Отзыв об отеле Viceroy Residences at Ombria Algarve 5*

Прочитав отзывы в интернете, мы решили остановиться на 8 ночей. Продолжительность нашего пребывания позволила нам составить очень хорошее впечатление о курорте. Как вы видите из моего портфолио, я очень редко оставляю отзывы, поскольку обычно согласен с общим мнением, но не в этот раз. Обычно мы останавливаемся на курортах группы Marriott (Ritz, St Regis, Luxury Collection), но решили попробовать что-то другое для этой поездки. Я согласен с другими отзывами — основной продукт в основном хороший. Номера большие и удобные, однако с ними есть большая проблема. Световые панели ненадежные, и приходится много раз пытаться включить свет. Кроме того, датчики вокруг кровати включали свет, когда кто-то из нас шел в туалет посреди ночи, и приходилось приезжать техперсоналу, чтобы заклеить их лентой (моя жена беременна, поэтому не спала по ночам, и это очень мешало). Зона у бассейна была хорошей, но там совсем не было теневых зон, и никто никогда не подходил, чтобы предложить напитки или помочь с зонтиками (сами зонтики слишком малы, чтобы затенить два шезлонга). Термальный спа-центр хорош, но гостям не следовало бы платить по 75 евро за вход – мы не заходили туда целый день. Главной проблемой было обслуживание, а оно было крайне отвратительным. Вот несколько примеров. Моей беременной жене не разрешили войти в ресторан из-за корпоративного мероприятия и попросили вернуться к 21:00. Было много пустых столиков и много места, и на территории не было других открытых ресторанов. В конце концов, после жалобы, ресторан согласился, что нам разрешат зайти – в этом не было необходимости. Когда мы попросили позвать менеджера на стойке регистрации, нам сказали, что менеджеров на ночь нет, и они свяжутся с нами на следующий день. Неудивительно, что они так и не связались. Как в пятизвездочном отеле может не быть менеджера на ночь? Однажды утром я позвонил в администрацию около 8 утра, а затем ещё раз в 8:45, чтобы заказать кофе – их так и не принесли, и мы отказались от своих планов до завтрака. В наш пакет услуг входила бесплатная дегустация вина, о которой я забыл, а отель о ней даже не упомянул. Я вспомнил об этом только пару дней назад, и вместо этого нам организовали мастер-класс по приготовлению шоколада, поскольку, по их словам, отель не предлагает дегустацию вина (мы в любом случае хотели альтернативу, учитывая беременность моей жены, но странно, что отель продаёт продукт, который не может предоставить). Мне не следовало напоминать отелю, что включено в стоимость проживания. Кроме того, к нам в номер зашла уборщица, когда мы были в постели, без стука. Обслуживание действительно подвело отель, и я бы рекомендовал всем избегать этого курорта, пока руководство не решит проблему низкого уровня обслуживания.