Отзыв об отеле Hotel Casabela 4*

Обычно, как профессионал в гостиничном бизнесе с более чем 20-летним опытом, помощник управляющего туристического комплекса и основатель консалтинговой компании в сфере гостиничного менеджмента, я бы оставил только положительный отзыв, чтобы помочь коллегам-отельерам и попытаться понять, что у человека, который меня обслуживал, мог быть плохой день. Однако крайне плохое, пренебрежительное, саркастическое и непрофессиональное поведение администратора заставило меня с удовольствием потратить свое драгоценное время на этот комментарий. Я живу в Алгарве и часто бываю на пляжах Моле и Пинтадиньо, расположенных в 2 минутах от отеля. Я уже видел отель с дороги и всегда находил здание красивым, особенно из-за его расположения. Как отельер, я всегда хотел посетить это место и был очень рад его увидеть. Мы рекомендовали это место нескольким людям и членам семьи из-за его расположения, думая, что поступаем правильно. Двое членов семьи останавливались здесь впервые. Сегодня, 5 августа 2026 года, в 14:30 мы с женой поехали за двумя членами семьи, которые остановились в этом отеле, намереваясь пообедать или выпить в баре. В итоге мы поели в другом месте. Войдя в вестибюль, я поздоровался с администратором и сказал, цитирую: «Добрый день, мы не останавливаемся в отеле, мы приехали за двумя членами семьи, чтобы навестить их и выпить». В ответ я получил грубое и невежливое замечание о том, что мы не можем пользоваться никакими удобствами отеля. Несколько удивленный, я даже спросил, есть ли у них бар или что-то подобное, и после долгих уговоров администратор сообщил мне, что бар работает только после 18:00. Тем временем приехали члены семьи, и мы объяснили, что с их разрешения у нас есть подарок, который мы хотим им преподнести, но даже в этом случае нам не разрешили остаться. Хотя я не понимаю, почему внешним клиентам запрещено пользоваться услугами питания и напитков, я понимаю, что у всех отелей свои методы работы и процедуры, но если бы нас вежливо проинформировали после приветствия и профессионально объяснили ситуацию, я бы с удовольствием приняла любое объяснение. Я бывала в тавернах с более высоким уровнем сервиса, чем этот отель. Они имели удовольствие испортить семейный момент, и самое смешное, что именно мы рекомендовали это место. Настоящий позор. Отель может быть удачно расположен, с великолепным видом, но незабываемые впечатления создает отношение персонала к нам. Какое отсутствие подготовки и, прежде всего, страсти к своему делу! Мы даже с недоверием сказали, что это мы рекомендовали этот отель и что мы могли бы быть его клиентами, а в ответ услышали: «Но вы же не клиенты». Хотя я это уже знала, это был ценный урок, напоминающий о том, что отель может находиться в самом красивом месте на свете, но настоящая ценность заключается в людях, которые нас встречают. Тем не менее, и, возможно, под влиянием крайне негативного приема, я должен сообщить вам, что, судя по тому, что я увидел, этому отелю необходимы существенные улучшения, начиная с обучения персонала. После этого опыта, и как консалтинговая компания в сфере гостиничного бизнеса, я бы не вернулся сюда, даже за целое состояние, ни для того, чтобы поесть, ни для того, чтобы помочь. Я никому не порекомендую это место. Также напоминаю, что более традиционная атмосфера не обязательно означает устаревший вид. Настоящее разочарование. Я не рекомендую это место. Рядом с отелем, менее чем в 100 метрах, есть гораздо лучший вариант размещения. Позже я отправлю электронное письмо в этот отель, и в зависимости от ответа я могу отредактировать этот отзыв или передать его в вышестоящую инстанцию ​​и скопировать в книгу жалоб. Люди должны нести ответственность за свои действия.