Мы с мужем и парой друзей останавливались в отеле Luna Hotel Serra da Estrela с 14 по 16 января 2026 года. Нас обслуживали два администратора. Администратор, обслуживавший наших друзей, без проблем нашел бронирование, сделанное на сайте Hotels. Com. Администратор, обслуживавший меня и моего мужа, сначала сказала, что у нас нет бронирования, что нас удивило, так как мы бронировали номер напрямую на сайте отеля. К счастью, у нас было распечатанное подтверждение бронирования. Как только мы показали подтверждение, администратор сообщила, что нашла бронирование, даже не извинившись за неудобства. Как только она закончила процедуру регистрации, она очень неохотно сказала что-то вроде: «Мне не нужно ничего объяснять вам об отеле, не так ли? Моя коллега уже все объяснила вашим друзьям, и вы уже все слышали». Это было неправдой, потому что мы не обращали внимания на объяснения, так как были заняты решением проблемы с пропавшей бронью. Мы были довольно шокированы таким первоначальным обслуживанием, главным образом потому, что, когда мы сказали ей, что уже выслушали объяснения ее коллеги, она повернулась к нам спиной и продолжила свою работу.
Но дальше стало еще хуже. Мы сочли отель довольно обветшалым, номера и общие зоны нуждались в хорошем ремонте. Было очень холодно, а в одном из номеров рядом с баром не работал камин.
В первый день мы планировали поужинать в средневековом ресторане. Но, без предупреждения, ресторан был закрыт. Ресторан отеля был открыт, но с фиксированным меню, с небольшим выбором блюд и несколькими блюдами по довольно высокой фиксированной цене.
В баре отеля подавали еду и закуски только до 18:30. После этого меню стало довольно ограниченным, обычно состояло из разных видов тостов, и, в зависимости от официанта, были только тосты, а когда другой официант сказал нам, что есть только суп, это происходило в тот же день с разницей в несколько минут, что случалось практически каждый день. Каждый официант, который приходил, предлагал разный вариант, демонстрируя отсутствие взаимопонимания между ними или, по крайней мере, отсутствие менеджера, который точно знает, что подают в баре и ресторане, за которые он отвечает. В отеле посреди гор, с очень небольшим количеством ресторанов и закусочных поблизости, да еще и в разгар зимы, отсутствие закусок по вечерам было огромным разочарованием. Еще один момент: для отеля такого размера, классифицируемого как 4-звездочный, отсутствие круглосуточного обслуживания номеров, по меньшей мере, абсурдно.
И последнее замечание: хорошо к нам относились только сотрудники-иммигранты. Остальные сотрудники относились к нам с презрением, а иногда и вовсе без вежливости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но дальше стало еще хуже. Мы сочли отель довольно обветшалым, номера и общие зоны нуждались в хорошем ремонте. Было очень холодно, а в одном из номеров рядом с баром не работал камин.
В первый день мы планировали поужинать в средневековом ресторане. Но, без предупреждения, ресторан был закрыт. Ресторан отеля был открыт, но с фиксированным меню, с небольшим выбором блюд и несколькими блюдами по довольно высокой фиксированной цене.
В баре отеля подавали еду и закуски только до 18:30. После этого меню стало довольно ограниченным, обычно состояло из разных видов тостов, и, в зависимости от официанта, были только тосты, а когда другой официант сказал нам, что есть только суп, это происходило в тот же день с разницей в несколько минут, что случалось практически каждый день. Каждый официант, который приходил, предлагал разный вариант, демонстрируя отсутствие взаимопонимания между ними или, по крайней мере, отсутствие менеджера, который точно знает, что подают в баре и ресторане, за которые он отвечает. В отеле посреди гор, с очень небольшим количеством ресторанов и закусочных поблизости, да еще и в разгар зимы, отсутствие закусок по вечерам было огромным разочарованием. Еще один момент: для отеля такого размера, классифицируемого как 4-звездочный, отсутствие круглосуточного обслуживания номеров, по меньшей мере, абсурдно.
И последнее замечание: хорошо к нам относились только сотрудники-иммигранты. Остальные сотрудники относились к нам с презрением, а иногда и вовсе без вежливости.