Отзыв об отеле Pedras Del Rei II

Португалия всегда казалась мне невероятно дружелюбной, но этот отель оказался полной противоположностью. Это был мой первый отпуск, я долго копил на него, и мне очень хотелось бы, чтобы меня избежали такого опыта.
Даже при регистрации они не знали, какой номер мне дали. В конце концов, мне его дали, и со мной был очень приятный охранник, который даже нес мой багаж — я был за это искренне благодарен.
Женщина на парковке была очень дружелюбной, теплой и настоящей ангелочкой, как и молодой человек за завтраком и молодая женщина на стойке регистрации, которая очень помогла и поддержала меня, когда у меня возникла проблема с зарядкой моего электровелосипеда. Они помогли мне справиться со следующим:
Вскоре после этого, прямо перед тем, как я лег спать, по моей кровати прополз пятисантиметровый таракан. Охранник тут же помог, вытащил его и обработал комнату инсектицидом. Он посоветовал мне не открывать окна — что, конечно, плохой совет в затхлом номере. Я всё равно смирился с этим, думая: «В Португалии так принято».
Но на второй день я обнаружил ещё одного таракана, на этот раз на кухне. Для меня это была явная проблема с гигиеной – и вот тут-то начался настоящий стресс.
Когда я пожаловался на ресепшене, тон резко изменился. Жалобы здесь явно не приветствуются. С тех пор со мной обращались грубо, неуважительно и пренебрежительно. Меня оставили стоять посреди разговора; они вели себя так, будто я был помехой, хотя я всё время оставался спокойным и дружелюбным. Оглядываясь назад, я почти жалею, что не повторил их тон – настолько неуважительным было их поведение.
Новый, лучший номер, который они в итоге предложили мне, изначально был рассчитан только на одну ночь, так как он мог быть выгоднее для других гостей. Только после того, как я настоял, я получил его навсегда. Но с этого момента почти весь персонал относился ко мне враждебно. Сам курорт красивый, но крайне запутанный – указатели были бы очень полезны, но их нет. Номера обветшалые, часть мебели и оборудования сломаны, а обстановка не до конца укомплектована. Стаканы и тарелки были грязными, а в раковине я нашла остатки еды от предыдущих гостей. Совершенно очевидно, что это во многом зависит от того, какой номер вы берете и сколько вы платите. Гости, которые платят больше, похоже, пользуются явным привилегированным отношением – я сама это испытала. Я даже не хотела больше спрашивать о пропавших вещах, потому что просто хотела избежать дальнейших контактов с ресепшеном после моего опыта. Большинство сотрудников, с которыми я не общалась напрямую, казались внешне дружелюбными. Но как только возникают проблемы, они проявляют совершенно другую сторону – недружелюбие, пренебрежительность и неуважение.
Я хотела бы особенно отметить:
• охранника, который невероятно любезно помогал мне несколько раз (даже посреди ночи, когда я переодевалась, он заходил в номер раньше меня, включал свет и проверял, все ли в порядке),
• и девушка на стойке регистрации, которая помогла мне с моим электровелосипедом.
Я до сих пор благодарен этим двоим.
Несколько дружелюбных исключений не могут компенсировать серьёзные проблемы. Этот отель обветшал, в нём серьёзные проблемы с гигиеной, а к гостям, которые жалуются, относятся неуважительно и пренебрежительно. Для меня это был просто стресс, и я бы никогда сюда не вернулся.
Здесь не тихо, так как у многих гостей собаки лают друг на друга днём и ночью, а иногда и вовсе спускаются с поводка.