Я забронировала номер для сотрудников моей компании и начальника, которые собирались в 6-часовую поездку (Брага — Албуфейра).
Перед бронированием я позвонила девушке, которая ответила на звонок, и она сказала, что «поскольку они не строители, они могут забронировать номер». Она объяснила причину и сказала, что гостям нехорошо находиться в комфортных условиях, видя, как рабочие приходят и уходят, иногда «грязные после строительных работ».
Я поняла и объяснила, что в нашем случае это электрики и установщики электрощитов. Девушка сказала, что это нормально, и я забронировала номер через Booking. Com.
Она сообщила мне, что нужно запросить счет-фактуру, который будет отправлен по электронной почте, а также бумажную копию, которую я могу взять с собой при выезде.
Правда в том, что, когда я уезжала, мой начальник пошел за счетом-фактурой, и получил очень грубый ответ от сотрудницы, г-жи Грасы.
Независимо от того, была ли это ошибка в коммуникации или нет, такое отношение и неуважение недопустимы. Человек, который там находился, был совершенно груб и глуп, до такой степени, что повышал голос.
Во время нашего пребывания обслуживание номеров полностью отсутствовало. Даже после душа полотенца оставляли на полу, чтобы их поменяли, но этого не делали. Ответ был: «Мы не меняем их каждый день». Только после угроз пожаловаться они предоставили новые полотенца.
По прибытии не было даже бутылки воды!
Я считаю такое отсутствие вежливости и заботы со стороны этого отеля неприемлемым.
Им следует пересмотреть свою политику и научиться хорошим манерам по отношению к тем, кто бронирует номера.
Разочарование. Никогда больше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием я позвонила девушке, которая ответила на звонок, и она сказала, что «поскольку они не строители, они могут забронировать номер». Она объяснила причину и сказала, что гостям нехорошо находиться в комфортных условиях, видя, как рабочие приходят и уходят, иногда «грязные после строительных работ».
Я поняла и объяснила, что в нашем случае это электрики и установщики электрощитов. Девушка сказала, что это нормально, и я забронировала номер через Booking. Com.
Она сообщила мне, что нужно запросить счет-фактуру, который будет отправлен по электронной почте, а также бумажную копию, которую я могу взять с собой при выезде.
Правда в том, что, когда я уезжала, мой начальник пошел за счетом-фактурой, и получил очень грубый ответ от сотрудницы, г-жи Грасы.
Независимо от того, была ли это ошибка в коммуникации или нет, такое отношение и неуважение недопустимы. Человек, который там находился, был совершенно груб и глуп, до такой степени, что повышал голос.
Во время нашего пребывания обслуживание номеров полностью отсутствовало. Даже после душа полотенца оставляли на полу, чтобы их поменяли, но этого не делали. Ответ был: «Мы не меняем их каждый день». Только после угроз пожаловаться они предоставили новые полотенца.
По прибытии не было даже бутылки воды!
Я считаю такое отсутствие вежливости и заботы со стороны этого отеля неприемлемым.
Им следует пересмотреть свою политику и научиться хорошим манерам по отношению к тем, кто бронирует номера.
Разочарование. Никогда больше!