На вторую ночь нашего пребывания кто-то проник в наш номер без разрешения. Тогда мы предположили, что это мог быть кто-то из горничных или обслуживающего персонала, кто не выполнил необходимые процедуры. Однако сегодня вечером тот же инцидент повторился при еще более тревожных обстоятельствах.
В тот вечер, когда мы лежали в постели и смотрели фильм, мы внезапно услышали, как открылась дверь нашего номера. Мы крикнули: «Кто там? », но дверь тут же захлопнулась. Когда мы сразу же пошли проверить, кого там нет, и никого не было видно в коридоре.
Это вторжение было крайне пугающим. Чувствуя себя в опасности в собственном номере, мы были вынуждены позвонить на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте, и приняли меры предосторожности для собственной безопасности. Ситуация была урегулирована с тревожным отсутствием оперативности и заботы.
Примерно через двадцать минут дежурный менеджер связался с нами по номерному телефону. Хотя мы ценим звонок, мы были шокированы и разочарованы тем, что менеджер не пришла лично в наш номер, чтобы обсудить это серьезное нарушение безопасности и принести прямые, искренние извинения. Телефонный звонок совершенно недостаточен в такой ситуации, когда безопасность гостей была непосредственно нарушена.
Мы ожидаем, как минимум, полного и прозрачного объяснения того, как это могло произойти дважды, какие немедленные шаги предпринимаются для предотвращения подобных инцидентов в будущем, а также официальных личных извинений от руководства. Вместо этого менеджер лишь объяснила нам, как пользоваться замком, и заверила, что это сделал сотрудник службы безопасности. Я категорически не согласна с тем, как она вела себя в нашем случае, и она явно не понимала, насколько нам было страшно. Я настояла на том, чтобы меня переселили в другой номер, и ей пришлось произвести обмен в конце. Это был очень неприятный опыт, и я не рекомендую отель W Hotel женщинам-путешественницам.
Этот опыт причинил нам значительные страдания и серьезно подорвал наше доверие к протоколам безопасности отеля W Hotel Algarve. Мы доверяли вашей компании и рассчитывали на то, что она обеспечит безопасную и профессиональную среду, и очень жаль, что это доверие было подорвано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В тот вечер, когда мы лежали в постели и смотрели фильм, мы внезапно услышали, как открылась дверь нашего номера. Мы крикнули: «Кто там? », но дверь тут же захлопнулась. Когда мы сразу же пошли проверить, кого там нет, и никого не было видно в коридоре.
Это вторжение было крайне пугающим. Чувствуя себя в опасности в собственном номере, мы были вынуждены позвонить на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте, и приняли меры предосторожности для собственной безопасности. Ситуация была урегулирована с тревожным отсутствием оперативности и заботы.
Примерно через двадцать минут дежурный менеджер связался с нами по номерному телефону. Хотя мы ценим звонок, мы были шокированы и разочарованы тем, что менеджер не пришла лично в наш номер, чтобы обсудить это серьезное нарушение безопасности и принести прямые, искренние извинения. Телефонный звонок совершенно недостаточен в такой ситуации, когда безопасность гостей была непосредственно нарушена.
Мы ожидаем, как минимум, полного и прозрачного объяснения того, как это могло произойти дважды, какие немедленные шаги предпринимаются для предотвращения подобных инцидентов в будущем, а также официальных личных извинений от руководства. Вместо этого менеджер лишь объяснила нам, как пользоваться замком, и заверила, что это сделал сотрудник службы безопасности. Я категорически не согласна с тем, как она вела себя в нашем случае, и она явно не понимала, насколько нам было страшно. Я настояла на том, чтобы меня переселили в другой номер, и ей пришлось произвести обмен в конце. Это был очень неприятный опыт, и я не рекомендую отель W Hotel женщинам-путешественницам.
Этот опыт причинил нам значительные страдания и серьезно подорвал наше доверие к протоколам безопасности отеля W Hotel Algarve. Мы доверяли вашей компании и рассчитывали на то, что она обеспечит безопасную и профессиональную среду, и очень жаль, что это доверие было подорвано.