28.03.25 мы прибыли в отель, чтобы провести ночь в забронированном нами шале. Однако, войдя в шале, я пошел провести предварительный осмотр и обнаружил в ванной комнате довольно большого паука. Поскольку в нашей семье есть человек, страдающий арахнофобией, мы вернулись на ресепшен, пожаловались на ненадлежащую гигиену и отсутствие борьбы с вредителями и объяснили, что в отеле есть человек, страдающий арахнофобией. Однако оба администратора не были достаточно дружелюбны, чтобы решить эту проблему. Они утверждали, что других свободных номеров нет. Когда мы проверили в интернете, то увидели, что так оно и есть. Когда мы попытались это оспорить, они придумали историю о том, что мы заплатили за шале и не можем обменять его на номер, хотя проблема заключалась в отсутствии гигиены/борьбы с вредителями в отеле. Они настаивали на том, что мне придется заплатить еще раз и я потеряю уже уплаченную сумму. Это абсурд, со мной никогда не обращались так плохо в отеле. Не знаю, политика ли это компании или злая воля администраторов, но я попытался поговорить с кем-то из руководства, менеджером, но они отказались, сказав, что в данный момент никого нет, и мне пришлось провести в дороге еще 2 часа, пока я не найду место, где можно переночевать и отдохнуть.
Я никому не желаю оказаться в подобной ситуации, это неуважение к клиентам, гостям и людям.
Я возмущена, так как это был наш первый визит в Серра-да-Эштрела, семейная поездка, запланированная давно, так как это было долгое путешествие, из Бразилии в Португалию, и мы прошли через все это.
Не имея места для проживания, я все равно понес финансовые потери, которые превышали не только суточную стоимость проживания, но и время, которое потребовалось, чтобы добраться из Порту, усталость от поездки и необходимость по-прежнему заботиться о себе.
Я надеюсь помочь другим не пройти через это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я никому не желаю оказаться в подобной ситуации, это неуважение к клиентам, гостям и людям.
Я возмущена, так как это был наш первый визит в Серра-да-Эштрела, семейная поездка, запланированная давно, так как это было долгое путешествие, из Бразилии в Португалию, и мы прошли через все это.
Не имея места для проживания, я все равно понес финансовые потери, которые превышали не только суточную стоимость проживания, но и время, которое потребовалось, чтобы добраться из Порту, усталость от поездки и необходимость по-прежнему заботиться о себе.
Я надеюсь помочь другим не пройти через это.