Я заселился со своим женихом 21-го числа. По прибытии нам дали брошюру, в которой говорилось, что вся информация о ресторанах будет доступна там. Однако мы быстро поняли, что важная информация отсутствует, например, цены, меню обслуживания номеров и т. Д. Мы позвонили на ресепшн, к счастью, нам ответили и сообщили, что «вся информация есть на телевизоре», а цены можно узнать только непосредственно в ресторанах. Ничего из этого нам не объяснили при регистрации. Тем не менее, мы посмотрели на телевизор, и важная информация для гостей по-прежнему отсутствовала. Затем мы попытались зайти на сайт отеля, но обнаружили, что он не обновлялся с 2021 года. Другими словами, помимо сложности получения информации, он полностью устарел. Не имея очевидных альтернатив, мы выбрали шведский стол: еда приемлемая, но ничего особенного. Напитки, с другой стороны, довольно слабые.
При выходе мы спросили сотрудницу (женщину с каштановыми волосами и в очках), работает ли обслуживание номеров круглосуточно. Ответ был однозначным: «да, работает». Позже, когда мы попытались сделать заказ, нам сказали, что ресторан закрывается в 22:00, и что эта информация есть в листовке. Мы подтвердили, и она действительно там была. Другими словами, сама сотрудница не знала часов работы и предоставила нам совершенно неверную информацию.
Существует существенная разница между закрытием в 22:00 и круглосуточным режимом работы.
22-го числа, когда мы вернулись в номер около 20:20, у нас не было полотенец; горничные просто не предоставили эту услугу. Мы пытались позвонить на ресепшн, чтобы попросить полотенца и заказать обслуживание в номер. Мы звонили семь раз с телефонного номера и несколько раз с личного мобильного телефона. Никто не ответил.
В итоге мы пошли на ресепшн лично (чего со мной никогда не случалось ни в одном отеле, ни в одной стране). Когда мы объяснили ситуацию — отсутствие полотенец, неотвеченные звонки и просьба о доставке еды в номер — первая реакция администратора («Катарины») была: «Вы же знаете, что доставка еды в номер стоит 15 евро, верно? »
Приоритетом не было извинений или решения проблемы. Простым «Извините, мы поможем» было бы как минимум ожидать.
Мы сделали заказ прямо там и также попросили полотенца. Они сказали, что все уладят.
В 21:45 привезли еду в номер: два сэндвича со стейком и два сэндвича с курицей за 65 евро. Еду принесли в номер без упаковки, без какой-либо защиты, через весь отель.
Она была совершенно холодной.
А полотенца так и не принесли.
Мы снова позвонили на ресепшн, снова без ответа. Нам пришлось снова пойти туда, на этот раз с тарелкой в руках, просто попросив самое необходимое: поесть и принять душ. Ответ был: «Мы не отвечали, потому что занимались другими делами». Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но ответ был неприличным. Только потом они позвонили в службу уборки и сообщили, что полотенца остались в номере. Когда мы вернулись, они были в ванной, явно изношенные и потрепанные, но, по крайней мере, пригодные для использования. Около 22:20 они снова принесли еду. На этот раз она была горячей… но полностью подгоревшей. Я никогда не видела говядины настолько обугленной, даже хлеб не уцелел. Позже они позвонили, чтобы сказать, что собираются предложить обслуживание в номер, и спросить, все ли в порядке. Ответ был простым: «Нам это больше не интересно, и еда подгорела». Особой реакции не последовало. Мы также зашли в бар и заметили кое-что серьезное: отсутствие видимых ценников. В Португалии по закону заведения обязаны четко указывать цены, чего здесь нет ни в баре, ни в меню некоторых отелей.
Мое окончательное впечатление — отель с серьезными недостатками на всех уровнях: организация, коммуникация, обслуживание и гостеприимство. Гастрономическое предложение слабое и устаревшее, винная карта на удивление плохая, а работа кажется совершенно неорганизованной. Это был не единичный случай, а череда неудач, что явно указывает на проблемы с управлением.
Это был первый раз… и, без сомнения, последний. Я не рекомендую его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выходе мы спросили сотрудницу (женщину с каштановыми волосами и в очках), работает ли обслуживание номеров круглосуточно. Ответ был однозначным: «да, работает». Позже, когда мы попытались сделать заказ, нам сказали, что ресторан закрывается в 22:00, и что эта информация есть в листовке. Мы подтвердили, и она действительно там была. Другими словами, сама сотрудница не знала часов работы и предоставила нам совершенно неверную информацию.
Существует существенная разница между закрытием в 22:00 и круглосуточным режимом работы.
22-го числа, когда мы вернулись в номер около 20:20, у нас не было полотенец; горничные просто не предоставили эту услугу. Мы пытались позвонить на ресепшн, чтобы попросить полотенца и заказать обслуживание в номер. Мы звонили семь раз с телефонного номера и несколько раз с личного мобильного телефона. Никто не ответил.
В итоге мы пошли на ресепшн лично (чего со мной никогда не случалось ни в одном отеле, ни в одной стране). Когда мы объяснили ситуацию — отсутствие полотенец, неотвеченные звонки и просьба о доставке еды в номер — первая реакция администратора («Катарины») была: «Вы же знаете, что доставка еды в номер стоит 15 евро, верно? »
Приоритетом не было извинений или решения проблемы. Простым «Извините, мы поможем» было бы как минимум ожидать.
Мы сделали заказ прямо там и также попросили полотенца. Они сказали, что все уладят.
В 21:45 привезли еду в номер: два сэндвича со стейком и два сэндвича с курицей за 65 евро. Еду принесли в номер без упаковки, без какой-либо защиты, через весь отель.
Она была совершенно холодной.
А полотенца так и не принесли.
Мы снова позвонили на ресепшн, снова без ответа. Нам пришлось снова пойти туда, на этот раз с тарелкой в руках, просто попросив самое необходимое: поесть и принять душ. Ответ был: «Мы не отвечали, потому что занимались другими делами». Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но ответ был неприличным. Только потом они позвонили в службу уборки и сообщили, что полотенца остались в номере. Когда мы вернулись, они были в ванной, явно изношенные и потрепанные, но, по крайней мере, пригодные для использования. Около 22:20 они снова принесли еду. На этот раз она была горячей… но полностью подгоревшей. Я никогда не видела говядины настолько обугленной, даже хлеб не уцелел. Позже они позвонили, чтобы сказать, что собираются предложить обслуживание в номер, и спросить, все ли в порядке. Ответ был простым: «Нам это больше не интересно, и еда подгорела». Особой реакции не последовало. Мы также зашли в бар и заметили кое-что серьезное: отсутствие видимых ценников. В Португалии по закону заведения обязаны четко указывать цены, чего здесь нет ни в баре, ни в меню некоторых отелей.
Мое окончательное впечатление — отель с серьезными недостатками на всех уровнях: организация, коммуникация, обслуживание и гостеприимство. Гастрономическое предложение слабое и устаревшее, винная карта на удивление плохая, а работа кажется совершенно неорганизованной. Это был не единичный случай, а череда неудач, что явно указывает на проблемы с управлением.
Это был первый раз… и, без сомнения, последний. Я не рекомендую его.