Этот отзыв не о самом отеле, так как, к сожалению, моя машина сломалась на полпути, и мы не смогли туда добраться.
Перед приездом я спрашивал о возможности более позднего заселения, чем указано на booking. Com (18:00). Мне сказали, что после 19:00 нужно будет заплатить 10 евро, а после 21:00 — 25 евро. Я подумал, что время заселения очень ограничено, так как я летел из Испании и хотел воспользоваться второй половиной дня перед приездом. Мне не понравилось, что с меня взяли плату, но я без лишних слов принял их условия, и мы решили приехать до 18:00 и перенести поездку.
Моя проблема началась в 17:30, когда машина стояла на шоссе под палящим солнцем (35 градусов), ожидая эвакуатор и решение страховой компании о том, предоставить ли мне машину в аренду, чтобы продолжить путь или вернуть меня домой.
Столкнувшись с этой ситуацией, я напрямую позвонил в Booking, чтобы запросить бесплатную отмену бронирования по чрезвычайным причинам. Они проконсультировались с администрацией отеля и отклонили её.
Ближе к 19:00 мне позвонил неизвестный, немного разгневанный человек и спросил, приеду ли я в отель. Они сказали, что им звонили из Booking, сказали, что отмена неприемлема, и хотели узнать, приеду ли я (пока всё было логично, за исключением того, что они звонили мне в раздраженном тоне).
Я объяснил свою ситуацию и рассказал о поломке, и получил ответ: «Хорошо, но я буду оштрафован в зависимости от времени прибытия».
В этот момент я рассказал им, что застрял на шоссе, провёл два часа на солнце без воды при температуре 35 градусов, ожидая эвакуатор и не зная, смогу ли продолжить. Я попросил их проявить хоть немного сочувствия.
В ответ мне сказали, что если я не собираюсь ехать, то просто скажу об этом, чтобы не ждать зря.
В этот момент, признаюсь, мой гнев накалился, и когда собеседник заметил это, он попросил меня хотя бы сообщить им, когда будет известно о предстоящем мероприятии.
Я понимаю, что они не хотят увольняться, но я ожидал большей доброты и понимания, и если бы они предложили перенести встречу на другой день, это было бы очень мило с их стороны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я спрашивал о возможности более позднего заселения, чем указано на booking. Com (18:00). Мне сказали, что после 19:00 нужно будет заплатить 10 евро, а после 21:00 — 25 евро. Я подумал, что время заселения очень ограничено, так как я летел из Испании и хотел воспользоваться второй половиной дня перед приездом. Мне не понравилось, что с меня взяли плату, но я без лишних слов принял их условия, и мы решили приехать до 18:00 и перенести поездку.
Моя проблема началась в 17:30, когда машина стояла на шоссе под палящим солнцем (35 градусов), ожидая эвакуатор и решение страховой компании о том, предоставить ли мне машину в аренду, чтобы продолжить путь или вернуть меня домой.
Столкнувшись с этой ситуацией, я напрямую позвонил в Booking, чтобы запросить бесплатную отмену бронирования по чрезвычайным причинам. Они проконсультировались с администрацией отеля и отклонили её.
Ближе к 19:00 мне позвонил неизвестный, немного разгневанный человек и спросил, приеду ли я в отель. Они сказали, что им звонили из Booking, сказали, что отмена неприемлема, и хотели узнать, приеду ли я (пока всё было логично, за исключением того, что они звонили мне в раздраженном тоне).
Я объяснил свою ситуацию и рассказал о поломке, и получил ответ: «Хорошо, но я буду оштрафован в зависимости от времени прибытия».
В этот момент я рассказал им, что застрял на шоссе, провёл два часа на солнце без воды при температуре 35 градусов, ожидая эвакуатор и не зная, смогу ли продолжить. Я попросил их проявить хоть немного сочувствия.
В ответ мне сказали, что если я не собираюсь ехать, то просто скажу об этом, чтобы не ждать зря.
В этот момент, признаюсь, мой гнев накалился, и когда собеседник заметил это, он попросил меня хотя бы сообщить им, когда будет известно о предстоящем мероприятии.
Я понимаю, что они не хотят увольняться, но я ожидал большей доброты и понимания, и если бы они предложили перенести встречу на другой день, это было бы очень мило с их стороны.