К сожалению, наше пребывание в Casas da Quinta de Cima оказалось очень разочаровывающим и намного ниже того, чего мы ожидали от бутик-отеля.
Мы приехали 1 марта, в день открытия после нескольких месяцев простоя на ремонте. Мы ожидали увидеть чистый и готовый к открытию отель. Однако наш номер выглядел так, будто его не подготовили на все 100%. Над держателями для полотенец виднелась паутина, а на шкафах и зеркалах была заметна пыль. Нам сказали, что это нормально, потому что отель расположен на ферме, и природа здесь очень развита. Хотя местоположение действительно сельское, мы останавливались в еще более сельских отелях, которые были намного чище.
Один из двух бассейнов также не был готов к нашему приезду и имел зеленоватый оттенок. Нам сказали, что он будет готов на следующий день, но он все еще был непригоден для использования, когда мы уехали через три дня.
Когда мы проверили кровать по прибытии, мы обнаружили на матрасе несколько мертвых насекомых (не клопов, но все равно ничего особенного). На простынях были видимые пятна, как и на полотенцах (желтые и коричневые пятна). И простыни, и полотенца нуждались в замене. Мы все задокументировали фотографиями с указанием времени.
Ситуацию усугубило то, как все было улажено. Ни один менеджер не подошел к нам поговорить. В номер прислали только сотрудников с ограниченным знанием английского языка, и никто не взял на себя ответственность. В итоге нам, как гостям, пришлось много чего проверять и идти на ресепшн, чтобы кто-то другой пришел и взял на себя ответственность.
Весь этот процесс занял почти два часа в день нашего приезда, который совпал с днем рождения моего партнера. Отель знал о дне рождения заранее. Улучшения в обслуживании произошли только после наших настояний, и извинения пришли очень поздно. Вечером мы обнаружили в номере бутылку игристого вина в качестве компенсации, но мой партнер не пьет алкоголь. Хотя этот жест, возможно, был продиктован благими намерениями, он выглядел как очень банальное решение, а не как проявление внимательного обслуживания. Говоря о дне рождения: я заказала цветы через отель в качестве сюрприза на день рождения для своего партнера, и они были прекрасно подготовлены, за что я очень благодарна. Однако их поставили в номер без вазы, и вазы вообще не было нигде в номере. В итоге мы использовали ведерко для шампанского, чтобы поставить цветы в воду, что, как мне кажется, можно было легко предусмотреть.
Сам номер тоже имел несколько недостатков. В целом, он выглядел очень винтажно, что могло бы быть и неплохо. Но в нем было довольно темно и влажно, а в номере и некоторых общественных местах стоял затхлый запах, вероятно, вызванный влагой. Во время сильного дождя вода даже попала в номер, потому что входная дверь была плохо заделана (это видно на фотографии). Кроме того, с потолка постоянно падали мелкие белые частицы (краски или штукатурки), и каждое утро мы находили их на своих вещах.
На завтрак предлагался хороший выбор региональных продуктов с фермы, что нам очень понравилось. Однако контроль качества снова подвел: мы обнаружили заплесневелую малину и грязную посуду (следы помады на чашке и засохшие остатки пищи на вилке).
Когда менеджер попросил нас оставить отзыв в конце нашего пребывания, почти на каждый наш пункт мы отвечали объяснениями или контраргументами, а не признанием ответственности. В целом у нас сложилось сильное ощущение, что контроль качества, который обычно должен быть обязанностью руководства отеля, осуществляли сами гости.
В качестве компенсации нам сказали, что мы можем вернуться в солнечный день позже в сезоне и остановиться на 2 ночи бесплатно, когда отель будет работать в полную силу. Однако обслуживание и базовые стандарты не должны зависеть от погоды или времени года.
Были и положительные моменты. Расположение отеля посреди фермы прекрасное, а увидеть цитрусовые деревья, полные плодов, повсюду на территории, было очень особенным и запоминающимся первым впечатлением. Один из сотрудников, отвечающих за завтрак, был особенно добр и отзывчив, дав нам отличные советы о местных достопримечательностях, спасибо ему за это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали 1 марта, в день открытия после нескольких месяцев простоя на ремонте. Мы ожидали увидеть чистый и готовый к открытию отель. Однако наш номер выглядел так, будто его не подготовили на все 100%. Над держателями для полотенец виднелась паутина, а на шкафах и зеркалах была заметна пыль. Нам сказали, что это нормально, потому что отель расположен на ферме, и природа здесь очень развита. Хотя местоположение действительно сельское, мы останавливались в еще более сельских отелях, которые были намного чище.
Один из двух бассейнов также не был готов к нашему приезду и имел зеленоватый оттенок. Нам сказали, что он будет готов на следующий день, но он все еще был непригоден для использования, когда мы уехали через три дня.
Когда мы проверили кровать по прибытии, мы обнаружили на матрасе несколько мертвых насекомых (не клопов, но все равно ничего особенного). На простынях были видимые пятна, как и на полотенцах (желтые и коричневые пятна). И простыни, и полотенца нуждались в замене. Мы все задокументировали фотографиями с указанием времени.
Ситуацию усугубило то, как все было улажено. Ни один менеджер не подошел к нам поговорить. В номер прислали только сотрудников с ограниченным знанием английского языка, и никто не взял на себя ответственность. В итоге нам, как гостям, пришлось много чего проверять и идти на ресепшн, чтобы кто-то другой пришел и взял на себя ответственность.
Весь этот процесс занял почти два часа в день нашего приезда, который совпал с днем рождения моего партнера. Отель знал о дне рождения заранее. Улучшения в обслуживании произошли только после наших настояний, и извинения пришли очень поздно. Вечером мы обнаружили в номере бутылку игристого вина в качестве компенсации, но мой партнер не пьет алкоголь. Хотя этот жест, возможно, был продиктован благими намерениями, он выглядел как очень банальное решение, а не как проявление внимательного обслуживания. Говоря о дне рождения: я заказала цветы через отель в качестве сюрприза на день рождения для своего партнера, и они были прекрасно подготовлены, за что я очень благодарна. Однако их поставили в номер без вазы, и вазы вообще не было нигде в номере. В итоге мы использовали ведерко для шампанского, чтобы поставить цветы в воду, что, как мне кажется, можно было легко предусмотреть.
Сам номер тоже имел несколько недостатков. В целом, он выглядел очень винтажно, что могло бы быть и неплохо. Но в нем было довольно темно и влажно, а в номере и некоторых общественных местах стоял затхлый запах, вероятно, вызванный влагой. Во время сильного дождя вода даже попала в номер, потому что входная дверь была плохо заделана (это видно на фотографии). Кроме того, с потолка постоянно падали мелкие белые частицы (краски или штукатурки), и каждое утро мы находили их на своих вещах.
На завтрак предлагался хороший выбор региональных продуктов с фермы, что нам очень понравилось. Однако контроль качества снова подвел: мы обнаружили заплесневелую малину и грязную посуду (следы помады на чашке и засохшие остатки пищи на вилке).
Когда менеджер попросил нас оставить отзыв в конце нашего пребывания, почти на каждый наш пункт мы отвечали объяснениями или контраргументами, а не признанием ответственности. В целом у нас сложилось сильное ощущение, что контроль качества, который обычно должен быть обязанностью руководства отеля, осуществляли сами гости.
В качестве компенсации нам сказали, что мы можем вернуться в солнечный день позже в сезоне и остановиться на 2 ночи бесплатно, когда отель будет работать в полную силу. Однако обслуживание и базовые стандарты не должны зависеть от погоды или времени года.
Были и положительные моменты. Расположение отеля посреди фермы прекрасное, а увидеть цитрусовые деревья, полные плодов, повсюду на территории, было очень особенным и запоминающимся первым впечатлением. Один из сотрудников, отвечающих за завтрак, был особенно добр и отзывчив, дав нам отличные советы о местных достопримечательностях, спасибо ему за это.