Отзыв об отеле Parque Monte Verde 3*

Красивая, чистая, ухоженная территория с приятными зонами отдыха, очень дружелюбным и отзывчивым садом и уборщиками. Однако наше впечатление сильно испортило отношение администратора на ресепшене, который с первого же контакта проявил себя крайне высокомерно и грубо.
Мы путешествовали семьёй из 7 взрослых и 3 детей (включая двух четырёхмесячных близнецов), и при бронировании через Booking. Com нам предложили две квартиры на всех. Мы последовали совету и забронировали номер, указав точное количество человек.
За день до заезда мы вежливо спросили, могут ли они предоставить две детские кроватки (одну для близнецов, а другую для моего трёхлетнего сына). Администратор (Мирита) согласилась сделать исключение, сказав, что в апартаментах может проживать не более 5 человек, даже если это младенцы.
В день нашего прибытия, когда мы пытались найти парковку, я столкнулась с грубыми и нетерпеливыми комментариями вроде: «Там парковаться нельзя, едут другие машины», без какой-либо возможности диалога или сочувствия.
Когда мы вошли на ресепшен, обслуживание стало ещё хуже. Сотрудница ни разу не улыбнулась, не поприветствовала нас и тут же властным тоном напомнила нам, что нас принимают лишь в качестве исключения, сказав, что нам следовало правильно указать количество человек (что мы и сделали! ), и попросив нас быть сдержаннее, чтобы другие гости не догадались, что в наших апартаментах «ещё люди».
Мне было очень неловко и неловко. Когда я кормила грудью одного из младенцев на ресепшене, меня проигнорировали и отнеслись ко мне холодно, как будто мы пытались кого-то обмануть. Это был очень неприятный и неприемлемый момент для места, где рады семьям.
Я работала с людьми и знаю, что это непростая задача, но отношение администратора было совершенно неподобающим. Высокомерие, отсутствие эмпатии и непрофессионализм испортили начало нашего долгожданного первого семейного отпуска.
Жаль, что такое приятное место представляет человек, настолько неподготовленный к общению с людьми.