения, так как завтрак начинается только в 8 утра. С другой стороны, это утверждение действительно более чем верно. Там есть все необходимое. Нет нужды говорить вам, что именно, потому что когда я пишу все, это действительно все. 😉
Бассейн перегрет и обветшал, небольшой ремонт не помешал бы.
А теперь самое неприятное — ресторан (полупансион). Небольшой совет: не принимайте его. За 30 евро с человека (напитки не включены) обслуживание столиков приветствуется. Возможно, сокращение предложения, но подача чего-то гораздо более качественного, было бы хорошим предзнаменованием. Помните, что вы находитесь в Португалии, и вам нужно просто перейти дорогу и сделать несколько шагов, и вы найдете место, где можно поесть дешевле и гораздо лучше.
В остальном, в целом впечатления хорошие, место великолепное и располагает к прогулкам, которые начинаются сразу же, как только вы выходите из отеля.
СПАСИБО.

Мы остановились в шале.
Удачное расположение, легкий доступ к башне и горнолыжным склонам.
Шале теплые, оснащены кондиционером и дровяной печью, обеспечивающей отопление.
Наличие открытого пространства позволяет использовать это решение в любое время года.
Менее позитивно:
— туалеты нуждаются в ремонте.
— Мы взяли с собой младенца и попросили детскую кроватку в номер: они сказали, что не делают этого из соображений безопасности, мне сложно это понять.
— поскольку входная дверь шале выходит на территорию, куда нет доступа по дороге, ночью сложно обеспечить безопасные условия из-за недостаточного освещения, в противном случае можно упасть с лестницы.
— для полноценного функционирования кухни необходимы дополнительные принадлежности.
-занавески в пятнах, нужно заменить.
— плохая изоляция дверей и окон, компенсируемая системой отопления, но все равно это должно стать инвестицией в оптимизацию энергопотребления.
Мы поужинали в ресторане: заплатили около 40 евро с человека. Записи хорошо составлены. Выбор основных блюд оказался ограниченным: молочные поросята, хек или жареное мясо. Десерты были очень слабыми.
Ужин «шведский стол» с бутылкой вина и 1 бутылкой воды.

28.03.25 мы прибыли в отель, чтобы провести ночь в забронированном нами шале. Однако, войдя в шале, я пошел провести предварительный осмотр и обнаружил в ванной комнате довольно большого паука. Поскольку в нашей семье есть человек, страдающий арахнофобией, мы вернулись на ресепшен, пожаловались на ненадлежащую гигиену и отсутствие борьбы с вредителями и объяснили, что в отеле есть человек, страдающий арахнофобией. Однако оба администратора не были достаточно дружелюбны, чтобы решить эту проблему. Они утверждали, что других свободных номеров нет. Когда мы проверили в интернете, то увидели, что так оно и есть. Когда мы попытались это оспорить, они придумали историю о том, что мы заплатили за шале и не можем обменять его на номер, хотя проблема заключалась в отсутствии гигиены/борьбы с вредителями в отеле. Они настаивали на том, что мне придется заплатить еще раз и я потеряю уже уплаченную сумму. Это абсурд, со мной никогда не обращались так плохо в отеле. Не знаю, политика ли это компании или злая воля администраторов, но я попытался поговорить с кем-то из руководства, менеджером, но они отказались, сказав, что в данный момент никого нет, и мне пришлось провести в дороге еще 2 часа, пока я не найду место, где можно переночевать и отдохнуть.
Я никому не желаю оказаться в подобной ситуации, это неуважение к клиентам, гостям и людям.

В целом пребывание в отеле было очень хорошим. Я хотел бы выделить превосходную зону бассейна и разнообразный и качественный завтрак, что является очень положительными моментами.
Однако есть некоторые улучшения, которые следует рассмотреть. Номера оформлены в старинном стиле и могут быть отремонтированы, чтобы сделать их более комфортными для гостей. Кроме того, у меня был неприятный опыт, когда я попросил полотенца на стойке регистрации в 7 вечера, и первым ответом было то, что уборка невозможна. В четырехзвездочном отеле с таким количеством номеров ожидается более быстрое обслуживание и более профессиональное решение, например, отправка кого-то или, по крайней мере, позднее информирование гостя, если действительно невозможно выполнить просьбу. После этого ответа сотрудники ресепшена в конечном итоге принесли запрошенные полотенца.
Еще один момент, требующий улучшения, — это внимание к очистке тарелок от снега. В день выезда, в 7:00 утра, был слышен сильный шум, что затрудняло отдых, особенно тем, кто путешествует с маленьким ребенком.
Благодаря этим изменениям отель сможет предложить своим гостям еще лучшие условия проживания.

К сожалению, самое лучшее в этом отеле — это его расположение. В нем есть все, чтобы быть на более высоком уровне. Это некоторые моменты, на мой взгляд, которые нуждаются в улучшении. В номерах неудобные кровати, очень шумный старый деревянный пол и плохая звукоизоляция. Еда в ресторане отеля ужасная и никоим образом не соответствует нашему национальному качеству, поскольку она не отличается разнообразием и качеством. В горном отеле не обязательно иметь огромное разнообразие холодных блюд, поскольку мы проводим целый день в горах и по прибытии в отель хотим получить горячую и уютную еду. Отель, возможно, старый и немного устаревший, но если бы гастрономические впечатления были хотя бы на уровне национального качества, это, вероятно, стало бы причиной вернуться. Надеюсь, что этот комментарий поможет мне улучшить качество ваших услуг.
Спасибо.

Я и мой партнер пробыли 3 с половиной дня и прекрасно провели время. Однако есть некоторые проблемы, на которые я хотел бы обратить внимание:
Ковер в спальне имел странный запах. Сама комната была маленькой, но достаточно хорошей, чтобы отдохнуть и передвигаться; хотя наугад оно может начать странно пахнуть. Я бы порекомендовал оставить окно открытым, если вы останетесь здесь.
Ванная была в порядке, за исключением старой туалетной бумаги, которая постоянно заканчивалась из-за того, насколько она была маленькой.
Совет: пожалуйста, возьмите с собой свой гель для душа, шампунь и кондиционер, потому что жидкость, которую вы используете для мытья рук, та же самая жидкость, которую отель предоставляет для мытья тела и волос.
Кроме того, после наполнения ванны водой вода не только была желтой, но и имела неприятный запах.
Еда в средневековом ресторане всегда примерно одинакова, а шведский стол не отличается большим разнообразием блюд.
Помимо всего этого, нам было весело, и это довольно расслабляющее место, если закрыть глаза на очевидное отсутствие обслуживания, в котором нуждается отель.
Персонал был очень любезным и приятным, за что им огромное спасибо!

Очень уютный отель с хорошей кухней и сервисом. В 15 минутах от горнолыжного склона. Из окон открывается прекрасный вид на долину.

Вчера попытались забронировать, на ресепшене попросили перевести звонок в отдел бронирования, а там сказали, что не могут этого сделать и придется снова идти на ресепшн.
Оттуда мы сделали запрос на бронирование, и они собирались отправить нам сообщение с деталями для осуществления платежа, но когда мы поняли, что адрес электронной почты был неправильным, и снова связались с нами, чтобы изменить его, чтобы не производить платеж, а затем Квитанция оказалась в электронном письме неправильно.
Они сказали, что изменят его, в течение дня, когда бы мы ни пытались получить доступ к отправленной ссылке, адрес электронной почты всегда оставался прежним. В конце дня мы несколько раз пытались связаться с нами, чтобы подтвердить ситуацию, но они не ответили. Сегодня мы снова позвонили, чтобы объяснить, что произошло, и до сих пор я сделал несколько звонков в разные отделы, но никто не ответил.
Разочарование.

Наше пребывание в отеле было ужасным.
Мы забронировали номер для пары и ребенка с детской кроваткой. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что у них нет информации о том, что у нас будет ребенок, и что комната, которую нам дали, очень маленькая, но кроватку они все равно собираются поставить. Они сказали, что не могут поменять номер, потому что отель переполнен. Мы прибыли в комнату, очень маленькую и посредственную. Там была только прикроватная тумбочка, с детской кроваткой мы едва могли передвигаться по комнате, а в ванной комнате был душ, очень маленький, с душем, а не с ванной, как видно на фотографиях номера, который мы выбрали. Уборка тоже оставляет желать лучшего. Затем мы с нетерпением ждали бассейна, что стало еще одним разочарованием… та часть, куда можно попасть из внешнего бассейна, была закрыта, и оставаться там было ужасно. Мы не рискнули ужинать в средневековом ресторане, опасаясь очередного разочарования, и пошли ужинать в ресторан Veranda da Serra, который очень хорош.
Разумный завтрак для 4-звездочного отеля. Мало разнообразия.
Отель стоит того только из-за своего расположения, так как ему необходимо значительно улучшить свои услуги.

Несколько зон для отдыха, с комфортом и отоплением. Профессиональный персонал. Бассейн с подогревом, но в нем была несколько высокая концентрация хлора, а это означало, что мы не могли оставаться там столько, сколько хотели. Просторный и комфортабельный номер с хорошей температурой, чтобы приветствовать нас. Хотя мы просили двуспальную кровать, на самом деле у нас было две односпальные кровати вместе. Комфорт матрасов также был немного ниже, чем нам хотелось бы. Приятный завтрак с большим выбором блюд и напитков. Отличное расположение с невероятными видами. Хорошее соотношение цены и качества.

Хороший опыт!
Отличный сервис. Все сотрудники, с которыми мы общались, были чрезвычайно любезны и вежливы. Девушки из обслуживания номеров были очень любезны и милы. Поздравляем с обучением и уходом.
Комфортабельные номера, огромная кровать и постельное белье очень хорошего качества.
Вкусный завтрак! Приятная обстановка. Опять же очень любезный персонал!
У нас есть два соображения: в очень жарких помещениях и контроллер, похоже, не работал. Нам пришлось спать с открытым окном, чтобы не готовить.
А освещение в ванной комнате не соответствует остальному дизайну отеля, в котором есть помещения с непрямым освещением, иногда с акцентом на то, что необходимо.
Посреди ванной комнаты располагалась светодиодная панель теплого белого цвета (3000К). На стойке для макияжа нет акцентов. Кроме того, это контрастировало с более желтоватым цветом освещения всего отеля (2700К).

Хорошо расположенный отель.
Есть некоторая неорганизованность! После заселения я позвонил в офис, чтобы попросить халаты и полотенца, на что мне сказали, что их уже не стирают. Еще он сказал мне, что мне и моей девушке следует пойти в бассейн в купальниках.
Без какого-либо полотенца!
Бассейн теплый, но бывают сквозняки.
Стол для снукера немного в плохом состоянии.
В остальном дружелюбный персонал.
И хорошая экология.