Отзыв об отеле Lemon Hostel Faro 3*

Ужасно. Мы поздно приехали из поездки, и когда мы добрались до номера и все увидели, нам пришлось уйти, заплатив, и искать другое место для проживания в это время ночи зимой. Персонал на стойке регистрации говорил только по-английски, ни по-португальски, ни по-испански. В гостиной, где нас встретили, было очень грязно и повсюду валялась их одежда. Общая кухня, где они подавали завтрак, была завалена кастрюлями и сковородками, посудой на стойке и полной посудомоечной машиной. В номере был беспорядок, грязь, и не было подушек — только две подушки с чехлами, заляпанные косметикой и кровью, а нижняя простыня тоже была заляпана кровью. В ванной висело только одно полотенце, от которого плохо пахло. Оно выглядело использованным или принадлежало предыдущему жильцу, и оно было соединено с общей ванной через окно; не было никакой приватности. Мы спустились вниз, чтобы рассказать ей обо всем, что было не так, и было почти невозможно понять друг друга. Она сказала мне, что полотенца предоставляются за дополнительную плату, и я попытался объяснить, что Booking. Com не упоминал об этом, но это было невозможно. Я попросил их вернуть мне деньги за бронирование с помощью кредитной карты, потому что я не собирался останавливаться там на таких условиях, и они сказали мне, что не могут, что я должен обсудить все с Booking. Com, и что у них также нет формы жалобы. Они либо не поняли меня, либо не захотели понять… Было невозможно общаться или что-либо им объяснить. Поэтому, чувствуя себя очень больными и беспомощными после долгой поездки и без ужина, мы начали искать отель около 11 вечера в декабре. К счастью, я позвонил в Booking. Com на следующий день, чтобы рассказать им, что произошло и как я расстроен, и они все уладили. Они позвонили в хостел, и через несколько дней мне вернули деньги.