Официальная жалоба на обслуживание и поведение персонала.
Я пишу, чтобы подать жалобу на мое пребывание в отеле.
В день моего отъезда, в 11:30 утра, сотрудница начала стучать в дверь моего номера. Она сделала это снова в 11:45 утра и снова в 12:00 дня. Самое серьезное нарушение заключается в том, что в 12:00 дня она вошла в номер без моего разрешения и начала уборку, пока я еще был внутри, что я считаю явным неуважением к моей частной жизни и личному пространству гостя.
Кроме того, я наблюдал, как та же сотрудница настойчиво стучала в другие двери и оказывала давление на других гостей, чтобы они покинули свои номера. Я понимаю, что время выезда необходимо соблюдать, но я считаю, что ко всем гостям следует относиться с уважением и достоинством. Мы — гости, которые заплатили за услугу, и к нам нельзя относиться так, будто нас выселяют или будто мы животные.
Когда я пришла на ресепшн, чтобы получить счет, меня обслуживал сотрудник, который продемонстрировал крайне грубое и непрофессиональное отношение. Сотрудник заявил, что я должна была запросить счет заранее, и даже зашел так далеко, что сказал, что «отель — не мой дом», затеяв со мной ненужный спор.
Хочу подчеркнуть, что счет был запрошен заранее, но сотрудник не проверил эту информацию должным образом, прежде чем неподобающим образом подойти ко мне.
Я считаю, что как несанкционированное проникновение в номер, так и отношение ко мне на ресепшене значительно ниже уровня обслуживания, ожидаемого от гостиничного заведения.
Прошу руководство рассмотреть эту ситуацию и принять необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов с другими гостями в будущем.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы подать жалобу на мое пребывание в отеле.
В день моего отъезда, в 11:30 утра, сотрудница начала стучать в дверь моего номера. Она сделала это снова в 11:45 утра и снова в 12:00 дня. Самое серьезное нарушение заключается в том, что в 12:00 дня она вошла в номер без моего разрешения и начала уборку, пока я еще был внутри, что я считаю явным неуважением к моей частной жизни и личному пространству гостя.
Кроме того, я наблюдал, как та же сотрудница настойчиво стучала в другие двери и оказывала давление на других гостей, чтобы они покинули свои номера. Я понимаю, что время выезда необходимо соблюдать, но я считаю, что ко всем гостям следует относиться с уважением и достоинством. Мы — гости, которые заплатили за услугу, и к нам нельзя относиться так, будто нас выселяют или будто мы животные.
Когда я пришла на ресепшн, чтобы получить счет, меня обслуживал сотрудник, который продемонстрировал крайне грубое и непрофессиональное отношение. Сотрудник заявил, что я должна была запросить счет заранее, и даже зашел так далеко, что сказал, что «отель — не мой дом», затеяв со мной ненужный спор.
Хочу подчеркнуть, что счет был запрошен заранее, но сотрудник не проверил эту информацию должным образом, прежде чем неподобающим образом подойти ко мне.
Я считаю, что как несанкционированное проникновение в номер, так и отношение ко мне на ресепшене значительно ниже уровня обслуживания, ожидаемого от гостиничного заведения.
Прошу руководство рассмотреть эту ситуацию и принять необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов с другими гостями в будущем.
С уважением.