Португалия показалась мне невероятно дружелюбной, но этот отель оказался полной противоположностью. Это был мой первый отпуск, я долго копил на него и жалел, что не попал в такую ситуацию.
Даже при регистрации не знали, в каком номере меня должны разместить. В конце концов, мне его достали, и меня проводил очень приятный охранник, который даже донёс мой багаж – я был за это безмерно благодарен.
Сотрудница на парковке была очень дружелюбной, приветливой и настоящей ангелочкой, как и молодой человек за завтраком и девушка на ресепшене, которая очень помогла мне с зарядкой электровелосипеда. Они помогли мне справиться со следующим:
Вскоре после этого, прямо перед сном, по моей кровати прополз пятисантиметровый таракан. Охранник тут же помог, вытащил его и обработал номер инсектицидом. Он посоветовал мне не открывать окна – что, конечно, плохой знак в затхлом номере. Я всё равно смирилась с этим, думая: «В Португалии так принято».
Но на второй день у меня появился ещё один таракан, на этот раз на кухне. Для меня это была явная проблема с гигиеной – и вот тут-то начался настоящий стресс.
Когда я высказала свою жалобу на ресепшене, тон внезапно изменился. Жалобы здесь явно не приветствуются. С тех пор со мной обращались недружелюбно, неуважительно и пренебрежительно. Меня оставили стоять посреди разговора, а они вели себя так, будто я была нарушительницей спокойствия, хотя я всё это время сохраняла спокойствие и дружелюбие. Оглядываясь назад, я почти жалею, что не вела себя так же – настолько неуважительно было их поведение.
Новый, лучший номер, который мне наконец предложили, изначально был всего на одну ночь, так как он мог быть более выгодным для других гостей. Только после того, как я настояла, я получила его навсегда. Но с этого момента почти весь персонал относился ко мне враждебно.
Сам комплекс красив, но крайне запутан – таблички очень помогли бы, но их нет. Номера обветшалые, часть мебели и предметов интерьера сломаны, а интерьер не до конца продуман. Стаканы и тарелки были грязными, а в раковине я обнаружил остатки еды от предыдущих постояльцев. Сразу видно, что всё зависит от номера и цены. Гости, которые платят больше, похоже, получают явные привилегии – я сам это испытал. Мне даже не хотелось спрашивать о недостающих удобствах, потому что после такого опыта я просто хотел избежать дальнейших контактов с ресепшеном.
Большинство сотрудников, с которыми я не общался напрямую, казались внешне дружелюбными. Но как только возникают проблемы, они проявляют себя совершенно иначе – недоброжелательно, пренебрежительно и неуважительно.
Хочу особо отметить:
• охранника, который невероятно любезно помогал мне несколько раз (даже посреди ночи, когда я переодевался: он зашёл в номер раньше меня, включил свет и проверил, всё ли в порядке),
• и девушку на ресепшене, которая помогла мне с моим электровелосипедом.
Я до сих пор благодарен им обоим.
Несколько дружеских исключений не могут компенсировать серьёзные проблемы. Отель обветшалый, с серьёзными проблемами с гигиеной, а также неуважительно и пренебрежительно относятся к гостям, которые жалуются. Для меня это был настоящий стресс, и я бы никогда сюда больше не вернулся.
Здесь не тихо, так как у многих гостей собаки, которые лают друг на друга днём и ночью, иногда без поводков.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Даже при регистрации не знали, в каком номере меня должны разместить. В конце концов, мне его достали, и меня проводил очень приятный охранник, который даже донёс мой багаж – я был за это безмерно благодарен.
Сотрудница на парковке была очень дружелюбной, приветливой и настоящей ангелочкой, как и молодой человек за завтраком и девушка на ресепшене, которая очень помогла мне с зарядкой электровелосипеда. Они помогли мне справиться со следующим:
Вскоре после этого, прямо перед сном, по моей кровати прополз пятисантиметровый таракан. Охранник тут же помог, вытащил его и обработал номер инсектицидом. Он посоветовал мне не открывать окна – что, конечно, плохой знак в затхлом номере. Я всё равно смирилась с этим, думая: «В Португалии так принято».
Но на второй день у меня появился ещё один таракан, на этот раз на кухне. Для меня это была явная проблема с гигиеной – и вот тут-то начался настоящий стресс.
Когда я высказала свою жалобу на ресепшене, тон внезапно изменился. Жалобы здесь явно не приветствуются. С тех пор со мной обращались недружелюбно, неуважительно и пренебрежительно. Меня оставили стоять посреди разговора, а они вели себя так, будто я была нарушительницей спокойствия, хотя я всё это время сохраняла спокойствие и дружелюбие. Оглядываясь назад, я почти жалею, что не вела себя так же – настолько неуважительно было их поведение.
Новый, лучший номер, который мне наконец предложили, изначально был всего на одну ночь, так как он мог быть более выгодным для других гостей. Только после того, как я настояла, я получила его навсегда. Но с этого момента почти весь персонал относился ко мне враждебно.
Сам комплекс красив, но крайне запутан – таблички очень помогли бы, но их нет. Номера обветшалые, часть мебели и предметов интерьера сломаны, а интерьер не до конца продуман. Стаканы и тарелки были грязными, а в раковине я обнаружил остатки еды от предыдущих постояльцев. Сразу видно, что всё зависит от номера и цены. Гости, которые платят больше, похоже, получают явные привилегии – я сам это испытал. Мне даже не хотелось спрашивать о недостающих удобствах, потому что после такого опыта я просто хотел избежать дальнейших контактов с ресепшеном.
Большинство сотрудников, с которыми я не общался напрямую, казались внешне дружелюбными. Но как только возникают проблемы, они проявляют себя совершенно иначе – недоброжелательно, пренебрежительно и неуважительно.
Хочу особо отметить:
• охранника, который невероятно любезно помогал мне несколько раз (даже посреди ночи, когда я переодевался: он зашёл в номер раньше меня, включил свет и проверил, всё ли в порядке),
• и девушку на ресепшене, которая помогла мне с моим электровелосипедом.
Я до сих пор благодарен им обоим.
Несколько дружеских исключений не могут компенсировать серьёзные проблемы. Отель обветшалый, с серьёзными проблемами с гигиеной, а также неуважительно и пренебрежительно относятся к гостям, которые жалуются. Для меня это был настоящий стресс, и я бы никогда сюда больше не вернулся.
Здесь не тихо, так как у многих гостей собаки, которые лают друг на друга днём и ночью, иногда без поводков.