Отзыв об отеле Holiday Inn Algarve Albufeira by IHG 4*

Я хочу дать сбалансированную оценку своему пребыванию в этом отеле, она будет справедливой, открытой и честной, откровенной и прямолинейной. Это не должно быть критично, но некоторые аспекты моего длительного пребывания здесь меня разочаровали.
Я забронировал люкс на весь период моего пребывания из-за его простора, дополнительной гостиной зоны с диванами и восхитительных трех раздвижных дверей, ведущих на круглый балкон.
Стоимость составляла 176 евро за ночь, включая полный завтрак "шведский стол". Я считаю, что цена полностью соответствовала стоимости люкса, поскольку, на мой взгляд, это была правильная цена за то, что вы забронировали.
Отель недавно прошел программу ребрендинга и реконструкции и теперь является частью группы отелей IHG, в которую входит Holiday Inn. Они предлагают программу лояльности для гостей.
Я действительно был участником программы высшего уровня.
Отель выглядел безупречно чистым, светлым, просторным и светлым, и было очевидно, что он был отремонтирован, так как сразу можно было заметить новые ткани, мебель и фурнитуру. Казалось, все кровати были новыми.
Моя кровать была невероятно удобной, в номере был мини-бар, утюг и гладильная доска, сейф, френч-пресс и чайник. Душ был мощным. Сам номер был удовлетворительным.
Предложение завтрака было обильным, очень разнообразным, предлагались горячие и холодные блюда, все в формате шведского стола, регулярно пополнялось, персонал был готов помочь. Много свежих фруктов, выпечки, хлопьев, каши, горячих блюд и мясных деликатесов. Завтрак, на мой взгляд, был фантастическим.
В отеле был бассейн, спа-центр и массажные услуги, но не было джакузи. В тренажерном зале было ограниченное количество кардиотренажеров, оставшихся от предыдущего владельца отеля, они были устаревшими и ржавыми, но вполне пригодными для использования.
Учитывая все вышеперечисленное, что заслуживает отличной оценки, пребывание в отеле оказалось крайне разочаровывающим.
В первый день у меня сломалась система отопления, и вечером техническому персоналу потребовалось больше часа, чтобы устранить проблему.
В тот же вечер я также заметил муравьев вокруг мусорного ведра и холодильника, ничего серьезного, но все же не ожидаешь их увидеть.
На следующее утро муравьи скопились на столах и стульях, и их было очень много вокруг мусорного ведра.
Я сообщил об этом на ресепшен, и там организовали генеральную уборку. Я сказал, что одной генеральной уборки недостаточно, но меня проигнорировали.
На следующий день, после долгого дня, проведенного вне отеля, я вернулся в свой номер и обнаружил муравьев, ползающих по столам, вокруг мусорного ведра, под холодильником и даже по сиденью унитаза. Еще больше муравьев я заметил у основания унитаза и под ободком.
Это было совершенно неприемлемо, муравьев было сотни, они уже не появлялись спорадически, я жил на третьем этаже, и очевидно, что гнезда находятся в полостях между номерами. Никакая генеральная уборка не могла это исправить.
Супервайзер немедленно переселил меня в номер на верхнем этаже. Я ожидал помощи с переносом багажа, но ничего не получил, мне просто дали новую ключ-карту от номера и извинились.
В тот вечер система отопления снова вышла из строя, вызвали ремонтную бригаду, чтобы починить отопление в спальне и гостиной.
Я снова заметил спорадических муравьев вокруг мусорных баков и холодильника, но ничего подобного раньше не было.
Я объяснил свои опасения руководству, я надеялся на большее, чем просто извинения. Мне пришлось сменить номер на время моего 7-дневного пребывания, это неприемлемо. В отеле была проблема с муравьями, что они подтвердили, но почему, черт возьми, они не закроют номера и не устранят проблему?
Я был разочарован тем, что, будучи участником программы лояльности, мне не предложили бесплатное питание в качестве извинения, но ничего. По крайней мере, учитывая неисправное отопление в двух случаях и проблемы с муравьями, они могли бы предложить мне бонусные баллы в знак извинения.
Опять же, ничего не было предложено. Мое пребывание было разочаровывающим, я был разочарован, и это испортило мне впечатление от пребывания здесь. Я могу поставить только плохую оценку, так как остальные аспекты были в порядке.
Эта оценка отражает мое разочарование реакцией руководства на мою ситуацию.