Pestana Gramacho Residences

Отличный отель для тех, кто хочет играть в гольф!
Хороший отель для семей!
Он разделён на участки, так называемые классические номера, с небольшим бассейном, обслуживающим эти номера. Отель расположен вдали от основного отеля, где также есть бассейн.
Минусы:
Расположение вдали от всего, до ближайших городов, таких как Портиман и Карвоейру, можно добраться за 25 минут в одну сторону!
Когда приезжаешь в отель ночью, там ужасно темно, освещения нет вообще!
Подъездные пути очень плохие, узкие и без освещения!
В заключение: для тех, кто хочет играть в гольф, это идеальный вариант для проживания; тем, кто хочет ходить на пляжи и в ночные клубы, я не рекомендую его, потому что он очень далеко!

Уважаемые гости!
Хочу выразить своё недовольство предоставленным нам жильём. Мы арендовали двухкомнатные апартаменты с диваном-кроватью, но, к сожалению, предоставленный диван-кровать не обеспечивает минимального комфорта: он жёсткий, без достаточной набивки, что делает его непригодным для полноценного ночного отдыха.
Команда предложила решение – добавить пуховое одеяло, чтобы смягчить жёсткость, но, честно говоря, это не решает проблему. Сложно понять, как четырёхзвёздочный отель может считать приемлемым предлагать диван-кровать в таких условиях, особенно учитывая, что он принимает гостей, приезжающих на отдых, в том числе детей, которые также заслуживают надлежащего комфорта.
Больше всего беспокоит то, что наше проживание длится 12 дней, что делает ситуацию ещё более невыносимой. Учитывая отсутствие адекватного решения, нам пришлось купить дополнительный матрас, чтобы положить его поверх дивана-кровати, чтобы обеспечить хотя бы комфортный ночной отдых. Неприемлемо, чтобы гость был вынужден прибегнуть к подобной мере во время своего пребывания в 4-звездочном отеле.
Эта ситуация серьезно ухудшает впечатление гостя и не соответствует ожиданиям и уровню обслуживания, присущим отелю с вашим рейтингом.

Моё пребывание в этом отеле не задалось. В первый же день моего приезда мне поменяли номер в отеле на апартаменты. Как только я вошёл, там стоял сильный запах чистой хлорки. Несмотря на предупреждение о моём позднем приезде, после полуночи, они оставили кондиционер включённым на 16°C, и в квартире было очень холодно. В ту ночь мы ночевали в других апартаментах, которые были свободны до следующего дня. На следующий день администратор был очень дружелюбен и в итоге переселил нас в отель. В предпоследнюю ночь произошёл ещё один странный инцидент. Я потерял карту, хотя и по моей вине. Я пошёл на ресепшен попросить новую и обнаружил охранника, который заменил администратора. Он сказал, что у него нет доступа к системе отеля и он не знает, как мне помочь. Я не поверил своим глазам, но ему удалось поговорить со службой безопасности Pestana Group, которая разрешила ему использовать главный ключ. Проблема была в том, что у него самого не было ключа, и им пришлось вызвать уборщика, чтобы тот забрал карту. Ужасное обслуживание. Если группа предоставляет такое своим клиентам, то я не вижу для нее светлого будущего.

Худший опыт. Ужасно. Номер был плохо убран, сырой, а краны и душ были полностью ржавыми. Потолок в ванной был чёрным от сырости. Я забронировал апартаменты, а мне дали студию… Не знаю почему, и администратор, у которого не было никакой подготовки, тоже не смог этого объяснить. Я забронировал напрямую на сайте отеля и мне назвали цену. Там я заплатил больше за меньший номер! Почему? Я не знаю. Администратор тоже не смог! За три дня никто из администраторов отеля не смог ответить ни на какие вопросы или проблемы. Администратор, который был всегда один и тот же все эти три дня, тоже не смог объяснить почему… На следующий день, когда я приехал и обнаружил, что они не убирались, я позвонил на ресепшн и спросил, не делают ли они ежедневную уборку. Они сказали, что делают, но её нужно заказывать накануне. Неслыханно! И я спросил их, почему они не сообщили мне об этом по прибытии… Они сказали, что не знают… В общем. Позор. Обслуживание было ужасным, никакого обучения. Номер был ужасным. Я бы не дал этому отелю даже одной звезды… не говоря уже о четырёх…
Единственное, что я нашёл более-менее неплохим, — это открытый бассейн. Он был приятным. В остальном всё просто.

НЕ заслуживает 4 звезд… Номер и ванная комната нуждаются в срочном ремонте… селитра на стенах, муравейник в туалете, сломанная раковина, ржавые краны, душевая кабина не закрывается после принятия душа, вода повсюду, посредственная уборка… запах сырости!

Ужасное размещение. Всё началось прямо на стойке регистрации, когда с нас взяли сумму, отличающуюся от той, что была забронирована.
Мы пытались поговорить с менеджером, но его не было; я уже выехал в 16:00.
Неубранные номера.
Муравьиные гнёзда за дверью.
Селитра на стенах.
Чёрный от влажности потолок в ванной.
Сломанная раковина.
Ржавая лейка душа.
И многое другое.
4 звезды? Где?
Позорно носить имя Pestana.

Очень плохое и разочаровывающее обслуживание от группы Pestana.
В первый день нашего отпуска наша семья проснулась около 9 утра от звука бензопилы прямо за окном нашего номера. Недопустимо, чтобы подобные работы проводились так рано в курортный сезон.
В то же утро в отеле не было воды. Стоит отметить, что мы уже были здесь два дня в июне, и подобное утреннее отключение воды уже случалось. Это говорит о том, что проблема связана с несущей конструкцией отеля и, безусловно, будет повторяться. Номера плохо звукоизолированы, и мы слышали всё, о чём говорили гости в соседнем номере.
Это, без сомнения, один из худших вариантов размещения, где мы когда-либо останавливались в Алгарви, и его 4 звезды вызывают большие сомнения.

Идеально подходит для игры в гольф или других видов отдыха. Великолепный прием, великолепный бассейн.
Особо сказать нечего, есть несколько небольших улучшений (свет в ванной, кухонные принадлежности, зонтики у бассейна), но за такую ​​цену это действительно здорово.

Медленное место, рекомендуемое путешественникам с собственным автомобилем, желающим самостоятельно исследовать Алгарви.
Хорошее соотношение цены и качества, если цена составляет 60 евро за ночь в двухместном номере.
Я вернусь.

Совершенно ужасный уровень обслуживания клиентов.
Останавливались в резиденциях Грамачо с друзьями, чтобы поиграть в гольф. Половина нашей группы не получила полотенец в первый день. Мы несколько раз обращались к различным сотрудникам Pestana с просьбой об этом. В каждом случае нам либо говорили, что получить полотенца невозможно, потому что горничная недоступна, либо обещали полотенца в течение дня, но их не доставили. Мы не получили их до последнего дня, что недопустимо.
Другие проблемы с квартирой (например, отсутствие работающего Wi-Fi) также не были решены, несмотря на многочисленные жалобы на ресепшн.
Была общая проблема плохого общения со стороны персонала и апатии, когда дело доходило до решения проблем. Это были несложные проблемы, и их нужно было решить быстро, во время нашего пребывания. Также наблюдалось отсутствие ответственности и перекладывание вины между командами вместо того, чтобы сосредоточиться на исправлении того, что было не так.
В последний день нашего пребывания я разговаривал с членом руководства, который очень извинялся и пообещал, что мы сможем обсудить решение этих проблем после поездки. Она также пообещала, что возьмет на себя инициативу в этом вопросе, разослав электронное письмо своим старшим и держа меня в копии для видимости. Ничего из вышеперечисленного не произошло. Я уже 5-10 раз писал на курорт по электронной почте, напоминая им о проблемах и обещаниях их решения, но не получил ни одного ответа.

Фантастическая ценность, как всегда, и теперь они открывают бар-ресторан в помещении, что делает все еще лучше. Бесплатный трансфер между жильем и полями Gramacho и Pinta очень ценен. Персонал невероятный, как всегда, нет лучшего пакета для гольфа по выгодной цене, и я езжу в Европу, чтобы играть в гольф 6 раз в год, два раза в год сюда. Все поля в отличном состоянии, есть еще одно на подходе, строительство почти завершено, ожидается, что бронирование будет открыто весной 2026 года. Не могу рекомендовать резиденции и Pestana достаточно высоко.

Я недавно останавливался здесь на коротком гольф-отпуске с сыном. Весь персонал был очень приятным и информативным, а отель и номера были очень чистыми. Номера, хотя и не роскошные, имеют все необходимое во время отпуска, включая кухню, если вы хотите готовить. Курорт очень тихий, но немного удаленный, если вы любите гулять вечером, и машина необходима, хотя такси Uber за 10 евро доставит вас в Карвоейру.

Жили вдвоём 10 прекрасных дней в январе 2025 года. Спасибо за тепло и уют всей команде Pestana Gramacho!

Отличный отель. Мы останавливались в сентябре 2020 года. Очень просторные и чистые номера. Мы остановились в двухуровневой квартире, и комнаты, и гостиная довольно просторные. Отель довольно чистый и очень ухоженный. Кухня очень хорошо оборудована, со множеством посуды, а бассейн очень тихий и идеально подходит для отдыха. Единственным недостатком является то, что вам понадобится машина, чтобы передвигаться. Но по возвращении в Алгарве я определенно выберу этот отель еще раз.

17.11.2024 я забронировал отель Pestana через booking. Com на проживание с 18.11.2024 по 21.11.2024, всего три ночи.
На сайте booking. Com они запросили данные моей кредитной карты, но не взяли с меня плату. И мне нужно заплатить на месте на стойке регистрации.
18.11.2024 около 18:00 по местному времени мы с женой прибыли в отель и прошли регистрацию заезда на стойке регистрации. Молодой человек сказал, что запомнил мое имя и мой запрос через booking. Com. Он проверил свою систему, а затем сказал мне: «Это странно, ваше бронирование каким-то образом отменено, но не волнуйтесь, я могу восстановить его в кратчайшие сроки». Затем я заплатил полную сумму за 3 ночи проживания на месте. Мы пробыли там 3 ночи.
22.11.2024 я получил письмо от booking. Com.
«Дорогой ХХХХХ,
Компания Pestana Gramacho Residences уведомила нас о том, что вы не зарегистрировались в понедельник, 18 ноября 2024 г. И отметила ваше бронирование как незаезд. В соответствии с вашей политикой бронирования с вас будет снята плата за неявку в размере XXXX, XX евро».
Я сразу же не согласился с бронированием. Com, а затем сразу же позвонил в отель Pestana и сообщил им об этом. Персонал отеля попросил меня переслать письмо с сайта booking. Com на адрес xx. Xxxxxx@pestana. Com, что я и сделал сразу. И сотрудники отеля по телефону подтвердили получение электронного письма. И сказал, что это, должно быть, какое-то недопонимание, и они во всем разберутся, попросил меня не беспокоиться об этом.

Отзыв:
Pestana Gramacho Residences расположен в тихом, красивом районе и идеально подходит для любителей гольфа. Просторные апартаменты обставлены современной мебелью, из них открывается прекрасный вид на поле для гольфа. Однако за шесть дней нашего пребывания было несколько разочаровывающих моментов. Уборка оставляла желать лучшего: за шесть дней номер убирали только один раз, а кровати заправляли только один раз. По прибытии в номере была приготовлена ​​одна бутылка воды, независимо от количества гостей или дней. Кажется несправедливым, что гости, проживающие шесть дней, получают шесть бутылок воды, в то время как мы двое за шесть дней получили только одну бутылку.
Кроме того, кухонные шкафы были в плохом состоянии и, казалось, падали со стены, что создавало впечатление, что за ними не ухаживали. Завтрак подается не в отеле, а на поле для гольфа, о чем заранее не было четко указано. Между отелем и полем для гольфа предоставляется бесплатный трансфер на завтрак, но если вы им не пользуетесь, то по сути вы платите за других гостей (в основном гольфистов), которые пользуются этой услугой. Это кажется несправедливым по отношению к гостям, не играющим в гольф.
Еще один серьезный недостаток — это местоположение. Без собственного арендованного автомобиля вы буквально оказываетесь в глуши. В пешей доступности нет магазинов, ресторанов или других удобств, что очень неудобно, если вы не мобильны.

Никогда больше!
За 10 лет игры в гольф я никогда не испытывал ничего подобного. Игра на стройке.
Лужи подпиливают, продувают и косят, но к игрокам в гольф не обращают внимания.
Поле для гольфа, 5 минут на машине от здания клуба, недоступно для тележек. Вывесок практически нет. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, остальной персонал, казалось, не хотел выполнять свою работу. Газон был в очень хорошем состоянии, зелень в неулучшенном состоянии. Вы можете лучше инвестировать 150 евро в грин-фи.