Отзыв об отеле Encosta Do Lago Resort Club 4*

Курорт красивый и теплый, но кажется немного заброшенным. Стойка регистрации закрывается в 18:00, когда мы приехали позже, перед стойкой регистрации нас ждал сотрудник (который, похоже, тоже был не очень рад этому), чтобы передать нам ключи. Квартира просторная и приятная, со множеством удобств. На кухне нас ждали приятные мелочи, фрукты и все необходимое для завтрака, и каждое утро нам приносили хлеб.
Бассейн очень большой и остается приятным, даже когда там много людей. Вода, однако, не очень прозрачная, и другой житель указал находившемуся перед нами сотруднику, что некоторые мозаики в бассейне повреждены и могут быть опасны для детей. Ресторан очень дорогой по качеству блюд и вечером в нем очень не хватает жизни.
Особенно нас разочаровало их решение «проблем». Однажды вечером прямо перед нами из раковины вылез таракан размером с полладони. Не имея возможности выселить этого нежеланного жильца, мы позвонили на стойку регистрации, и нам сказали сделать все необходимое. Спустя 3/4 часа новостей нет. Итак, мы идем на стойку регистрации, но, поскольку сейчас было уже после 18:00, она была закрыта. Поскольку на курорте больше не было видно персонала, мы пошли в ресторан. Как только наша проблема была объяснена, сотрудник взял свой телефон, чтобы позвонить ответственному лицу, и, повесив трубку, сказал мне, немного раздраженный: «Она не хочет приходить». Понимая нелепость ситуации, он решает пойти и вытеснить таракана самому с помощью уборщицы. На следующий день никто не позвонил со стойки регистрации и не извинился за то, что накануне оставил нас без новостей. При цене 450 евро за ночь мы ожидали немного большего внимания.
Итак, приятная квартира, но с реальной проблемой в управлении удовлетворенностью клиентов, что совершенно непонятно, когда вы видите уровень цен.