Мы выбрали этот отель, потому что он был ближе всего к месту проведения футбольного турнира нашего сына. К сожалению, впечатления сильно разочаровали.
В целом, отель плохой. Однако самые серьезные проблемы заключались в двух совершенно неприемлемых ситуациях.
Первая касалась системы горячего водоснабжения в душевых. После нескольких минут принятия душа вода просто переставала быть горячей и становилась холодной, как будто существовал лимит потребления для гостей. Мелочь, несовместимая с отелем, который позиционирует себя как 4-звездочный.
Вторая ситуация была еще более шокирующей.
Мы обнаружили в ванной комнате банное полотенце, аккуратно сложенное и готовое к использованию, с огромным пятном крови. Это было не случайное падение, а почти четверть полотенца. Это был отвратительный опыт, причинивший нам огромный дискомфорт и глубокое чувство негигиеничности.
Когда мы сообщили об инциденте на ресепшене, они просто заменили полотенца. Хуже того, горничная заметила, что полотенца от предыдущих гостей, вероятно, не менялись. Объяснение столь же шокирующее, как и сам инцидент.
Отель совершенно не проявил заинтересованности в минимизации последствий этой ситуации или восстановлении нашего доверия. Не было ни надлежащих извинений, ни попыток объяснить произошедшее. Мы остались лишь в состоянии глубокого дискомфорта и шока из-за отсутствия чистоты и гигиенических стандартов в номере, а также из-за отсутствия уважения к гостю, отсутствия надлежащих извинений или правдоподобного объяснения случившегося.
Это был неприемлемый опыт, совершенно несовместимый с рейтингом и уровнем обслуживания, которые должен предлагать 4-звездочный отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, отель плохой. Однако самые серьезные проблемы заключались в двух совершенно неприемлемых ситуациях.
Первая касалась системы горячего водоснабжения в душевых. После нескольких минут принятия душа вода просто переставала быть горячей и становилась холодной, как будто существовал лимит потребления для гостей. Мелочь, несовместимая с отелем, который позиционирует себя как 4-звездочный.
Вторая ситуация была еще более шокирующей.
Мы обнаружили в ванной комнате банное полотенце, аккуратно сложенное и готовое к использованию, с огромным пятном крови. Это было не случайное падение, а почти четверть полотенца. Это был отвратительный опыт, причинивший нам огромный дискомфорт и глубокое чувство негигиеничности.
Когда мы сообщили об инциденте на ресепшене, они просто заменили полотенца. Хуже того, горничная заметила, что полотенца от предыдущих гостей, вероятно, не менялись. Объяснение столь же шокирующее, как и сам инцидент.
Отель совершенно не проявил заинтересованности в минимизации последствий этой ситуации или восстановлении нашего доверия. Не было ни надлежащих извинений, ни попыток объяснить произошедшее. Мы остались лишь в состоянии глубокого дискомфорта и шока из-за отсутствия чистоты и гигиенических стандартов в номере, а также из-за отсутствия уважения к гостю, отсутствия надлежащих извинений или правдоподобного объяснения случившегося.
Это был неприемлемый опыт, совершенно несовместимый с рейтингом и уровнем обслуживания, которые должен предлагать 4-звездочный отель.