Начнем с того, что отель превосходный. Мы уже останавливались здесь в марте, нам очень понравилось, и именно поэтому мы решили вернуться. Кроме того, весь персонал отеля, с которым мы общались, был очень дружелюбным и отзывчивым. Тот факт, что отель принимает гостей с домашними животными, также является для нас большим преимуществом, и мы снова остановились в районе, близком к бассейну, что нам очень понравилось.
В этот раз у нас было несколько ситуаций, связанных с баром, которые в итоге оставили менее позитивное впечатление. Мы посчитали, что уровень обслуживания клиентов значительно уступает качеству остальной части заведения.
В день матча национальной сборной мы заняли столик, чтобы посмотреть игру, и даже спросили, будет ли трансляция. Нас ни разу не уведомили о том, что столик зарезервирован, и не было никаких указаний на это. Только позже нас попросили покинуть столик. Проблема заключалась не в наличии бронирования, а скорее в отсутствии коммуникации и уважения к клиентам, которые уже разместились и явно выразили намерение остаться, чтобы посмотреть игру.
У нас также возникла ситуация на террасе, связанная с едой, принесенной извне (берлинские пончики). Мы употребляли напитки на территории отеля, и никакой информации об этом запрете не было. У нас есть маленькая собака, и мы привыкли соблюдать правила заведений, которые посещаем, но мы не можем подчиняться правилам, которые не доведены до сведения гостей.
Кроме того, за три дня нашего пребывания мы часто находили стаканы, чашки и бутылки, оставленные в саду неубранными на несколько дней. Были также ситуации, которые создавали общее ощущение дезорганизации в обслуживании.
Нас расстроило не само правило, а недостаток информации, последовательности и внимания к клиенту. Нам казалось, что мы должны гадать, что разрешено, а что нет, что в итоге испортило впечатление, которое в остальном могло бы быть превосходным.
Надеемся, что этот комментарий будет воспринят как конструктивная критика. Мы по-прежнему считаем отель очень хорошим, и именно потому, что нам так понравилось наше первое пребывание, мы сожалеем, что второе пребывание было омрачено этими ситуациями. В данный момент мы не уверены, вернемся ли сюда, и это очень жаль, потому что сам отель, безусловно, заслуживает очень положительного отзыва.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз у нас было несколько ситуаций, связанных с баром, которые в итоге оставили менее позитивное впечатление. Мы посчитали, что уровень обслуживания клиентов значительно уступает качеству остальной части заведения.
В день матча национальной сборной мы заняли столик, чтобы посмотреть игру, и даже спросили, будет ли трансляция. Нас ни разу не уведомили о том, что столик зарезервирован, и не было никаких указаний на это. Только позже нас попросили покинуть столик. Проблема заключалась не в наличии бронирования, а скорее в отсутствии коммуникации и уважения к клиентам, которые уже разместились и явно выразили намерение остаться, чтобы посмотреть игру.
У нас также возникла ситуация на террасе, связанная с едой, принесенной извне (берлинские пончики). Мы употребляли напитки на территории отеля, и никакой информации об этом запрете не было. У нас есть маленькая собака, и мы привыкли соблюдать правила заведений, которые посещаем, но мы не можем подчиняться правилам, которые не доведены до сведения гостей.
Кроме того, за три дня нашего пребывания мы часто находили стаканы, чашки и бутылки, оставленные в саду неубранными на несколько дней. Были также ситуации, которые создавали общее ощущение дезорганизации в обслуживании.
Нас расстроило не само правило, а недостаток информации, последовательности и внимания к клиенту. Нам казалось, что мы должны гадать, что разрешено, а что нет, что в итоге испортило впечатление, которое в остальном могло бы быть превосходным.
Надеемся, что этот комментарий будет воспринят как конструктивная критика. Мы по-прежнему считаем отель очень хорошим, и именно потому, что нам так понравилось наше первое пребывание, мы сожалеем, что второе пребывание было омрачено этими ситуациями. В данный момент мы не уверены, вернемся ли сюда, и это очень жаль, потому что сам отель, безусловно, заслуживает очень положительного отзыва.