Нам сняли квартиру с разрабатываемой крышей и невыносимой жарой. НАМ ПРИШЛОСЬ СОКРАТИТЬ ОТПУСК! Они знали, что мы путешествуем с годовалым ребенком, и ничего не предприняли.
Мы забронировали на неделю. По прибытии выделенные нам апартаменты (112) оказались непригодными для проживания: было ужасно жарко, не давая нашей дочери отдохнуть после четырехчасовой поездки из Севильи, а нам – оставаться дома. На всю квартиру был только один вентилятор. Мы уведомили Booking. Com о срочном решении (например, о переносном кондиционере). В ответ услышали лишь, что на следующий день предоставят другой вентилятор. Очевидно, этого было недостаточно, так как он лишь отгонял горячий воздух из и без того перегретой квартиры.
Мы повторили нашу просьбу сменить квартиру или предоставить нам кондиционер. Они ответили, что других номеров нет, а кондиционер предоставлять не будут. Позже, осмотрев здание, мы обнаружили, что вся крыша ремонтировалась, без утеплителя, без воздушной камеры и без черепицы, что делало проживание в нём (как и во всём жилом комплексе) невозможным. Это было крайне серьёзно, и об этом не было сообщено ни при бронировании, ни по прибытии. Вы можете видеть крышу нашей квартиры и соседних квартир на фотографиях.
После того, как наши предыдущие жалобы были отклонены, мы повторили это на следующий день, и, получив очередной отказ, наконец попросили вернуть деньги, чтобы мы могли съехать. Мы не могли находиться там в такую жару, да ещё и с ребёнком. Они всегда отказывали. Холодный и безжалостный менеджер просто сказал нам обратиться в Booking. Booking, в свою очередь, также не оказал никакой помощи, заявив, что «нам уже предложили дополнительный вентилятор».
Условия были нездоровыми и опасными, особенно для тех, кто путешествует с ребёнком. Внутри стояла невыносимая жара, вызванная непосредственно кровельными работами. Мы также заметили общее отсутствие обслуживания: повреждённый бассейн, огромное осиное гнездо на крыше ванной комнаты при бассейне, прямо рядом с нашей квартирой, и плохо закреплённые строительные материалы на крышах, что создавало риск падения (вы можете видеть это на фотографии рядом с нашей квартирой, номер 111).
Соседи подтвердили, что столкнулись с той же проблемой. Строительство началось в июне, летом было приостановлено, и многим пришлось устанавливать кондиционеры самостоятельно. Ничто не было огорожено и размечено, что подвергало риску жильцов и туристов.
Мы приехали в среду, 13 августа, и уехали в четверг, 14 августа, не получив возврата денег. Неприемлемый опыт и явный пример недобросовестной рекламы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали на неделю. По прибытии выделенные нам апартаменты (112) оказались непригодными для проживания: было ужасно жарко, не давая нашей дочери отдохнуть после четырехчасовой поездки из Севильи, а нам – оставаться дома. На всю квартиру был только один вентилятор. Мы уведомили Booking. Com о срочном решении (например, о переносном кондиционере). В ответ услышали лишь, что на следующий день предоставят другой вентилятор. Очевидно, этого было недостаточно, так как он лишь отгонял горячий воздух из и без того перегретой квартиры.
Мы повторили нашу просьбу сменить квартиру или предоставить нам кондиционер. Они ответили, что других номеров нет, а кондиционер предоставлять не будут. Позже, осмотрев здание, мы обнаружили, что вся крыша ремонтировалась, без утеплителя, без воздушной камеры и без черепицы, что делало проживание в нём (как и во всём жилом комплексе) невозможным. Это было крайне серьёзно, и об этом не было сообщено ни при бронировании, ни по прибытии. Вы можете видеть крышу нашей квартиры и соседних квартир на фотографиях.
После того, как наши предыдущие жалобы были отклонены, мы повторили это на следующий день, и, получив очередной отказ, наконец попросили вернуть деньги, чтобы мы могли съехать. Мы не могли находиться там в такую жару, да ещё и с ребёнком. Они всегда отказывали. Холодный и безжалостный менеджер просто сказал нам обратиться в Booking. Booking, в свою очередь, также не оказал никакой помощи, заявив, что «нам уже предложили дополнительный вентилятор».
Условия были нездоровыми и опасными, особенно для тех, кто путешествует с ребёнком. Внутри стояла невыносимая жара, вызванная непосредственно кровельными работами. Мы также заметили общее отсутствие обслуживания: повреждённый бассейн, огромное осиное гнездо на крыше ванной комнаты при бассейне, прямо рядом с нашей квартирой, и плохо закреплённые строительные материалы на крышах, что создавало риск падения (вы можете видеть это на фотографии рядом с нашей квартирой, номер 111).
Соседи подтвердили, что столкнулись с той же проблемой. Строительство началось в июне, летом было приостановлено, и многим пришлось устанавливать кондиционеры самостоятельно. Ничто не было огорожено и размечено, что подвергало риску жильцов и туристов.
Мы приехали в среду, 13 августа, и уехали в четверг, 14 августа, не получив возврата денег. Неприемлемый опыт и явный пример недобросовестной рекламы.