Отзыв об отеле Marsuites 3*

Я забронировал двухместный номер в этом отеле заблаговременно (в начале мая) на середину августа. Когда мы приехали днём, Ана показала нам наш номер, единственный на первом этаже, между стойкой регистрации и парковкой. Таким образом, из номера было слышно всё, что происходит на стойке регистрации, а из окна открывался вид прямо на машины на парковке. Этот номер (я предполагаю, что это номер, адаптированный для людей с ограниченной подвижностью) выглядел совсем не так, как на фотографиях на сайте отеля. В частности, в нём не было балконов и не было того приятного традиционного дизайна, который рекламировался на сайте. Поэтому его нельзя было арендовать по той же цене.
Более того, нам не понравилась реакция Аны, когда мы ответили, что номер не соответствует тому, что я забронировал. Она утверждала, что не может изменить наш номер, поскольку решение принимает только платформа бронирования, а персонал отеля не может вносить изменения. Это кажется немного удивительным. Ана также сказала нам, что в отеле тихо, но сложно спокойно отдохнуть в номере, расположенном прямо рядом со входом и стойкой регистрации, зная, что после 20:00 никого из персонала отеля нет. В случае шумового загрязнения нам придётся справляться с неудобствами самостоятельно. Персонал отеля, конечно же, отреагирует на это замечание, сказав, что обычно они делают всё возможное, чтобы удовлетворить клиентов, но проблема кроется выше: этот номер просто не должен сдаваться по той же цене, что и другие. В конце концов, мы решили не останавливаться в этом отеле, и администрация категорически отказалась вернуть деньги за одну из двух ночей моего бронирования, что было бы обычным жестом доброй воли, учитывая обстоятельства.
С нашего банковского счёта списали деньги за 6 дней до нашего заезда, что довольно необычно, поскольку отели, как правило, требуют оплату по прибытии, предварительно сохранив данные нашей банковской карты на случай неявки.