Отзыв:
Мы выбрали отель Navegadores для празднования нашего медового месяца — уникального события, к которому мы готовились и которое планировали годами. Однако мы столкнулись с уровнем неорганизованности, отсутствия гигиены и неуважения к клиентам, который просто неприемлем.
По прибытии в номер не поменяли постельное белье — элементарная вещь в любом отеле. После переселения, вернувшись ночью, мы столкнулись с еще более серьезной ситуацией: нашествием муравьев по всему номеру, включая нашу одежду и личные вещи.
С этого момента ситуация перешла в сюрреалистический оборот. Отель никак не отреагировал. Никакого немедленного решения, никакого сочувствия, никакой ответственности. Они даже не сочли нужным предложить почистить зараженное белье — только за дополнительную плату.
В 2 часа ночи нас переселили в другой номер, где не работал душ. В результате: мы провели всю ночь, не имея возможности принять душ, наши тела были покрыты песком, а одежда осталась непригодной из-за предыдущего нашествия муравьев.
На следующий день отношение осталось прежним: «Мы ничего не можем сделать». Это бездействие привело к крайне эмоциональному кризису, кульминацией которого стал панический приступ у моей жены, вынудивший нас обратиться за помощью в частный медицинский центр.
Предложенное так называемое «решение» представляло собой семейный номер с четырьмя кроватями, продаваемый как «люкс». Я работаю в гостиничной индустрии более 20 лет и могу с полной уверенностью сказать: это не люкс, это попытка замаскировать серьезную проблему импровизированным решением.
Ресторан следует той же схеме: однообразная еда, низкое качество, некачественная готовка (включая недожаренную курицу), отсутствие разнообразия и, что еще серьезнее, явные нарушения гигиены. Наличие муравьев в буфете, небрежное обращение с продуктами и общая обстановка, вызывающая серьезные сомнения в соблюдении санитарных норм.
Остальные помещения свидетельствуют о запущенности: заплесневелые джакузи, видимая грязь и общее отсутствие технического обслуживания.
Мы несколько раз пытались поговорить с руководством — нам всегда отказывали. Мы связались с eDreams, которые предпочли проигнорировать серьезность ситуации, посчитав, что она разрешилась простой заменой номера.
Важно подчеркнуть: весь этот опыт задокументирован фотографиями и видео.
Вывод:
Это не 4-звездочный сервис — он намного ниже минимально приемлемого уровня. Это был унизительный, неприятный и крайне несправедливый опыт, который испортил один из самых важных моментов нашей жизни.
Я никому не рекомендую этот отель. Избегайте его, особенно если вы ищете место для чего-то особенного.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали отель Navegadores для празднования нашего медового месяца — уникального события, к которому мы готовились и которое планировали годами. Однако мы столкнулись с уровнем неорганизованности, отсутствия гигиены и неуважения к клиентам, который просто неприемлем.
По прибытии в номер не поменяли постельное белье — элементарная вещь в любом отеле. После переселения, вернувшись ночью, мы столкнулись с еще более серьезной ситуацией: нашествием муравьев по всему номеру, включая нашу одежду и личные вещи.
С этого момента ситуация перешла в сюрреалистический оборот. Отель никак не отреагировал. Никакого немедленного решения, никакого сочувствия, никакой ответственности. Они даже не сочли нужным предложить почистить зараженное белье — только за дополнительную плату.
В 2 часа ночи нас переселили в другой номер, где не работал душ. В результате: мы провели всю ночь, не имея возможности принять душ, наши тела были покрыты песком, а одежда осталась непригодной из-за предыдущего нашествия муравьев.
На следующий день отношение осталось прежним: «Мы ничего не можем сделать». Это бездействие привело к крайне эмоциональному кризису, кульминацией которого стал панический приступ у моей жены, вынудивший нас обратиться за помощью в частный медицинский центр.
Предложенное так называемое «решение» представляло собой семейный номер с четырьмя кроватями, продаваемый как «люкс». Я работаю в гостиничной индустрии более 20 лет и могу с полной уверенностью сказать: это не люкс, это попытка замаскировать серьезную проблему импровизированным решением.
Ресторан следует той же схеме: однообразная еда, низкое качество, некачественная готовка (включая недожаренную курицу), отсутствие разнообразия и, что еще серьезнее, явные нарушения гигиены. Наличие муравьев в буфете, небрежное обращение с продуктами и общая обстановка, вызывающая серьезные сомнения в соблюдении санитарных норм.
Остальные помещения свидетельствуют о запущенности: заплесневелые джакузи, видимая грязь и общее отсутствие технического обслуживания.
Мы несколько раз пытались поговорить с руководством — нам всегда отказывали. Мы связались с eDreams, которые предпочли проигнорировать серьезность ситуации, посчитав, что она разрешилась простой заменой номера.
Важно подчеркнуть: весь этот опыт задокументирован фотографиями и видео.
Вывод:
Это не 4-звездочный сервис — он намного ниже минимально приемлемого уровня. Это был унизительный, неприятный и крайне несправедливый опыт, который испортил один из самых важных моментов нашей жизни.
Я никому не рекомендую этот отель. Избегайте его, особенно если вы ищете место для чего-то особенного.