Отзыв об отеле Boutique Hotel Vivenda Miranda 4*

Мы публикуем этот отзыв, так и не получив ответа от менеджера отеля и не получив никакой существенной обратной связи с момента нашего пребывания, что, к сожалению, отражает общий уровень обслуживания, с которым мы столкнулись.
Мы останавливались в бутик-отеле Vivenda в Лагосе с 27 по 29 декабря, путешествуя с нашей 6-месячной дочкой, которая жила неподалеку у бабушки и дедушки, чтобы мы наконец-то смогли выспаться и отдохнуть, и наше пребывание оказалось намного ниже того, чего можно ожидать от 4-звездочного бутик-отеля. Исходя из нашего опыта, мы настоятельно советуем другим не тратить здесь свои деньги.
С первой ночи в номере 7 были очевидны и неприемлемые проблемы с техническим обслуживанием. Сломанный водосточный желоб снаружи номера вызывал очень громкий шум воды во время сильного дождя, что затрудняло сон. Пол в ванной комнате также был мокрым из-за протечки мансардного окна, что свидетельствует о плохом содержании.
Вечером 28 декабря, примерно с 20:00, из ванной комнаты появился сильный запах канализации. Мы попытались проветрить номер, но запах только усиливался, до такой степени, что нам стало плохо. На ресепшене согласились, что запах неприемлем, и переселили нас в номер 5, за что мы им благодарны, так как ситуация стала невыносимой.
К сожалению, второй номер принес еще больше проблем. Матрас был очень жестким, из-за чего я не могла спать, и я проснулась с сильной болью в шее и спине. Из-за запаха канализации, переезда в другой номер и недосыпа ночь была крайне мучительной.
Мы также заказывали массаж во время нашего пребывания. Хотя сами массажи были очень хорошими, было разочарованием обнаружить, что в отеле нет бассейна с подогревом или джакузи, что было бы ценным удобством, особенно в зимний сезон.
При выезде менеджер был недоступен, а предложенная компенсация была минимальной и позже пересмотрена, не отражая серьезности проблем. С момента отъезда мы ничего не слышали от руководства, что неприемлемо в сложившихся обстоятельствах.
Комфортабельный и чистый номер — это самое основное ожидание от проживания в отеле. Запах канализации, некачественное обслуживание, нарушение сна и отсутствие ответственности — этот отель не соответствует уровню 4-звездочного. В Лагосе есть гораздо лучшие варианты — на наш взгляд, этот отель не стоит своих денег, и мы бы не вернулись сюда и не рекомендовали бы его другим.