Luna Chalets da Montanha - Serra da Estrela

В последнее время ситуация несколько ухудшилась. Во время пандемии всё функционировало хорошо, сотрудников не увольняли, что, несомненно, было плюсом. Однако за последние два года всё значительно ухудшилось. Мы больше не видим прежний персонал, и хотя цены на еду в ресторане выросли, качество и разнообразие снизились. Даже на завтраке не хватало масла, и персонал явно не знал, как решить эту проблему. Уборка номеров всегда происходит в конце дня, около 17:00, что является проблемой для тех, кто приезжает с пожилыми людьми или детьми. Требуется ремонт; камины в общей зоне не работают уже два года. Способ оплаты крайне несправедлив. За неделю до приезда я сильно болела и запросила отмену бронирования и частичный возврат средств, но они даже не стали рассматривать мою просьбу, не говоря уже о том, чтобы ответить на электронное письмо; нам предложили только горячий шоколад в качестве подарка. Это совершенно неразумно. Попробовать остановиться в соседних резиденциях было бы интереснее и предлагало бы более справедливые условия (я уже делала это раньше, и это хорошо работает).

Luna Chalet da Montanha — отличный выбор для семейного отдыха в Серра-да-Эштрела, особенно если вы ищете комфорт, отдых и развлечения в одном месте.
Каминные зоны внутри отеля очень уютные, идеально подходят для холодных горных дней и вечеров. Одним из главных преимуществ является крытый бассейн с прямым выходом в крытый открытый бассейн, что является отличной идеей. Однако на открытой части может быть очень ветрено и холодно, поэтому находиться в воде вполне комфортно, но выходить на улицу в холодную погоду не очень приятно.
В целом номер был комфортным, но ощущался заметный запах плесени, что несколько портило впечатление и требует внимания, особенно в горном отеле, где высокая влажность.
Отель предлагает развлекательные мероприятия, которые можно забронировать на месте, включая прокат внедорожников и организованные экскурсии, что отлично подходит для семей и групп, желающих исследовать окрестности, не планируя все самостоятельно.
Рядом также находится хороший ресторан, поэтому выбор блюд удобен, даже если вы не хотите питаться в отеле постоянно.

Единственное, что мне понравилось, это расположение. Шале старые и в ужасном состоянии. Влажные пятна, очень старая кофемашина, в которой даже двух капсул не было, как будто их легко можно купить поблизости. Отопление неэффективное, внизу холодно, а наверху слишком жарко. Это снежный отель, и они к этому не готовы; даже дорожки к бунгало грязные. Постельное белье слишком старое и не внушает доверия. Шале в Швейцарии по схожей цене находятся в гораздо лучшем состоянии. Кроме того, мы выбрали шале из-за крытого бассейна, и как только мы приехали, нам сказали, что мы не можем им воспользоваться, потому что отель занят. Хотя на сайте написано «при наличии свободных мест», следовало бы объяснить, что это значит, потому что сразу бы предположили, что в высокий сезон свободных мест не будет. К тому же, они не могут использовать это как способ привлечения клиентов, а затем прятать этот обман где-то на сайте. Завтрак пришлось забирать из отеля, и он был упакован сомнительным образом – теплый хлеб в пластиковых пакетах, которые потом стали липкими. Мы даже не могли выбрать, что хотим съесть, и к тому же нам еще пришлось мыть посуду.

Отель ухожен и гостеприимный, начиная от входа и заканчивая номерами. В нем сохранились деревянные полы с легким скрипом, характерным для горных отелей. Подушки можно было бы улучшить; они сделаны из кусков поролона, выглядят изношенными и не очень удобными. Отличный завтрак. Очень дружелюбный персонал.

Этот отель застрял в 80-х, у него 4 звезды, но его нужно обновить, потому что он не соответствует уровню 4-звездочного отеля. Парковка большая. Матрасы очень хорошие, кондиционер работает. В ванной комнате очень холодно, отопления нет. Банных полотенец не хватало на всех. Лампа в номере не работала. Деревянный пол крошится, будьте осторожны с детьми. Завтрак скудный, кофе ужасный, ничего особенного. Наверное, он такой же, как и при открытии, скорее всего, они просто обновили матрасы, больше ничего.

Отель расположен в привилегированном месте в горах Серра-да-Эштрела, но впечатления не оправдали ожиданий. Ванная комната устарела и находится в плохом состоянии, в номере постоянно скрипели половицы, а такие элементарные удобства, как полки для багажа и розетки, отсутствуют; звукоизоляция также ужасная. По прибытии мне предоставили номер с видом на внутреннюю часть отеля, прямо напротив кухонной вытяжки, несмотря на то, что я забронировал номер за 60 дней. Только после моей жалобы меня переселили в другой номер с другой стороны.
Из плюсов — вкусный завтрак с хорошим выбором белковых продуктов и дружелюбие персонала. Тем не менее, отелю требуется капитальный ремонт и более внимательное отношение к обслуживанию клиентов.

Старое и грязное шале. Все уже очень изношенное, много плесени в ванной, мебель частично очень старая и грязная.
Кровати тоже не комфортные, подушки вообще самые дешёвые из Икеи.
Вокруг очень красиво, есть где прогуляться, на рецепшн очень приятные ребята.

Отель на дороге в заповеднике Сьерра-де-Эстрелья. Расположение отеля даёт прекрасную возможность переночевать недалеко от пешеходных троп заповедника. Отель оформлен в деревенском стиле в приятном, чистом и аккуратном, качественном здании. Вы можете провести вечер в баре, расположенном в отдельных нишах и предлагающем разнообразное меню горячих, холодных и острых напитков. Также есть бильярдный стол.
Бильярд. Атмосфера тихая и приятная.
Обслуживание приятное, вежливое и эффективное.
В нашем номере была сломана и неисправна дверь в ванную, что немного мешало.
Отель на дороге в заповеднике Сьерра-де-Эстрелья. Расположение отеля даёт прекрасную возможность переночевать недалеко от пешеходных троп заповедника. Отель оформлен в деревенском стиле в приятном, чистом и аккуратном, качественном здании. Вы можете провести вечер в баре, расположенном в отдельных нишах и предлагающем разнообразное меню горячих, холодных и острых напитков. Также есть бильярдный стол. Атмосфера тихая и приятная.
Обслуживание приятное, вежливое и эффективное.
В нашем номере дверь в ванную была сломана и неисправна, что немного раздражало.

Пребывание в отеле оказалось совсем не таким, как ожидалось. В номере было много пыли на стенах, явные следы сырости и очень обветшалый пол, из-за чего ходить по нему было небезопасно, так как создавалось ощущение, будто он вот-вот провалится. На диванах были заметны пятна, а шторы уже изрядно потрёпаны. В целом, условия в номере не соответствовали комфорту и качеству, ожидаемым от отеля.

Великолепный отдых. Номера довольно просторные, а кровати безупречные.
Всё очень чисто.
Персонал был на высоте с момента нашего прибытия и до самого отъезда.
Очень хороший ресторан. Рекомендую хотя бы раз поужинать в средневековом ресторане, потому что еда была превосходной.

Какой абсолютно нереальный отель. Отличное расположение, замечательный персонал. Большой выбор свежей еды. Очень дружелюбен к велосипедистам, отличная парковка. На одном из лучших маршрутов в горах. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Определенно должен остановиться, если вы проезжаете мимо.

Завтрак был очень хорошим, качественным и разнообразным. Номерам требовался небольшой ремонт, так как они немного старые. В отеле есть бесплатный крытый бассейн, но я думаю, что им следовало бы нанять кого-то, кто бы контролировал количество людей, заходящих в бассейн, и присматривал за ним, так как там есть дети, которые ходят туда без присмотра взрослых. Мы не пользовались рестораном отеля, но мы легко перекусили в баре, и это было просто восхитительно. Персонал отеля был в целом очень дружелюбным.

Смешанный опыт. Об этом отеле нельзя сказать ничего плохого, но есть и несколько хороших слов.
Самое приятное — это доброта персонала. Всегда улыбка и доброе слово.
Комната, несмотря на ее слегка «старомодный» вид, довольно просторная. Единственный недостаток — ванная комната, которая не соответствует стандарту 4*. Стены очень тонкие, и фоновый шум может испортить вам ночь.
В номерах и на ресепшене нет кофемашины. Если вы рано встаете, то вам придется набраться терпения, так как завтрак начинается только в 8 утра. С другой стороны, это утверждение действительно более чем верно. Там есть все необходимое. Нет нужды говорить вам, что именно, потому что когда я пишу все, это действительно все. 😉
Бассейн перегрет и обветшал, небольшой ремонт не помешал бы.
А теперь самое неприятное — ресторан (полупансион). Небольшой совет: не принимайте его. За 30 евро с человека (напитки не включены) обслуживание столиков приветствуется. Возможно, сокращение предложения, но подача чего-то гораздо более качественного, было бы хорошим предзнаменованием. Помните, что вы находитесь в Португалии, и вам нужно просто перейти дорогу и сделать несколько шагов, и вы найдете место, где можно поесть дешевле и гораздо лучше.
В остальном, в целом впечатления хорошие, место великолепное и располагает к прогулкам, которые начинаются сразу же, как только вы выходите из отеля.
СПАСИБО.

Мы остановились в шале.
Удачное расположение, легкий доступ к башне и горнолыжным склонам.
Шале теплые, оснащены кондиционером и дровяной печью, обеспечивающей отопление.
Наличие открытого пространства позволяет использовать это решение в любое время года.
Менее позитивно:
— туалет нуждается в ремонте.
— Мы взяли с собой младенца и попросили детскую кроватку в номер: они сказали, что не делают этого из соображений безопасности, мне сложно это понять.
— поскольку входная дверь шале выходит на территорию, куда нет доступа по дороге, ночью сложно обеспечить безопасные условия при недостаточном освещении, в противном случае можно упасть с лестницы.
— для полноценной работы кухни необходимы дополнительные принадлежности.
-занавески в пятнах, нужно заменить.
— плохая изоляция дверей и окон, компенсируемая системой отопления, но все равно это должно стать инвестицией в оптимизацию энергопотребления.
Мы поужинали в ресторане: заплатили около 40 евро с человека. Записи хорошо составлены. Выбор основных блюд оказался ограниченным: молочные поросята, хек или жареное мясо. Десерты были очень слабыми.
Ужин «шведский стол» с бутылкой вина и 1 бутылкой воды.

Пребывание в отеле в целом очень хорошее. Я подчеркиваю отличный бассейн и разнообразный и качественный завтрак, что было очень положительным моментом.
Однако есть и некоторые улучшения, которые следует учитывать. Номера оформлены в старомодном стиле и могут быть отремонтированы для обеспечения большего комфорта гостей. Кроме того, у меня был неприятный опыт, когда я просил полотенца на стойке регистрации в 19:00, и первоначальный ответ заключался в том, что уборки не было. В четырехзвездочном отеле с таким количеством номеров ожидаешь более быстрого обслуживания и более профессионального решения, например, послать кого-нибудь или хотя бы сообщить гостю позже, если выполнить просьбу действительно не удалось. После этого ответа на стойке регистрации принесли запрошенные полотенца. Еще один момент улучшения — это внимание к чистке простыней от снега. В день отъезда, в 7:00 утра, был сильный шум, что затрудняло отдых, особенно тем, кто путешествует с ребенком.
Благодаря этим изменениям отель сможет предложить своим гостям еще лучшие впечатления.

В целом пребывание в отеле было очень хорошим. Я хотел бы выделить превосходную зону бассейна и разнообразный и качественный завтрак, что является очень положительными моментами.
Однако есть некоторые улучшения, которые следует рассмотреть. Номера оформлены в старинном стиле и могут быть отремонтированы, чтобы сделать их более комфортными для гостей. Кроме того, у меня был неприятный опыт, когда я попросил полотенца на стойке регистрации в 7 вечера, и первым ответом было то, что уборка невозможна. В четырехзвездочном отеле с таким количеством номеров ожидается более быстрое обслуживание и более профессиональное решение, например, отправка кого-то или, по крайней мере, позднее информирование гостя, если действительно невозможно выполнить просьбу. После этого ответа сотрудники ресепшена в конечном итоге принесли запрошенные полотенца.
Еще один момент, требующий улучшения, — это внимание к очистке тарелок от снега. В день выезда, в 7:00 утра, был слышен сильный шум, что затрудняло отдых, особенно тем, кто путешествует с маленьким ребенком.
Благодаря этим изменениям отель сможет предложить своим гостям еще лучшие условия проживания.

Самое лучшее в этом отеле, к сожалению, это расположение, в нем есть все, чтобы быть на более высоком уровне, это некоторые моменты, на мой взгляд, которые нуждаются в улучшении. В номерах неудобные кровати, очень шумные старые деревянные полы и плохая звукоизоляция. Еда в ресторане отеля, катастрофическая, никак не соответствует нашему национальному качеству, потому что при небольшом разнообразии и качестве горному отелю не нужно иметь огромное разнообразие холодных блюд, так как мы проводим в горах целый день и, приехав в отель, нам хочется теплой и радушной еды. Отель может быть старым и немного устаревшим, но если бы гастрономические впечатления были минимального национального качества, это, вероятно, было бы поводом вернуться. Надеюсь, этим комментарием я смогу улучшить ваши услуги.
Спасибо.