Отзыв об отеле Atlantico Apartments

Очень разочаровывающий опыт, не оправдавший ожиданий.
Мы бронировали номер по телефону и несколько раз подтверждали, что в стоимость входит завтрак. Каждый раз нас заверяли, что это так. Позже мы получили электронное письмо с подтверждением бронирования, в котором было указано «только проживание», но мы не обратили на это внимания, потому что доверяли информации, полученной по телефону от сотрудника отеля.
Когда мы приехали в отель, нам сообщили, что завтрак все-таки не включен и что произошла ошибка со стороны сотрудника. Несмотря на признание ошибки, они отказались брать на себя ответственность или предлагать подходящее решение. Хуже всего то, что мы выбрали этот вариант бронирования, основываясь на этой информации, хотя на других платформах были более выгодные варианты с включенным завтраком.
Ситуация ухудшилась, когда мы поняли, что предоставленное жилье не соответствует описанию: нам обещали апартаменты с двумя двуспальными кроватями, спальней с ванной комнатой и диваном для ребенка, но ничего из этого не соответствовало действительности.
Ситуация усугубилась тем, что по прибытии мы обнаружили в одной из ванных комнат нашествие муравьев, а также грязное постельное белье и подушки, что вызывает серьезные сомнения в качестве уборки в отеле.
Они также пообещали связаться с нами после разговора с руководителем, но даже не сдержали своего слова. Нам пришлось вернуться на ресепшн, чтобы узнать результат, и нам сказали, что решения нет.
Мы заплатили за услугу, которая не соответствовала тому, что было оговорено или обещано. Я не рекомендую этот отель.